9月22日，AITO問界正式發布CARE關愛服務战略，服務體系迎來全面升級， AITO問界將構建貫穿售前、交付及售後的全鏈路智慧服務體系，爲用戶帶來更好的用車保障和服務體驗。
對於AITO問界來說，這是品牌建設和品牌形象提升的重要一步。
CARE關愛服務战略
先來解釋一下什么是CARE關愛服務战略。
CARE战略擁有四大價值，分別爲“用戶爲中心”（Customer）、主動（Active）、尊重（Respect）以及數字化（E-service）。
“用戶爲中心”真正把用戶放在“C位”。交付方面，除了一些常規場景（如交付中心交車）外，AITO問界還可根據用戶的需求（比如生日、求婚）提供個性化服務。
在日常用車服務中，AITO問界也會在確保服務品質的基礎上，實現更快捷的服務，比如日常基礎保養45分鐘完成，小板噴服8小時完成。
此外基於用戶的興趣和愛好，去共創豐富的线上线下活動。今年以來，AITO問界已舉辦了用戶體驗日、工廠开放日、體育競賽、自駕露營、智駕沙龍等500多場多樣化主題活動，服務用戶超過1萬組。
過去的服務模式往往是用戶提出需求，服務採取行動，借助智能網聯和大數據等先進技術，AITO問界會更主動的去爲用戶提供服務。比如智慧預警服務，利用行業領先的智能網聯能力及大數據雲算力，在確保客戶隱私及授權的前提下，主動對車輛數據進行分析，當車輛狀態異常的時候，AITO問界會先於用戶識別到異常點，通過智慧預警服務，爲用戶提供更高效快捷服務。
AITO問界還構建了智慧服務中心，服務專家通過智能服務平台提供遠程的智慧服務，部分問題足不出戶輕松解決。此外，還有主動的上門試駕、上門交付、上門取送車維修保養服務。
同時，AITO問界也爲用戶提供各種無憂保障。AITO問界提供詳實的充電地圖指引以及7×24小時的應急補能服務，同時家用充電樁每年年檢服務完全免費；其次，無論何時何地任何情況，如缺電、道路困境、車輛拋錨等問題，AITO問界承諾7×24小時全天候守護，安心感拉滿；同時在用戶愛車維修期間，AITO還將提供代步車的服務。
這還沒完。爲了給用戶提供更好的服務體驗，AITO問界在服務環境、服務設施等硬件上，以及在服務標准流程、人員素質上也做了很多工作，提供更熱忱的服務。
比如，每位用戶下訂以後都將配備專屬的管家群，涵蓋銷售、交付、金融、技術、充電、關愛等多領域的專屬管家，在线爲用戶解答，從購車咨詢、交互流程、金融服務功能、使用、技術難題等疑問和訴求；如果有用戶到訪，也會預留停車車位，提供車輛的充電洗車服務，而在用戶中心裏，AITO問界也打造用戶舒適空間，提供更好體驗。
AITO問界還構建了數字化平台，賦能用戶中心提供透明優質高效的智慧服務體驗。用戶購車之後生產、入庫、發運到店，每一個環節都能夠通過數字化平台隨時掌握進度，實現訂單狀態可視化。
日常用車時可通過AITO問界數字服務平台遠程查看車輛的狀態，以及對車輛進行控制。車輛維修期間，通過手機可隨時查看維修的過程和進度，全程透明，任何疑問直連技術專家並且維修單據，做到無紙化，永久保留所有權益及履約的狀態，可實時通過平台线上查詢，做到權益透明。
此外，還有持續不斷的軟件OTA，提升用戶服務體驗。賽力斯汽車AITO問界事業群銷服體系副總經理耿新透露，自2022年4月推送以來，AITO問界所有車型大小功能合入新功能超過1000+。
活動現場，AITO問界還做出了五大承諾：權益透明、有諾必達、不捆綁銷售、服務透明、鈑噴服務終身質保。
如何看待？
2021年12月AITO問界誕生，在華爲技術和品牌賦能加持下，AITO問界進入到高速發展期，創下9個月內推出3款車型、15個月交付10萬輛的紀錄。
但是不可忽略的是，在快速擴張之下，AITO也有短板需要補齊，比如對品牌非常重要的銷服體系。
於是今年6月底，AITO問界發布一封致全體合作夥伴的內部信，其中提到賽力斯汽車與華爲共同決定成立‘AITO問界銷服聯合工作組’，這也意味着雙方合作更加緊密，從此前的聯合設計深入到銷售服務層面，
此次CARE關愛服務战略發布算是合作的正式落地，從發布內容來看，AITO問界正在各方面多維度去提升自己的服務能力，而且卓有成效。
此外，另一個不得不去直面的話題是，AITO問界銷量的低迷。進入2023年以來，AITO問界銷量下滑嚴重。以上個月爲例，8月AITO問界交付5018台車，放在現在月銷量破1萬甚至2萬的新造車陣營中，表現顯然不算合格。
所以一方面，AITO在提升產品競爭力（比如新M7(配置|詢價)起售價24.98萬，相比老款下調4萬元），另一方面則是通過升級服務體系，提升用戶體驗、品牌忠誠度以及品牌影響力，雙管齊下來提升銷量表現。
但是要說明的是，服務體系提升對品牌以及銷量的拉升不是一蹴而就，需要一定時間去沉澱和發酵。所以，且讓子彈再飛一會兒。
標題：服務體系全面提升 AITO問界發布CARE關愛服務战略
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