不少觀衆或許近來有這樣的感受：在節假日時段，想預約一些熱門博物館的門票，常會遇到“約不上”的情況。記者採訪時發現，這一現象與“博物館熱”有關。如今，如何在熱點時段讓市民遊客能更加便捷、高效地拿到“入場券”，暢享“嘆館”之樂，正成爲衆多博物館需要破解的一道關鍵題。

　　文/廣州日報全媒體記者卜松竹

　　6月5日，周一。

　　中午，記者點开廣東省博物館官方微信公衆號的“門票預約”頁面，發現周末（6月10日、11日）的入館門票已經均顯示爲“無票”。而本周的其他日子，除周一當日閉館外，周二至周四均顯示“有票”。

　　到下午5時許，記者再次點开門票預約頁面，看到周六、周日的顯示狀態無變化，同時周二的部分時段已經約滿，其他日期的票源則仍相對充足。

　　“博物館熱”造成供需不平衡

　　作爲廣東最受關注的博物館之一，位於花城廣場之上的廣東省博物館（以下簡稱“粵博”）2022年以335.97萬人次的觀衆量位居全省博物館入館人數之冠。一些觀衆也發現，想約到一張周末或者其他假日期間的粵博門票，似乎“有點難”。

　　粵博副館長凌麗莉對記者表示，粵博自2020年3月开始實行全員分時段實名預約制度。基於場館規模及參觀舒適度等方面考慮，每天門票限量預約。

　　目前粵博每天的免費門票預約限額約爲“8000+1000”，即面向散客觀衆放出8000個名額，另外1000個名額則針對團體觀衆。觀衆可提前在“廣東省博物館”公衆號預約七天內門票。此外，館內還有不定期舉辦的部分特展會採用收費入場的方式，這部分展覽的觀衆數單列於免費入館限額之外，但每日也有限額。

　　當下，粵博每日的入館人數極值在14500人次左右。凌麗莉表示，由於公衆對文博行業的熱情日益高漲，粵博今年哪怕在工作日都面臨龐大的參觀需求，以剛剛過去的5月爲例，1-2日的預約數都突破了14000人次，趨近極值。而根據微警小程序反饋的數據可知，嘗試預約的觀衆數量遠高於此，超過3萬人。

　　之後，每周周末的預約數多次突破12000人次，平日也在10000人次左右徘徊；日均實際入館人數爲8630人，爲今年以來月度最高。

　　實施人流監控及預警優化配置名額

　　凌麗莉表示，針對“門票熱”，一方面，館方會在官方發布平台提醒觀衆提前預約；另一方面，爲滿足現場觀衆的參觀需求，當天若有觀衆臨時取消參觀等特殊情況，館方會在线上實時增加余票並提醒現場觀衆。“針對未履約門票，我館會在當天下一個時段及時重新放票。當日的團體預約名額若是未滿，也會將其用於散客觀衆，滿足盡可能多的人群。”

　　那么是否能增加每日的入館人數配額？凌麗莉表示大幅增加的空間不大。作爲10多年前投入使用的館舍，粵博新館當年是按照每日接待7500名左右的觀衆來設計的。如果入館人數過多，除了拉低觀衆的參觀體驗，也可能有一定的安全風險。

　　“我館也在多地博物館進行考察調研，接下來還將結合我館實際情況，考慮增加場館實時人流監控及預警系統，便於館方靈活調配現場开放名額，以滿足未搶到票但仍希望進館參觀的觀衆需求。我館還計劃以‘一人一證’閘機驗證入館代替人工出票等方式，減少觀衆進館排隊時間，提升服務質量。”凌麗莉表示。

　　通過科技和法律手段打擊“黃牛票”

　　一些媒體也報道過部分博物館的門票被“黃牛”倒賣的情況。粵博信息技術部技術人員姚爽告訴記者，針對“黃牛票”，館方採取了一系列對應措施。如近期升級的預約系統規定觀衆必須通過微警人臉識別後方可預約，避免黃牛盜用他人身份信息違規約票；取消預約的訂單名額將延時並隨機回滾票池，用於打擊黃牛預佔名額後倒賣門票的行爲；對於連續爽約2次，或30天內累計爽約5次的账號，採取封號90天的處理。館方也將不斷更新提升技術手段，針對“黃牛”們的新動作加以反制。

　　記者嘗試在某二手網絡交易平台上輸入“廣東省博物館門票”“陝西歷史博物館門票”等關鍵詞，均被告知“沒有找到”。App同時彈出“請到官方預約平台進行預約”的頁面，提示“博物館、歷史紀念館等文化場館需要實名進行預約”。凌麗莉表示，針對第三方平台售賣“黃牛票”的行爲，館方在發現後會迅速與銷售平台聯系，要求下架相關商品。她同時也建議大家認准館方預約渠道，避免上當受騙以及個人信息和隱私泄露。

標題：熱門博物館最近挺難約？“博物館熱”造成供需不平衡

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