愛奇藝承諾的退款开始兌現了。

今日，陸續有用戶曬出微信支付消息，表示觀看國足中日世預賽18強賽所購的愛奇藝體育會員退款已經到账。當然，退款還在“路上”，仍然有部分用戶表示，還沒收到退款。

9月5日，2026美加墨世界杯亞洲區預選賽18強賽首輪开打，中國隊客場0比7慘敗日本隊。但愛奇藝體育爲國內唯一一家本場比賽的轉播平台，卻要對這場比賽收費，非會員用戶需要支付9元錢开通會員觀看。其實收費無可厚非，更大的問題隨之而來，不少用戶表示，付費了也還是看不了。

圖源：微博

當晚，@愛奇藝體育 發微博致歉，稱因球迷的熱情，造成瞬時流量過大，技術服務資源分配超出限額，給部分用戶造成了不好的觀賽體驗。

隨後，愛奇藝針對受影響用戶提供了三種解決方案。1、對於重復兌換觀賽券的體育會員，我們已將重復兌換的觀賽券返還至账戶。2、對於重復購买支付的用戶，我們將退還重復購买的金額。3、在比賽期間權益受損的用戶，我們將補償一張觀賽券至账戶。

實際上，愛奇藝這方面的槽點一直不少，比如追劇大家都習慣在手機上看，但假如看競技項目，肯定是大屏幕看得爽啊，但你开9塊錢的會員是無法享受投屏的。想要投屏必須开另一個12塊錢的會員。

圖源：愛奇藝

此前，多名網友吐槽愛奇藝基礎會員無法跳過視頻片頭的120秒廣告。有網友直言，“基礎會員不能跳廣告，那开會員的意義在哪？”

在這些失誤與騷操作的背後，可能有愛奇藝持續降本帶來的一些負反饋的影響。

根據愛奇藝發布的2024年第二季度財報顯示，二季度公司實現總收入74.39億元（人民幣，下同），相比2023年同期下滑5%；歸屬於公司的淨利潤約爲6868.5萬元，相比2023年的3.65億元下滑了81.2%。 在2023年第一次真正意義上實現盈利後，僅僅過去一年時間，愛奇藝再次遇到了盈利的巨量滑坡。

愛奇藝是一家相當簡單的公司，四大業務會員費、廣告、版權費與其它業務簡單明了。根據2023年的財報來看，各項業務的佔比大致可以劃分爲會員費63.6%，廣告19.4%，版權費約7.8%，其他收入9.1%。顯然，愛奇藝主要就是靠喫會員費活的。

但是靠什么吸引用戶开會員呢，答案是爆款。2023年憑借着《狂飆》的強勢，愛奇藝真正意義上完成了盈利，打破了長達12年的虧損，也讓“爆款就是一切”成爲了行業共識。

但今年上半年以來，去年那個春風得意的愛奇藝消失了。

這兩年，愛奇藝爲了能夠盈利，已經採用了一系列降本增效的舉動，比如，裁員。

 2021年12月，愛奇藝开啓了公司史上最大規模的裁員，據報道顯示，裁員範圍涵蓋了IP、遊戲、影業、影視等多個部門，裁員比例高達20%~40%。

除了裁員之外，針對佔比最大的內容成本，愛奇藝提出“四個放棄”：放棄單純迎合向的內容，放棄懸浮向的內容，放棄明顯賠錢的內容，放棄沒有創新的內容。總結來說，就是投資回報率低，未來潛力低的影視綜藝，一律不再搞。 

但降本可能意味着精品劇的採买降低與自制劇的人才出走。

爲了降本，平台降低了採买力度，大力發展自制劇，愛奇藝自制劇佔比已從 2022 年二季度的50%左右上升至目前的70%左右。但與此同時發生的，卻是利潤的大幅下降，單季度同比81.25%的利潤降幅，這個結果顯然挺讓人失望的。愛奇藝的取舍不僅沒有換來更多的爆款，反而放棄了多款爆款胚子的加盟，有點得不償失的意味。

在降本增效的壓力下，愛奇藝同時面臨着行業內騰訊優酷的競爭與行業外短劇的壓迫，但無論是優酷騰訊還是主流短劇平台都背靠大廠，愛奇藝幾乎是“自力更生”的獨苗，過去與百度緊密的關系也越來越淡。

愛奇藝CEO龔宇很自信，“我們不可能照顧所有的用戶，專注我們的目標市場，有思想、高品質、高價值的長視頻需求會持續增長，我們就要制作和播出這樣的作品，這是我們的追求。”

但愛奇藝的美股已經跌到只剩1.96美元/股，市值只剩18.81億美元，而在2018年，愛奇藝曾達到44.15美元一股，已然天壤之別。投資者用腳投票，愛奇藝真的能靠降本增效走出來嗎？

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