你可能有這種經驗：想用 Google 搜尋某個關鍵字，但搜尋結果常是購買 Google 廣告的贊助商，無法分辨哪些是正確有用資訊。滑 Facebook 及 Instagram 時一直被推薦同樣廣告，甚至追加愈來愈多複雜功能，如 Watch、Marketplace、連續短片等。

追求利潤卻忽略使用者體驗？科技巨頭廣告收入增加，卻飽受批評

非營利新聞組織 The Markup 2020 年調查指出，Google 搜尋第一頁平均高達 41% 是 Google 相關產品，使用者愈來愈難找到正確有用結果，顯然遠離 Google 最初目標：提供便捷且準確的搜尋服務。

《華爾街日報》（The Wall Street Journal）指出，亞馬遜（Amazon）2022 年在滿分 100 分的使用者滿意度調查僅獲 78 分，創 2000 年來新低，理由是搜尋頁面充斥過多廣告及低品質商品。

諷刺的是，差強人意表現卻讓亞馬遜全球廣告收入達 377 億美元，較前一年增加二成多，為近年新高。

《Business Insider》評論家艾德‧齊通（Ed Zitron）認為，Google、Meta 及亞馬遜這類大型科技公司，受投資者鼓勵追求收益增長，偏離創立初衷（如搜尋資訊、購買產品、和人們建立聯繫等）；業務重點不再是創新或改善使用者體驗，而是提供「剛好及格」的功能，再到處銷售廣告，以此賺取更多利潤。

網路使用人口趨近飽和，搶佔投資市場趨勢成當務之急

為什麼會這樣？數據調查機構 Sensor Tower 指出，2022 年各大社群平台活躍使用者人數僅成長 1%~3%。同時美國網路使用者突破九成，表示成長空間只會愈來愈小，若照舊廣告策略，收益不太會再增長。

無法追求更多新使用者情況下，企業轉追求複製成功經驗，希冀為打造出第二款爆炸性成長產品，而非提升服務體驗。

《華爾街日報》提到，矽谷巨頭不斷投資新產品研發，最知名例子，就是 Meta 執行長馬克‧祖克柏（Mark Zuckerberg）想用元宇宙（Metaverse）打造下一個全球社群平台。Meta 2022 年投注虛擬實境部門 Reality Labs 137 億美元，最終只回收 22 億美元，還不到 Meta 總收入 2%，顯示遲遲不見起色。

這結果更讓 Meta 股東之一、美國避險基金 Altimeter Capital 創辦人兼執行長布拉德‧郭士納（Brad Gerstner）寫公開信，要求祖克柏限縮每年開發元宇宙的資金，並強化發展人工智慧（AI）應用。

同樣元宇宙踢到鐵板的還有微軟，執行長薩蒂亞‧納德拉（Satya Nadella）曾誇讚「元宇宙即將改變人們工作模式和生活方式」，卻在今年 2 月宣布解散成立僅 4 個月的元宇宙部門；ChatGPT 母公司 OpenAI 加碼投資 100 億美元，企圖在這場更有 AI 前景的新技術趨勢佔領先機。

顧及華爾街而非消費者，成長思維扼殺科技公司？

為了吸引華爾街及投資者青睞，矽谷企業紛紛加入生成式 AI 競賽，短時間推出各式新功能。然而齊通認為，科技公司數十億資金投注全新技術，目的只為刺激股價，並沒有考慮到使用者是否喜歡新產品，甚至可能有道德或資安等疑慮。

2000~2010 年初期，科技公司前後推出劃時代產品及服務，大幅改變人類記錄生活與互動方式，使用者大量增長、公司市值飆升，造就如今的矽谷。但為了繼續吸引華爾街投資者青睞，必須持續端出「有前景」產品，近來各家企業針對「生成式 AI」的競賽就是一個實例。

齊通認為，矽谷企業數十億資金投注全新技術，目的只為了刺激股價，並沒有考慮到使用者是否喜歡。這些公司靠「成長思維」想締造過去光榮，如今變成負擔，當公司為了刺激股價而不惜一切代價發展，核心服務只剩下利用廣告賺取更多收益，或不斷追尋短期趨勢，而忽略最核心的使用者體驗。

（本文由 授權轉載；首圖來源：shutterstock）