闲魚爲何在“職業賣家”和“個人用戶”之間搖擺？

2023-06-09 19:01:34 編輯：和訊網

導讀　　6月6日起，闲魚正式开始向用戶收費了，只不過收費對象尚且指的是商家與職業賣家，個人用戶暫仍“暢通無阻”。隨着阿裏巴巴集團組織架構拆分，各集團獨立運作、自負盈虧，“兄弟”體系的阿裏雲智能、菜鳥、盒...

　　6月6日起，闲魚正式开始向用戶收費了，只不過收費對象尚且指的是商家與職業賣家，個人用戶暫仍“暢通無阻”。隨着阿裏巴巴集團組織架構拆分，各集團獨立運作、自負盈虧，“兄弟”體系的阿裏雲智能、菜鳥、盒馬等先後拋出了上市計劃，闲魚似乎也加快了對於商業化的探索，在B端、C端遊走動作。盡管如此，闲魚種種行爲仍然對外呈現出了令人不解的矛盾之勢，至於商業化這一究極目標，也或仍未明確前路。

　　糾結的闲魚

　　根據闲魚上月公告，平台將從2023年6月6日起正式對部分商家實行收費政策，部分商家指的是“开展高頻且高額交易的賣家”，需要同時滿足“當月訂單數量大於10件”且“累計成交金額大於1萬元時”這兩個條件，針對當月超出收費門檻的每一筆成交訂單，闲魚將收取訂單成交額的1%作爲軟件服務費。

　　從目前來看，這項收費政策對於個人用戶尚未產生影響，但未來收費範圍是否會進一步擴大仍屬未知。

圖源：網絡

　　談及收費初衷，闲魚方面表示，隨着买賣闲置商品成爲越來越多人的生活方式，闲魚社區用戶體量在持續增長，平台在技術、研發、運營、服務等多個方面也在持續投入，推出該收費政策是爲了“持續給用戶提供更好的服務體驗”。

　　事實上，自從闲魚开始將自身定位從C2C轉向C2X時，便有越來越多的職業賣家开始湧向了闲魚，在小紅書、知乎等平台上，並不乏職業賣家分享自己在闲魚上月入上萬乃至數幾十萬的“造福神話”。但往前追溯，如今的收費之舉卻與闲魚此前引入職業賣家的種種操作，似乎是矛盾的：無論是進行賣家招商、還是上线了數款專業賣家服務工具，亦或給出流量傾斜等。闲魚到底是要扶持職業賣家，還是要勸退、打壓？

　　這一矛盾之處尚未釐清，闲魚針對C端同樣也有新動作。日前，其原來交易的基礎上，闲魚增加了內容社區功能，推出社區化產品“海鮮市場”並升級“會玩”社區。根據介紹，“海鮮市場”取自於闲魚用戶對闲魚的愛稱，定位於“發現新鮮事，發生新买賣”，主要匯集闲魚上最新的交易熱點和交易形式，重在激發普通消費者參與互動討論和交易消費的興趣。基於此，用戶增長將成爲闲魚今起未來三年的主要發力點和考核指標。

　　對於闲魚的長期用戶而言，“海鮮市場”這一產品很難不令人想起闲魚數年前聲勢浩大的另一產品板塊“魚塘”，以興趣、文化爲主題，讓用戶匯聚並形成社區，同樣曾被賦予了社交屬性。2017年，“魚塘”一度迎來高光時刻，超過百萬參與者的“魚塘”便有數十個。但是後來，“魚塘”开始滋生、充斥着許多灰黑交易、軟色情等，2020年9月，闲魚主動關停了“魚塘”。

　　屢次調整的方向

　　在扶持職業賣家後要對這一類賣家進行規範、在主動喊停了社區化後又將回歸社區原點，反復跳躍之間，闲魚究竟想要的是什么？

　　即將迎來9周歲的闲魚，取義於“闲余”，“闲”是闲置的時間、“余”則是闲置的物品和空間，是脫胎於“淘寶二手”頻道的闲置流轉社區，2014年6月底正式上线運行。

　　這一介於雙子座與巨蟹座交替的誕生日，似乎也讓闲魚天然地便染上了這兩個星座相似特質：糾結的、矛盾的。這一點，從闲魚頻繁更換的掌舵人、既定战略被後來者不斷推翻中，或也能窺探一二。

　　上线之初，“C2C二手交易平台”曾是闲魚極具代表性的標籤，創始人諶偉業（花名：處端）曾對外表示，闲魚只做C2C。在描述這個C2C二手交易平台時，諶偉業曾不斷強化闲魚普通個體和社交的屬性，在鈦媒體的報道中，他也堅定表示：“闲魚不做二手，做社區。”而主攻社區化的“魚塘”，便是這個時期的產物，2017年“魚塘”發展壯大之時，闲魚還面向100個城市，投入10億元的資源支持“創意魚塘”。

　　接下來，隨着掌舵人接連變更，闲魚的社區屬性卻一再被淡化，C2C理想也开始轉向。2019年7月，諶偉業被調離，繼任的第二任負責人陳鐳（花名：聞仲）直接提出了C2X的概念：X代表的是一種多元的闲置交易路徑，貨物可以流動到B（商家）、C（消費者）甚至S（服務商）端。

　　至此，越來越多的服務商、中小商家开始湧入闲魚。這背後，自然離不开闲魚的大力扶持，其最早在2019年就打造了“闲魚優品”頻道，讓經過平台認證、有資質的商家在該頻道內發布商品；2020年推出pro账號，升級賣家運營工具，後又升級爲“魚小鋪”；同年，還啓動了“1億元現金幫扶華強北”，旨在幫助6萬多華強北中小商家。

　　14個月後，2020年9月闲魚再次迎來換帥。第三任CEO靳科（花名：唐宋）執掌闲魚之後，先後關停了“魚塘”和“线下闲魚集市”，並大力扶持闲魚認證的官方商品。同時，專業賣家服務成爲了闲魚業務板塊中的重要一環，推出了“闲管家”等工具，以便利其專業化運營。

　　2022年春，靳科被調離，闲魚由阿裏副總裁劉博（花名：家洛）直接負責，开啓了“第四代掌門人”時代。與前任們主動接納職業賣家不同，這個時期闲魚的種種動作，可能讓職業賣家們又肉疼又難受。比如开啓驗貨寶，“先驗貨後交易”，試圖以第三方充當二手交易中的“把關人”；要求商家發布新品時必須提供“七天無理由退貨”服務，還要繳納一定數額保證金；再到最近的針對“开展高頻且高額交易的賣家”收費等。這些舉措，似乎更像是要勸退職業賣家了。

　　商業化走向未卜

　　零售行業專家、電商分析師莊帥曾指出，隨着用戶和賣家規模的擴大，二手交易市場必定會成長爲一個更大規模的市場，相關的電商平台和服務產業均會因此受益，湧現出更多盈利機會。

　　闲魚也想抓住這個機會。從C到B、再到X，出現在闲魚上的角色越來越多，最常見的無疑是個人用戶和職業賣家這兩類，上线至今，闲魚種種動作基本上也都是圍繞這兩大角色展开。然而，在四年間頻繁換帥、業務方向屢次調整之下，闲魚同樣在個人用戶與職業賣家之間搖擺不定。

　　個人用戶之於闲魚的重要性毋庸置疑，闲魚最新用戶數已經超過了5億，但“個人對個人”的模式由於缺少規範，也曾催生不少“擦邊球”“灰產”、售假或詐騙情況。有人以“原味絲襪”“高價硬幣”等來暗示色情交易，有人出售全國重點文物保護單位的文物，還有人上架多款“三寸金蓮”鞋及其纏足相關商品等……在網絡淨化、“清朗”等硬性要求下，這顯然爲作爲互聯網產物的闲魚提出了很高的治理要求與挑战。

　　相比之下，職業賣家標准化、規範化程度顯然更高，也能爲闲魚帶來豐富的產品以及可觀的GMV增長。在2020年大力扶持職業賣家之下，該年闲魚GMV超過2000億元，同比增長超過100%。但大量職業賣家不斷“入侵”後，同樣也爲闲魚的生態治理帶來了考驗。黑貓投訴顯示，“闲魚職業賣家”相關投訴並不少，大多指向職業賣家售賣假貨、劣質產品、規避售後問題、利用貨物信息不對稱賺差價等。

　　如今，當你在闲魚上搜索電器、衣服等品類時，首先映入眼簾的大多都是職業賣家，真正的個人賣家倒也有，但往往需要“鬥智鬥勇”才能於茫茫大海中相認。當消費者權益難以保障、信任面臨崩坍危機，個人用戶流失似乎成爲必然，易觀千帆數據顯示，闲魚月活在2021年6月到達巔峰的1.43億，但2023年1月僅剩9739萬，一年半時間月活下滑了近5000萬。

　　也因此，種種情況讓闲魚很尷尬：如果堅持“個人對個人”交易模式，需要花大資源去運營、維護交易流程、解決买賣糾紛；若大幅引入職業賣家，又將面臨用戶流失的窘境。盡管闲魚當下已經針對職業賣家進行規範，但在扶持商家和取悅用戶之間，恐怕也很難兩全。比如，在實際操作中，職業賣家發布新品時不再標注“全新”、而是改爲“9.999成新”，便能規避“七天無理由退貨”這一要求；又或是此次收費新規，闲魚的平台責任與性質是否會隨着對部分商家收費而發生改變，從而變成一個商業平台呢？那么，闲魚是不是應對產生在平台內的收費交易承擔連帶責任？如此，個體體驗仍難以提升與保障。

　　既想要肅清風氣又想要用戶增長，這使得闲魚的商業化走向令人看不真切。以此次收費新規和社區化產品上线爲例，收費新規指向的是高額高頻的職業賣家，“海鮮市場”產品則偏C屬性明顯，難免會催生市場對於闲魚商業化的猜想。

　　反觀國外衆多二手交易平台，商業化基本上都是靠着“抽傭”實現，闲魚所列舉的技術、研發、運營、服務等方面投入背後，也確實需要合理收入來維持日常運作：盡管1%看起來並不多，但如今闲魚年度GMV已達千億級別，即使僅向其中的百億部分收取1%費用，收益也將達數億元——然而，這被闲魚總經理季山否認了，他表示，向極頭部賣家收費並非是出於闲魚商業化考慮，而是爲了解決成本分攤，“闲魚不希望通過抽傭來跑通自己的商業模式”。季山同時也稱，“海鮮市場”“會玩”上线和商業化關系亦不大。

　　這么些年來，闲魚商業化之路走得並不算快，上线之初，諶偉業曾對外承諾“闲魚不會考慮向個人用戶收取交易傭金”；後來，靳科也曾表示，不着急社區商業化，“這是一個水到渠成的過程”。顯然，在阿裏巴巴集團大改革背景下，闲魚對於“商業化”的態度也不再雲淡風輕。如今，季山坦言，現階段闲魚是在找商業模式，而不是追求絕對的盈利，闲魚也沒有明確盈利目標的考慮。季山還稱，今年闲魚將有更明確的商業模式落地方案。