陪診師:做患者的“臨時家人”

2023-05-20 18:50:36    編輯: robot
導讀   在北京、上海、重慶等多個城市,陪診師作爲一個新興職業正悄然興起。今年35歲的韓錚從事陪診師工作兩年多,“幸福感很強”是他對這份工作的評價。“工作時間靈活自由、能夠幫助有需要的人是大部分人選擇成爲...

  在北京、上海、重慶等多個城市,陪診師作爲一個新興職業正悄然興起。今年35歲的韓錚從事陪診師工作兩年多,“幸福感很強”是他對這份工作的評價。“工作時間靈活自由、能夠幫助有需要的人是大部分人選擇成爲陪診師的主要原因。”韓錚說,隨着社會老齡化程度加深,陪診師越來越被大衆認可,看到患者就診更加安心舒適,自己也非常开心。

  細心“跑腿”

  下午1時許,距離醫生接診還有約半個小時,韓錚到達同仁醫院門口等候患者的到來。“一位老人因眼痛和視力減退,專門從山東煙台來到北京,希望得到知名專家診治。”韓錚告訴記者。

  和老人會合後,韓錚在擁擠的候診大廳找到一個空座,將他安頓好。之後,韓錚前往窗口排隊,辦理取號等事宜,並通過導診台確認是否需要預先進行視力檢查。

  候診過程中,韓錚一邊關注大屏幕上的叫號情況,一邊詢問老人之前都做過哪些檢查。一個半小時後,韓錚幫助老人順利完成問診,拿着醫生开具的病例記錄,把醫囑逐項念給老人確認,再將他送上出租車。

  “這個職業的進入門檻並不高,但需要耐心、細心、熱心。很多患者處在病痛之中,陪診師既要保證順利完成問診,還要盡可能緩解患者焦慮、緊張等情緒。”韓錚說。

  韓錚原本從事國際貿易工作,偶然看到的一則新聞促使他選擇成爲一名陪診師。“2021年,我看到新聞報道說,一些外地患者因各種原因不方便到北京,於是成立了病友群,由北京本地的患者幫助他們代問診、代取藥。這讓我很受觸動。”韓錚說,由於在大城市工作的年輕人比較忙,老年人無人陪診的情況越來越多,許多外地人不方便就診的情況也很多,他們都有陪診的需求。

  從業兩年來,韓錚發現,在衆多线上平台上,陪診服務的搜索熱度不斷上升,在選擇陪診服務的患者中,超過70%的人來自外地。“小到取送報告、復印病歷、代取中藥、醫囑提醒,大到就醫導診、陪同檢查、診前咨詢,陪診師幾乎包攬了與看病相關的工作。”韓錚說,在節約就診時間的同時,節省了食宿等开支,降低了就醫成本,這是患者找陪診師的主要原因。

  真心陪伴

  醫院太大像迷宮、科室太多不好找、設備智能太復雜、身體虛弱無人陪……每天輾轉於不同醫院,韓錚對於老年人“獨自看病難”的問題深有體會。在他看來,陪診師除了完成代取報告、郵寄病例、代預約等“跑腿”工作,還承擔着患者“臨時家人”的角色。

  “不少老年人行動不便,但排隊取藥、檢查繳費往往需要來回跑,再加上對自助機操作不熟練,就醫確實存在諸多不便。”韓錚說。

  《第四次中國城鄉老年人生活狀況抽樣調查成果》顯示,2020年,我國失能老年人已達4200萬,空巢和獨居老年人達1.18億,看病就醫已成爲這部分人群面臨的突出困難。“我陪診過很多老人,訂單大多是子女下的。這些老人或有慢性病,或是身患癌症需要定期化療,一個月跑醫院五六次,子女們分身乏術。”韓錚說。不久前,韓錚陪同一位患有帕金森病的老年患者前往醫院就診。因在外地出差,患者的女兒委托他幫助父親完成就醫,並完整轉達醫囑。

  需要陪伴看病的不只有老年人。漂泊在外的獨居年輕人、疲於照顧孩子的寶媽、需要產檢的孕婦、病急不知如何投醫的“小白”……當身體的痛苦與精神的孤獨同時襲來,即便是年輕人也會變得脆弱。在韓錚看來,陪診師臨時代替家人陪同患者看病,不僅要提高就診效率,幫助病人盡快緩解病痛,同樣重要的是給予病人一份溫暖的陪伴。

  用心提升

  除了“跑腿”之外,陪診師還需要具備必要的職業技能。韓錚說,剛入行時,自己下了不少笨功夫。比如,陪同患者去一個不熟悉的醫院,他會提前跑一趟,了解开診時間、掛號數量、檢查注意事項,還會摸清每個科室、檢查室、繳費處的位置。

  爲了幫助患者高效預約診療,韓錚下載了近30家醫院的客戶端,每天關注醫院的最新動態,了解各醫院的專長和相關醫保政策。

  隨着陪診服務走入大衆視野,行業的規範化發展也受到關注。調查顯示,由於行業制度尚不健全,從業人員資質水平參差不齊、缺乏規範的崗前培訓等成爲影響陪診師職業發展的“絆腳石”。韓錚認爲,對一名合格的陪診師來說,要不斷加強學習,既要具備熟練使用互聯網的技能,還要有基礎的醫療知識,成爲醫生與患者之間的橋梁。韓錚這樣想也這樣做,持續努力提升自己,今年4月,他參與心肺復蘇、創傷救護的理論和實操培訓,拿到了由北京市紅十字會核發的救護員證。



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