Adobe 宣布在客戶體驗管理解決方案 Adob​​e Experience Cloud 中加入生成式人工智慧技術。這是由 Adob​​e Sensei GenAI 支援的新功能，將原生整合至 Customer Journey Analytics、Experience Manager、Journey Optimizer 和 Marketo Engage 中，以協助企業提高生產力並實現個人化客戶體驗。

Sensei GenAI 服務透過包括 Microsoft Azure OpenAI 服務和 FLAN-T5 在內的多種大型語言模型，幫助品牌生成和修改以文字為主導的體驗。這些服務以 Adob​​e Experience Platform (AEP) 為基礎，將企業的資料和內容匯聚在通用的語言模型下。這個資料集使品牌能夠根據專有的客戶洞察來訓練生成式人工智慧模型，為品牌特定的使用案例量身客製。

Adobe 新 Sensei GenAI 服務將支援自然語言查詢，企業將能夠利用此功能查詢自有資料，並回答有關其業務的關鍵問題。這項新功能匯集了來自線上和線下接觸點的數據，做為它的一部分，自然語言介面使團隊能夠立即找出推動營收和提高參與度的因素，同時大大降低非技術用戶生成可行動洞察的障礙。

Sensei GenAI 服務也將提供智慧型文字説明（Intelligent Captions），能夠幫助品牌快速理解由 Customer Journey Analytics 所創建的圖表和圖形。根據不同的數據圖表，Sensei GenAI 將即時生成文字描述形式的要點，使團隊能夠迅速從數據中獲得洞察。

企業用戶也能利用 Marketo 動態聊天（Dynamic Chat）進行互動態聊天為品牌提供與潛在客戶進行線上互動的自動化模式，解決其有關產品的問題，同時協助銷售團隊進行自定義回應和總結互動。

此外，也將提供具有行銷文案生成功能的 Adob​​e Experience Manager 和 Adob​​e Journey Optimizer。Experience Manager Sites 中的 Sensei GenAI 測試版現已推出，允許品牌創建和修改數位平台的「門面」（如網站或手機應用程式）的文案。透過選擇語氣和關鍵字，只需點擊數下即可編輯、修改或簡化文案。用戶能使用自己的資料來訓練生成式人工智慧模型，確保內容保持品牌特色。在Journey Optimizer（基於 AEP 而構建並用於編排全管道體驗應用）中，企業可以立即為發送電子郵件、網路和手機推播訊息等接觸點打造不同的訊息組合。

AEP 人工智慧助手則是隨著 Experience Cloud 為領導品牌提供數位化轉型，Adobe 已累積有關團隊如何從技術投資中獲取價值的豐富知識。AEP 人工智慧助手是由 Sensei GenAI 提供支援的預覽版本，可讓用戶在知識庫使用自然語言進行查詢，並立即獲得 Adob​​e Experience Cloud 中任何應用程式的支援資料。

（首圖來源：Adobe）