董宇輝爲何引發如此強烈的共情
北京大學教授張頤武
最近幾天，東方甄選和董宇輝之間的事情在網絡上持續引發廣泛關注。事件從東方甄選的“小編”在账號上提出董宇輝直播的“小作文”不全由董宇輝撰寫开始，到董宇輝的粉絲和廣大網友力挺董宇輝，再到東方甄選和俞敏洪多次回應，事件一波三折，不時有新情況出現。目前隨着東方甄選CEO孫東旭被撤職、俞敏洪和董宇輝合體直播，事件看似基本告一段落。
一個企業的內部矛盾和問題成爲社會關注的焦點，引起多方討論，其實是很少見的。這體現了董宇輝的影響力和東方甄選這家公司的獨特性。
東方甄選是原先教培行業領頭羊新東方在急劇轉型的過程中出現的，它的主體業務就是這些年來在互聯網零售領域影響力越來越大的直播帶貨。而董宇輝就是從新東方的教育培訓師轉型成爲帶貨主播最成功也最有影響力的人之一。新東方和俞敏洪是教培行業代表性的企業和企業家，本身就具有一定的社會影響力。新東方轉型直播帶貨以及收獲的成功，讓企業的影響力在新領域得到成功拓展。而拓展過程中的關鍵人物就是董宇輝。
在東方甄選的直播中，董宇輝脫穎而出，受到了很多粉絲的追捧。很多人認爲東方甄選相當一部分價值要歸功於董宇輝，而這次的風波很大程度上就是起源於這個因素。
這些年來，直播帶貨作爲一種新興手段，已經成爲零售的重要途徑。主播一方面起到推介產品的作用，對產品的用途和相對競爭優勢等進行介紹，另一方面其與網上受衆的“共情”也是整個過程的重要一環。受衆在觀看直播的時候，重視的不僅僅是商品本身的價值，也愿意爲主播提供的情緒價值“付費”。
董宇輝的獨特之處，在於他的直播有一種獨特的“書卷氣”，很多人稱其爲直播中的一股清流。他脫口而出的表達常常能引經據典，與觀衆分享詩意化的人生感受。在很多粉絲看來，他“腹有詩書氣自華”。他在“情緒價值”之外，還提供了一種“知識價值”，直播間裏的觀衆不僅是商品消費者，也兼帶成了文化消費者。
他的質樸與真誠也是他廣受歡迎的原因。他曾坦言，自己是一個非常怯懦、喜歡附庸風雅且腹中空空的年輕人，有許多毛病，不理解大家爲什么這么喜歡自己。或許這樣的自我剖析也正是支持者們贊賞的真誠。
但“書卷氣”和真誠還不能完全概括董宇輝受歡迎的原因。“董宇輝真誠”的詞條曾登上微博熱搜，但網友們紛紛表示喜歡他不止是因爲他的真誠、善良以及才華，還有他清醒的自我認知，以及他向網友們傳遞的價值觀。
這些是董宇輝的獨特之處，而東方甄選的崛起在很大程度上依賴這樣的影響。
這次矛盾的暴露讓很多人從不同的角度去解讀東方甄選這個公司的“內情”，並由此產生了新的情緒。
當然公衆只能從一些公开的信息來理解公司的“內情”。輿論主要聚焦兩個方面，一是認爲東方甄選對於董宇輝這個關鍵員工的態度並不公正，他在公司受到了排擠和打壓，有諸多“委屈”；二是認爲董宇輝的薪酬沒有反映出他的付出和貢獻，因此存在相當的“不公”。
這些“內情”可能不一定反映客觀事實，因爲人們很難從外在現象准確判斷內部的是是非非。但大家會有這樣的聯想和情緒是因爲這兩個方面是當下很多工薪族在職場中的普遍感受，大家很容易 “共情”。很多人認爲董宇輝出身“普通”，也有過每一個普通“打工者”都有過的經歷，但是他依靠自己的才華實現了“逆襲”。董宇輝的形象觸發了很多人的感同身受，他的才華與努力激發了很多人的尊重。
俞敏洪本人對於董宇輝價值的認可以及董宇輝對於公司的肯定似乎宣告了事件告一段落，這樣的結果也是人們樂觀其成、比較理想的狀況。
但這件事情說明了直播帶貨這種網絡生態對於社會具有深刻的影響。它在改變人們購物方式的同時，也改變着人們獲得情感或知識“價值”的方式。有影響力的主播很多時候會成爲公司的關鍵競爭力，這也在改變着公司的結構和運作、管理方式。同時，它也說明了網絡中的某種“共情”或“共識”能夠對社會產生相當大的影響力，這種影響力甚至會超過一個公司能夠左右或把握的範圍。
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