物理安全爲何無法滿足客戶需求？

物理安全行業每天都在成功應用技術，讓世界變得更加安全。制造商、集成商和終端用戶都渴望分享其成功故事，其成功可以激勵其他人實施相同的技術解決方案。但是，有時候，技術並沒有達到預期，事實上，也沒有達到承諾的效果。本次的專家小組圓桌會議上提出了這樣的問題：物理安全爲何無法滿足客戶需求？

VIZpin Inc. 總裁兼首席執行官 Paul Bodell表示：

對於門禁控制和門禁管理，答案是顯而易見的。產品過於復雜且昂貴。當今的大多數產品都需要大量的硬件、大量的布线、大量的編程和大量的培訓。門禁控制成本應低於1,000美元/門，但大多數仍使用40年前的繼電器面板技術和復雜的編程軟件。這些基於面板的系統需要更多的勞動力來安裝和編程，這可能導致系統每門的成本超過3,000美元。好在，新一代基於智能手機的訪問控制解決方案更容易安裝，且無需編程，因此客戶可以以低廉的價格獲得更有效的解決方案。

HiveWatch 首席執行官兼創始人 Ryan Schonfeld表示：

通常，开發軟件是爲了取悅安全的經濟买家(高管和董事)，而不考慮實際用戶。安全主管是否使用管理事件的軟件產品?可能不是。相反，真正的用戶應該站在开發的最前沿，考慮到菜單的可訪問性和清晰性，培訓用戶的容易程度，如何限制不同系統之間的情景切換，平台內是否有下一步可用，信息是否可以與現場資源快速共享等。這些人可能不會做出最終的購买決定，但是產品的可用性對其來說，是推動積極的投資回報率和加強安全狀態的關鍵。

Anviz Global Inc. 生物識別產品經理 Felix Fu表示：

由於多種原因，物理安全行業無法滿足客戶需求。一方面，客戶物理安全需求隨着環境不斷變化，這也是物理安全行業不斷發展的動力。此外，物理安全方面新技術的採用也滯後。只有能夠保證一定程度的穩定性和安全性，才能充分應用於物理安全應用。人工智能、機器學習和物聯網(IoT)等領域的緩慢發展，限制了其提供更好地滿足客戶需求的創新解決方案的能力。物理安全的標准化還不夠廣泛。物理安全的標准遠遠落後於ONVIF等視頻監控協議，這導致物理安全系統與其他系統的集成度較低，難以有效管理安全的各個方面。物理安全行業往往無法爲安全人員提供足夠的培訓，這可能會導致錯誤和安全漏洞。學習物理安全成本較高且培訓不足。安全和便利是兩個相互矛盾的觀點，因此人員的培訓至關重要。

Convergint Technologies LLC 全球合作夥伴發展和战略聯盟副總裁 Joe Young表示：

在物理安全行業，由於消費者現在已經習慣了日常生活中的數字化體驗，因此終端用戶體驗存在一些脫節。例如，通過錢包內憑證，可以在智能手機上使用信用卡、活動門票，甚至可以訪問汽車和前門。物理安全行業的客戶現在期望其安全系統提供同樣水平的便利，這就是我們看到行業有機會更好地滿足客戶需求的地方。從歷史上看，這個行業由解決特定問題的特定解決方案組成，從而產生了大量的解決方案和不必要的復雜性。該行業需要努力提供一種統一的解決方案，以幫助客戶簡化運營並更好地管理安全系統。今天我們已經看到客戶與系統集成商合作，將這些不同的解決方案集成在一起。然而，爲了真正優化終端用戶體驗，並爲客戶帶來更好的能力，行業需要致力於創建標准。

Ai-RGUS 首席執行官兼首席科學家 Daniel Reichman表示：

隨着攝像頭數量的增加，越來越多的攝像頭需要從現場和遠程觀看，攝像頭系統變得越來越復雜，重要的是要考慮如何進行監控以確保系統的每個部分都按預期工作。攝像系統在事件發生期間和之後提供重要證據，如果攝像頭發生故障或記錄丟失，整個攝像系統的價值就會受到損害。現有的軟件解決方案可以定期檢查所有攝像機、NVR和服務器是否在網絡上“實時”進行記錄，以及每個攝像頭的視圖是否清晰且無障礙物，並且沒有任何視圖傾斜。

總結

系統過於復雜、難以使用的軟件、缺乏可簡化操作的統一解決方案、標准化不夠……這些只是專家小組圓桌會議列出的安全行業未能滿足客戶需求的幾個例子。希望我們都能從失敗中吸取教訓，下次做得更好。

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標題：物理安全爲何無法滿足客戶需求？| 圓桌討論

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