“未來3年，將有1000萬個AI助理在釘釘上被創造出來。”
1月9日，在釘釘7.5產品發布會上，釘釘正式發布基於70萬家企業需求共創的“AI助理”產品，並圍繞該產品發起AI助理創作大賽，推動AI的使用門檻進一步降低，讓人人都能創造AI助理。
自去年初生成式人工智能熱潮席卷全球以來，「大模型已經成爲底座性變化」的觀點迅速被各行業認可接受。在過去一年時間裏，僅國內就湧現了數百個大模型產品。
但僅僅擁有大模型本身並不夠。因爲只有與業務場景結合更緊密的應用，才能真正解決業務需求。
而基於大模型原生的AI Agent產品，則順理成章的走到了AI舞台中央，成爲了下一波AI浪潮的
事實上，AI Agent早已被硅谷熱追。
去年11月，比爾·蓋茨曾撰寫博客重申了AI Agent的巨大潛力。蓋茨認爲，在基於大模型建立的通用人工智能時代，Agent將會改變每個人與電腦互動的方式，並且顛覆軟件行業，引發有史以來最大的計算機革命。
坊間甚至一度傳言，不少美國AI投資人現在只看AI Agent項目。
而經歷過去年“百模大战”之後，國內AI Agent土壤也基本准備完畢。
在今年初IDC發布的《2024年AIGC應用層十大趨勢》報告中也提到，2024年，AI Agent將作爲大模型落地業務場景的主流形式开始大量湧現。
雖然AI Agent並非新的產品形態，但在今天以前，相信絕大多數人依舊不知道，Agent究竟是什么、能做什么，以及有什么價值。
如今，釘釘通過AI助理產品，給出了自己對AI Agent的思考與實踐。
01 AI助理直擊企業數字化痛點
此次釘釘7.5版本推出的全新智能化產品——AI助理，是釘釘對AI Agent的實際落地。據「首席數智官」了解，釘釘AI助理具備感知、記憶、規劃和行動能力。
更關鍵的是，它具備跨應用程序的任務執行能力，可以和釘釘上豐富的第三方應用、企業自建應用無縫結合。
根據發布會上釘釘總裁葉軍的演示，用戶在更新釘釘7.5版本後，通過點擊右上角的魔法棒，就能進入AI助理界面。
簡單來說，AI助理除了可以進行信息摘要、寫工作總結、寫文檔等工作之外，用戶還可以通過對話，讓AI助理打开釘釘投屏、腦圖、白板等功能，或者進行個性化來電鈴聲、來電海報等的設置，實現超過30項高頻功能的一鍵喚起。
從技術架構層面看，釘釘AI助理分爲三層。
最底層是通義千問大模型，爲AI助理提供模型能力；
中間層是AI PaaS，爲AI助理與大模型實現連接；
最上層的AI助理應用層包含3個核心系統：感知系統，行動系統，思考系統。
依靠這3個核心系統，AI助理就能夠感知用戶所在的業務場景，並基於用戶的溝通語言，給出最符合用戶需求的動作反饋。
深入功能層面，根據應用場景不同，釘釘AI助理分爲個人AI助理和企業AI助理。
個人用戶可以在AI助理頁面一鍵創建自己需要的AI助理，例如個人的工作AI助理、旅遊AI助理、資訊AI助理等。
而在釘釘更注重的toB場景，企業AI助理的功能更深度，更符合企業業務需求。
例如，企業可以充分使用企業所沉澱的知識庫和業務數據，在獲得授權後以對話的方式开展數據分析和洞察，創建企業的招聘AI助理、財務AI助理、報表AI助理等。
此外，企業AI助理還具有更強的可擴展性，以及跨系統的任務執行能力，甚至它還可以借助开放接口，與釘釘外的視頻、資訊、電商等各類第三方App連接。
比如，企業創建的智能差旅AI助理，可以根據指令在第三方平台完成差旅訂機票、酒店、行程安排等工作。
現場，葉軍演示了3個企業AI助理，分別是基於企業知識庫的“智能問答”、基於企業管理制度的“智能差旅”，以及基於企業業務數據的“智能問數”。
除了剛剛提到的智能差旅助理外，智能問答可幫助企業在群聊中，根據所已學習的知識進行粉絲運營、產品答疑或者客戶服務工作；
而智能問數在連接業務數據後，能跨應用查詢與分析銷售、差旅、人事等多個場景的經營數據。
據葉軍介紹，這3個企業AI助理，本質上是爲了對應解決企業數字化過程中的3個核心問題——信息流轉效率、協同流程效率以及企業決策效率。
在他看來，任何一家企業對於數字化系統建設可能都會出於各種各樣的目的，但回歸第一性原理來看，企業所做的所有數字化建設動作，都應該只有一個目標，就是“降本、增效、提質”。
而能否提高信息流轉、協同流程以及企業決策的效率，意味着企業能否真正通過數字化實現降本增效的核心目標。這正是釘釘3款企業AI助理的根本價值所在。
02 拒絕“拿着錘子找釘子”
盡管了解了釘釘AI助理對於企業的價值和意義，但我們依舊很好奇：企業業務場景非常多，各行業的需求也千差萬別，釘釘作爲一款SaaS軟件，如何判斷企業需求，爲企業推出適合的AI助理？
在這個問題上，釘釘的答案是“共創”。
新浪微博是釘釘AI的第一家共創企業。
微博COO、新浪移動CEO王巍表示，AIGC浪潮之下，釘釘率先把AI能力融入辦公場景，讓人“感到興奮”。釘釘在2023年4月發布的AI魔法棒，如今已經成爲最受微博員工歡迎的AI工具之一。
再比如大型時尚鞋服集團百麗，在釘釘上线了AI助理“貨品數字員工”，針對商品流通環節的收發差異問題，讓AI助理代替真人進行處理，不僅解放了人力，還提高了業務效率。
據百麗集團科技中心總經理季燕利透露，未來，百麗將把AI助理進一步拓展到單據執行跟進、調貨等更多業務場景。
很多人形容，目前AI大模型很像“拿着錘子找釘子”——有了技術，但缺乏業務場景。這也導致AI難以商業化落地的問題。
事實上，從2017年判斷式AI在國內爆發以來，AI商業化問題就一直被人詬病。而今天的生成式AI，這個問題依舊存在。
盡管過去一年，國內湧現了上百個大模型產品，但其中絕大多數大模型在經過預訓練調校之後，必然就會遇到“缺乏實際業務場景”的問題。
但釘釘有天然優勢。因爲釘釘本身就在業務場景之中。
據葉軍介紹，截止到2023年12月末，釘釘用戶數已達7億，企業組織數達2500萬，軟件付費企業數達12萬；
而在AI層面，釘釘已完成自身產品的AI改造，成爲國內首個全面开放AI的國民級工作應用，有70萬家企業真實使用。
換句話說，無論是釘釘去年發布的AI魔法棒，還是數字員工，以及今天的AI助理，都是建立在70萬家企業的真實業務場景及需求之上，而並非爲了產品迭代而刻意進行的功能升級。
經過過去近10年的發展，釘釘積累了大量業務場景，這是AI Agent在釘釘上能夠快速產生價值的根本原因，也是AI真正落地的前提。
以前文提到的智能差旅AI助理爲例：
據釘釘CTO程操紅介紹，Agent能夠自動識別用戶在企業中的職級，並根據企業差旅管理制度中的差旅標准，自動爲該用戶匹配對應的差標，讓用戶在預訂機酒過程中不需要特意考慮差標問題；
而企業主則可以通過AI助理，查看企業員工的差旅統計，以及每次差旅所對應的工作內容，並把問題或需求發給對應員工，實現快速協同。
這些功能背後，涉及到账號體系、數據體系、權限體系等等技術細節，並非僅僅完成大模型訓練就能夠順利解決。
也就是說，真實的業務場景，結合企業自身的業務數據與知識庫，才是AI Agent能否從Chat到work的核心。
在「首席數智官」看來，回到最終，釘釘最大的競爭力還在於規模效應，釘釘有具備豐富的場景、企業積累知識與數據、也有客戶明確的需求。
這些都是其他僅僅只有基礎大模型的產品所不具備的，也是釘釘AI助理與其他同類產品的最大區別。
有零有食用釘釘AI PaaS打造出“老師傅”設備管理AI助理，解決此前設備巡檢員依靠手動填寫信息繁瑣、易出錯的問題，提升了設備維修填報的工作效率和信息准確性，同時讓管理者隨時調取設備工單信息，統計分析近期數據及變化趨勢，定期獲悉工廠設備的整體運行維護情況；
電商用釘釘AI PaaS創建了客戶拜訪AI助理，讓銷售人員的客戶拜訪計劃制定、檢查和執行等信息可以實現自動填報，提升客戶拜訪前、中、後環節的信息填報效率，也讓管理者隨時了解銷售的客戶跟進情況，跟蹤銷售進展。
03 新SaaS的搶灘登陸
毋庸置疑，2023年是AIGC與大模型飛速發展的一年。從AIGC與大模型的技術發展來看，短短一年時間，我們已經經歷了三波浪潮：
第一波是大模型的湧現，以GPT模型爲代表，這是生成式人工智能發展的基礎；
第二波是應用層的創新，生產力場景是最佳承載。如微軟copilot、釘釘AI魔法棒等，开始讓智能化有機會從chat到work；
而第三波浪潮就是AI深度進入業務場景，與業務數字化打通，服務實體經濟。
葉軍認爲，目前我們已經开始邁入第三波技術浪潮。在這個階段內，SaaS的產品形態將會發生巨大變化，新SaaS將會湧現，並且出現以下3個顯著特徵：
功能碎片化。例如巨型ERP會打散成越來越豐富的小功能，並出現在用戶最近的位置，功能找人取代人找功能；
交互更簡單。新SaaS應用一定是基於LUI（語言交互）的入口，可以通過對話、語音、照片等自然語言的交互方式直接人機協同，取代人找功能菜單的方式；
AI Agent成爲主要形態。基於AI PaaS在釘釘上長出大量的用戶型AI Agent是未來釘釘的模式，可以購物，可以訂餐，可以批量完成業務流程，可以實現組織管理，實現知識庫管理，或者與外部系統自動化交互等。
而對於新SaaS時代的釘釘，此前阿裏集團CEO吳泳銘就曾明確表示，釘釘因爲AI時代的到來，獲得前所未有的想象力。
過去一年，釘釘在智能化方面做了大量的探索與建設。
4月，釘釘宣布接入通義千問大模型，开啓全面智能化战略，發布「魔法棒『/』」喚起10多項AI功能，並在隨後的100多天內完成17條產品线的智能化再造；
8月，釘釘將智能化底座AI PaaS开放給生態夥伴和客戶，並基於AI PaaS打造了“數字員工”以及多款智能化場景方案和智能化行業方案；
11月，超過50萬家企業加入釘釘AI邀請測試後，釘釘AI上线，17條產品线、60+場景、近百項AI技能全面向用戶开放測試；
12月底，釘釘個人版AI全量上线。
盡管葉軍在演講中直言，2023年初時，釘釘並未想清楚智能化的頂層設計。但復盤釘釘從2023年开始的“智能化再創業”，思路其實是非常清晰的。
用今天的7.5產品來看，釘釘此前發布的AI魔法棒、數字員工等AI產品，已分別成了今天AI助理的入口和功能升級，讓釘釘AI從過去的單點交互，變成了場景與功能模塊的集合，直接讓用戶通過與AI助理的自然語言交互，完成過去需要多項操作的復雜需求。
在過去與70萬家企業的AI共創中，釘釘發現，當AI深度進入業務場景，與業務數字化打通後，基於自然語言交互、並具備行動力的AI Agent，开始成爲所有企業的剛需。
由此產生的進一步思考是，AI Agent必將成爲個人與企業AI需求的最佳應用入口。而在這一過程中，釘釘希望成爲高頻和开放的AI智能助理平台。
所以發布會現場，葉軍宣布將在今年4月發布AI助理市場，致力於把釘釘打造成爲最活躍的AI助理孵化、分發和交易平台。“未來3年，將有1000萬個AI助理在釘釘上被創造出來。”葉軍宣布。
無論toB還是toC，AI Agent入口，都是AGI時代下誕生的一個巨大的顛覆式機會。
在北京時間1月11日OpenAI上线GPT Store之後，LanguageX聯合創始人李光華對「甲子光年」表示，未來的AI Agent平台，有可能將成爲“硅基人才市場”，Agent之間甚至可以協同合作，完成復雜業務需求。
如果是這樣，GPT Store就是AI版的自由職業平台，OpenAI就成了全球最大的硅基人才公司，就像Airbnb本質上是全球最大的酒店，滴滴是全球最大的出租車公司一樣。
平台級入口一旦建立，那么第二名將很難再有機會。
這才是AI Agent對現有移動互聯網軟件行業產生的最大顛覆。
事實上，不只是釘釘看到了這個機會，其他大廠也都希望拿下Agent平台這個兵家必爭之地。
例如同樣在1月9日釘釘發布會當天，科大訊飛也發布了基於星火大模型的數字員工新品，涵蓋管理、營銷和辦公三類系列數字員工，本質上也是面向業務場景的Agent。
正如2023年各類大模型湧現一樣，相信2024年，各類業務場景的AI Agent將會集中湧現。
智能化入口之爭，已經打響。
原文標題 : 7億用戶的釘釘，想拿下新一代互聯網入口
標題：7億用戶的釘釘，想拿下新一代互聯網入口
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