大模型時代，SaaS元年才真的到來了？

2023-06-19 18:40:15 編輯： robot

導讀 ChatGPT席卷全球後，如果有人問AI大模型影響最大的會是哪個行業？SaaS領域肯定是不二之選。目前全球各大科技公司已宣稱要用大模型觸及、整合所有產品。其中，微軟率先爲其辦公家族裝配上了各類c...

ChatGPT席卷全球後，如果有人問AI大模型影響最大的會是哪個行業？SaaS領域肯定是不二之選。

目前全球各大科技公司已宣稱要用大模型觸及、整合所有產品。

其中，微軟率先爲其辦公家族裝配上了各類copilot，开發者可通過“插件”將應用和服務接入Microsoft 365 Copilot；谷歌也不甘示弱的將Duet AI整合進了Gmail、Google Docs等辦公軟件中。

此外，海外的Salesforce、Notion和國內的金山也迅速將大模型嵌進了自家SaaS產品。

在大模型的衝擊下，SaaS領域正在迎來新的機會和風險。

大模型爲SaaS商業化提供新思路

在大模型出現之前，對中國SaaS服務商而言越來越艱難。在復雜的外部環境面前，低價競爭賺吆喝的時代落幕了，服務商無論大小都需要自己造血，商業化成爲不可回避的話題。

過去習慣靠免費策略擴充大盤的大廠們，都加緊了商業化部署，开始陸續推出收費項目制。

一方面，是毛利、銷售效率、營收增長全部都要做好，才能跑出盈虧平衡；一方面，是如何盡可能的延長客戶的生命周期。即使對SaaS模式最具信心的公司，客戶月流失率都在10%左右。

這樣算下來的話，用不了一年所有的客戶就會流失殆盡，SaaS軟件的訂閱模式也會淪爲一個笑話。

因此，截止去年底，大廠SaaS商業化進展緩慢，外界認爲改變中國SaaS商業化難題，大廠也很難實現。

但大模型興起後，SaaS商業化似乎有了新的解題思路。

一位大廠從業人士認爲，大模型在技術演進過程中形成的數字內容孿生、編輯、創作三大能力，以及就此衍生出的一系列文本生成功能，正好可以對應SaaS辦公場景，爲辦公軟件嵌入更多新功能提供了支持，強化了場景的結合。

例如，微軟的Copilot就解決了文本創作的問題。在微軟官方演示中，一個類似“幫我集中注意力” 的模糊指令發出後，Copilot還會全屏當前窗口、隱藏其他窗口。

這是因爲大模型使自然語言成爲使用APP的界面，直接調出功能。而未來的AI助手，則會攔截SaaS界面，甚至很多APP都會被攔截掉，只保留交互層。

有了大模型，也許未來SaaS能夠拉起一切B端生態，賽道上的企業也無不看到這個新機遇。

釘釘葉軍認爲，“這會產生一個新入口，重構流量。過去很多人說釘釘功能多復雜難用，但以後有了AI就不怕功能多了，AI可以直接調起功能”。

據葉軍公开披露，智能化改造最先上的是釘釘文檔，第二個是IM裏面的摘要和待辦功能，第三個是拍照生成低代碼。三個產品場景優先級都已經拔到最高，並爲此不惜停掉其他重要項目，爭取在年內達到所有場景都具備智能化能力。

事實上，大模型重新定義了軟件價值，或許正在改變以前中國軟件賣不動、大家習慣免費的現狀。所以，有業內人士表示，這次可能才是中國SaaS真正的元年，前面的都是假元年。

其更進一步的邏輯在於，以前的SaaS元年，只不過是信息化過程，非業務處理的“最優解”，因此價值有限。

但這次在底模型基礎上，大家都可以自己訓練模型，模型越做越專業，從而給出某類業務的最佳“智能化”解決方案，讓SaaS產品的軟件“實操價值”含量增加。同時模型本身是在线的，那自然而然就會變成訂閱制。

這有望最終推動中國SaaS市場的商業化突圍，改變中美SaaS企業市值落差大的“痛點”，進一步倒逼AGI的產業化加速。

大模型或重塑SaaS开發和商業模式

事實上，大模型的出現，不僅爲SaaS帶來了更多的想象空間，爲SaaS的开發模式也帶來了新的可能性：第一種通過改變PaaS的开發模式，第二種是MaaS+SaaS。

目前，國內頭部SaaS公司都开發了自己的PaaS平台，用PaaS+SaaS的方式服務客戶，針對客戶業務提供個性化的SaaS產品。

但PaaS的开發周期普遍較長，國內許多SaaS公司仍然不敢嘗試，最後很難喫到大客戶。如今，大模型的出現，爲這部分SaaS公司燃起希望。

第一種方式：改變PaaS的开發模式

开發人員用自然語言編程的方式开發PaaS平台，或利用GPT技術讓編程更智能化。雖然低代碼PaaS平台可以降低开發成本，提升效率，但這種方式限制仍然很多，不僅很多客戶需求無法滿足，產品本身也有不少問題。

但MaaS則不同，如果MaaS平台搭建在PaaS與SaaS中間，PaaS的开發則會基於MaaS平台，而不是直接在雲廠商提供的IaaS上开發。

而MaaS平台的作用本身就是提供個性化功能，因爲MaaS的數據來源是企業客戶自己在雲端的數據。這樣一來，既提升了PaaS的开發效率，也更滿足SaaS客戶的個性化需求。

第二種方式：MaaS+SaaS這種方式則更進一步，讓MaaS直接替代掉PaaS。雲計算的結構則會調整爲：IaaS--MaaS--SaaS。IaaS的數據直接喂給MaaS，而MaaS所使用的數據完全基於客戶公司自己的業務。

最終輸出的SaaS形態會是，每位客戶得到的產品功能和服務，都是根據自己的業務生成，就如同現在C端的算法推薦邏輯一樣，每位用戶得到的功能都不一樣，充分滿足所有客戶的需求。

如果上述設想，國內SaaS能實現一半，那么未來的交付方式也將從訂閱模式轉爲按需付費。甚至，可能變爲SaaS-based AI，也就是SaaS作爲一種微服務隱藏在AI產品中，SaaS屬性極低。

產品易用性的提升、個性化需求的滿足，單是這兩點足以顛覆SaaS的交付方式。客戶使用自然語言就能夠調用符合業務需要的功能，也不需要學習成本，個性化的程度更高，那么SaaS產品會呈現病毒式增長。

另一方面，SaaS接入大模型的成本增加，客戶調用的功能越多，SaaS公司也將收取更多的費用。屆時，按需付費會更有助於SaaS的發展。

這也是爲什么，有業內人士認爲未來十年會是SaaS的黃金十年，國內會長出更多獨角獸，國外則會生出巨頭公司。

關注SaaS企業進軍大模型的風險

對於所有身處其中的市場主體來說，任何一個技術變革時代都有硬幣的兩面，無動於衷就是挑战，順應趨勢就是機會。

金山辦公CEO章慶元表示，“今天我們企業所處的時代，很像十幾年前移動互聯網的初級階段，很多技術的發展水平最後都超乎想象。SaaS的未來必然AI化，大家不要爲新技術的出現而焦慮，要去思考如何借助大模型的能力來升級產品。”

《SaaS創業路线圖》作者吳昊認爲，在大模型的衝擊之下，低代碼、RPA、客服等重交互領域廠商會受到較大影響。

某頭部辦公軟件和服務提供商負責人表示，在客戶需求的推動下，辦公軟件越做越復雜，如果辦公軟件廠商自己不AI化，不將產品簡單化，未來就會被AI化的友商“幹掉”。

當然，SaaS企業進軍大模型、應用大模型，也必須注意一些風險。

一是，以ChatGPT爲代表的大模型的回答准確性以及是否合乎倫理道德，現階段還存疑。

語言類大模型應用可能會在短期迎來高潮，但最後都會衍進到落地的實用場景。因此，關注實用場景，考慮在實用場景中的表現，才能讓大模型應用衝向效率應用的新高峰。

其次，大模型的訓練和運營成本極高，盲目去跟進大模型的研發，很可能積重難返。

從2022年开始，很多SaaS公司意識到一個問題，即自己不可能一直採取“融資-燒錢-融資”的模式，這種模式是無法持續的，因此很多企業开始精打細算過日子。

很多企業由於开了太多產品线，陷入了資金困境，因此SaaS企業也要抗住AI的誘惑，控制好成本，一定要在第一個產品掙錢以後，再去做第二個產品。

此外，大模型需要具有幾十種湧現能力，沒有湧現能力的大模型其實不能稱之爲革命性的大模型。因此，SaaS企業也要考慮自己的業務方向是否存在未來被GPT升級折疊的風險。

花兩三年時間去打磨一個應用，如果很快被折疊，這將是一個巨大的打擊，所以選擇應用落地方向非常重要。

結語

每一次技術變革的來臨，都預示着一次行業更迭，而每次洗牌都會有玩家從場消失，身處其中的選手復雜情緒可想而知。

大模型在重構雲計算基礎設施的同時，也將重構SaaS行業，它將成爲SaaS生長的一片沃土，也會給SaaS創業者帶來不確定的挑战。

SaaS企業中的每一分子，或許不應該因大模型如此焦慮，而是如硅谷創業公司所信奉的准則一樣：預測未來最好的辦法就是把它造出來。

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