线上掛號日益普及，但一些醫院的掛號系統存在頁面卡頓、服務異常等問題。由於系統存在漏洞，還有“電子黃牛”通過軟件程序非法入侵，惡意搶佔號源。專業人士表示，建立統一掛號平台，有利於讓醫院號源信息共享，提升患者預約體驗，壓縮“號販子”生存空間。

　　“掛號系統一直加載不出來”“兩個小時了還沒約上號”“界面太卡頓根本用不了”……线上掛號時，不少患者有過類似遭遇。有患者表示，本想擺脫到窗口排隊等候的煩惱，沒想到线上掛號並不輕松。

　　去年3月，中辦、國辦印發的《關於進一步完善醫療衛生服務體系的意見》提出，要“積極運用互聯網、人工智能等技術，持續優化服務流程”。一段時間以來，數字技術的應用讓各地醫院智能化場景越來越豐富，醫療服務項目從线下轉到线上，方便了患者就醫。然而，記者近日採訪了解到，患者就醫時“卡”在第一步的情況仍時有發生。

　　线上預約後卻查不到信息

　　近日，浙江的黃女士在網上掛了一家醫院呼吸內科的普通門診號，到醫院自助機取號時卻根本查不到掛號信息。黃女士只得根據自助機提示重新掛了號。

　　醫院咨詢台告訴黃女士，一天內一位患者只能在同一科室掛一次號，她可能是之前在小程序沒掛上。“這家醫院的小程序確實不好用，好在當天還有號，不然就白跑一趟了。”黃女士說。

　　記者採訪發現，患者通過小程序掛號時遇到的問題不止於此。有的掛號成功了，付款時卻出現卡頓，只能退出重新掛。有的小程序功能看似很齊全，但线上看報告、咨詢功能等都用不了。記者隨機體驗了一些醫院的小程序發現，不少確實存在頁面卡頓、服務異常、短信驗證碼收不到等問題。

　　中國醫院協會信息專業委員會去年發布的《2021-2022年度中國醫院信息化狀況調查報告》顯示，在已採用移動服務系統的醫院中，實現掛號預約功能的比例高達94.48%。報告同時披露，在醫院信息化應用軟件存在的主要問題中，“產品的靈活性不夠，難以滿足客戶的個性化需要”以及“沒有真正站在客戶的角度設計，易用性不佳”排名前二，分別爲65.82%和64.03%。

　　“電子黃牛”非法侵佔號源

　　爲給孩子看病，河北的張女士曾找“黃牛”代掛號。但後來她又收到了一條掛號信息。“小程序上顯示是一個專家號，但我並沒有給孩子掛這家醫院的門診。”張女士說，她詢問得知，是“電子黃牛”擅自用孩子的身份證信息替別人掛號。

　　記者了解到，有的“電子黃牛”通過軟件程序非法入侵醫院掛號系統，利用患者就診信息惡意搶佔號源，導致通過官方渠道掛號的患者無法正常使用。他們囤積號源，加價倒賣，嚴重擾亂了醫療秩序。

　　近期，成都警方成功打掉兩個涉四川大學華西醫院的“號販子”團夥。據了解，涉案團夥利用外掛軟件惡意搶佔四川大學華西醫院專家號7000余次，加價幾倍甚至十幾倍賣出。

　　醫療衛生系統工作人員羅志華告訴記者，“電子黃牛”之所以猖獗，一個重要原因是部分醫院线上掛號系統存在漏洞。由於系統不統一、種類多，技術升級和漏洞修補成本較高，出現問題時醫院很難快速應對和解決。

　　上述報告還顯示，目前，影響醫院信息化建設的4大障礙分別是信息技術部門人力資源不足、缺乏充分的資金支持、管理部門協調不到位和醫院重視程度不足。

　　“醫院信息化建設是一個鏈條，每家醫院的發展情況不同，掛號、建檔、結算支付等流程的信息化程度也會存在差異。”華中科技大學同濟醫學院附屬同濟醫院門診部辦公室主任李剛表示，醫院使用的掛號小程序一般是與第三方合作，每家醫院根據自身情況投入不同，线上掛號系統的完善程度會有差距。

　　統一掛號平台，提升就醫體驗

　　使用體驗差、黃牛侵佔號源的問題如何破解？羅志華認爲，多種掛號系統並存的情況容易導致“一院一策”，患者每換一家醫院就需重新填寫個人信息，看病就診流程相對繁瑣。建立統一掛號平台，能讓各醫院號源信息共享，進一步推動醫院號源合理分配。

　　“統一掛號平台還能優化候診流程，對早到、遲到過號的患者進行精細化分類管理，最大程度縮短患者的候診時間。”羅志華說，這也有利於對掛號平台進行技術維護，壓縮“號販子”的生存空間。

　　今年3月，北京市衛健委發布《北京市2024年改善醫療服務工作方案》，其中明確，優化北京市預約掛號統一平台和二、三級醫院預約掛號服務，今年實現200家以上二、三級醫院與平台號源直連、信息共享。

　　今年6月初，北京市衛健委召开發布會表示，114預約掛號平台服務已經覆蓋北京290家二、三級醫院（含分院區），與醫師執業注冊信息實現後台共享驗證，其中135家二、三級醫院已與平台號源直連，270家醫院實現放號時間統一。

　　李剛表示，患者到醫院就診需要建檔，統一掛號平台還能讓患者的建檔信息在各家醫院間互聯互通，提高醫院門診診療效率。同時，預約入口更方便患者就醫，能有效提升患者的就醫體驗。

　　近年來，我國不斷推動智慧醫院建設，“互聯網+醫療健康”取得進展。李剛認爲，相關部門和醫院應重視完善线上掛號功能，加大醫院信息化建設投入力度。與此同時，堅持需求導向，充分考慮患者看病和醫生工作環境的實際情況，不斷完善相關功能。

標題：統一掛號平台讓就醫不再“卡”在第一步

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