導讀 近日，來自廣州的施女士向澎湃質量觀投訴平台反映稱，她到中國銀行廣州市東川路支行辦理存款證明時，想使用身份證取號卻被工作人員多次勸阻，並讓她通過线上掃碼取號。她無奈之下提出要投訴，工作人員才答應讓...
近日，來自廣州的施女士向澎湃質量觀投訴平台反映稱，她到中國銀行廣州市東川路支行辦理存款證明時，想使用身份證取號卻被工作人員多次勸阻，並讓她通過线上掃碼取號。她無奈之下提出要投訴，工作人員才答應讓她使用身份證取號。
對此，澎湃新聞聯系到中國銀行廣州市東川路支行。對方解釋稱，由於銀行內取號機有時感應不太靈敏，因此會建議客戶掃碼取號。而施女士則表示，當時並未聽到類似的解釋，而且自己很順利地從取號機上取到了號。
消費者投訴：
據施女士介紹，7月6日，她到中國銀行廣州市東川路支行辦理業務。因爲取號機放在前台之後，於是她求助銀行工作人員表示自己想用身份證取號，但工作人員卻告知要掃碼取號。因爲不想個人信息有泄露的風險，加上也沒有开啓定位的習慣，所以她堅持要求用身份證取號。但工作人員還是讓掃碼取號，當她表示“不讓用身份證取號就去12315投訴”時，工作人員才妥協。
施女士稱，掃碼取號首先要通過微信掃取號二維碼，之後會跳轉至中國銀行App，授權登錄後App需要全程开啓定位，“平時我沒有开啓定位的習慣，手機上其他App我不會授權开啓定位”。
施女士認爲銀行的要求違反其個人意愿，並質疑其合理合法性。
銀行回應：
就施女士反映的問題，澎湃新聞隨後致電中國銀行廣州東川路支行。對方解釋稱，銀行裏的取號機有時感應不是特別靈敏，因此工作人員會建議用戶线上掃碼取號，“但不會強迫”。
對銀行上述說法，施女士則回應稱，銀行工作人員拒絕她使用身份證取號的整個過程，沒有向她作出任何有關機器感應不靈敏的解釋，並且最後她通過取號機很順利地取到了號。
標題：排隊取號必須掃碼？銀行稱取號機感應不靈敏，只是建議掃碼
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