■本報記者 王星

　　上海开放大學首批家政本科班學生本月畢業。消息傳出後，不少人好奇，本科學歷家政員和普通家政員有啥不一樣？

　　到上海秀珠家政公司採訪，記者見到劉鑫的時候，她正忙着接電話。“但凡打我手機的，基本都是來要人的。”她創辦的這家家政公司不到4個月，已有300多名家政人員，而最近每個月，公司仍會有十多名月嫂或育兒嫂的需求缺口。

　　劉鑫正是上海开放大學首批家政本科班學員之一。這兩天，她剛參加完學校最後一門課程——人力資源與市場營銷課程的考試，畢業就在眼前了。

　　“家政行業的範圍其實很廣，當前，育嬰師、家庭管家等職業收入可觀，且市場需求非常大。”說起家政，劉鑫侃侃而談，話語間滿是創業者的自信。她甚至大膽建議，目前還在求職的大學生，完全可以到家政行業試水，說不定很快就可以闖出一片新天地。

　　只有更專業，才更有機會走到“舞台”中央

　　20多年前，中專畢業的劉鑫從吉林延邊來到上海，在朋友介紹下涉足母嬰護理行業，到一家產後康復中心工作。2013年，她又轉到一家月子會所、從事管理崗位。

　　雖是兩份不一樣的工作，但在劉鑫看來，都有一大共性，即都是對寶媽的護理和對嬰兒的照護。尤其在劉鑫自己完成人生晉級、成爲一名母親後，她對於新媽媽和寶寶需要怎樣的照護，有了更直觀的感受。

　　在月子會所，劉鑫的日常工作是管理好店裏的數十位月嫂，她始終有一種感覺——這個行業很大，且專業性強，如果不真正了解這個專業，那就只能在行業邊緣徘徊，走不到“舞台”中央。正是這樣的想法，讓劉鑫萌生了越來越強的學習欲。

　　在一名同行的引薦下，2018年，劉鑫報名就讀上海开放大學家政學專科班。兩年半時間裏，她先後學習了母嬰護理、居家保潔、養老護理、烹飪、中西點、插花等各類家政服務所需的技能，從理論知識到實踐操作，她統統學了個遍。系統學習給她帶來的變化也立竿見影，不僅工資漲了，職位升了，月子會所的老板也更信任她的專業度了。

　　“在上海，寶媽尋找一名月嫂，最看重的就是專業度。從吸奶器、恆溫壺如何使用，到新生兒紅臀怎么護理、寶寶回家後黃疸越來越厲害了怎么辦……這些寶媽所要面對的大小問題，只有盡可能都了解、掌握，才能讓僱主覺得你是一個專業的月嫂。”在劉鑫看來，家政人員的服務是否專業，不僅和收入有關，也直接關聯客戶的信賴程度。“如果客戶認爲你是專業的，那即便在後續服務過程中遇到問題，也會主動商量、一起討論如何應對，而不是一味地懷疑和指責。”

　　公司开在商務樓，最重視的是培訓

　　2021年，得知上海开放大學即將推出家政本科班，劉鑫和好幾名已讀完專科的同學毫不猶豫地組團報名。如果說，讀家政專科時主打的是提升技能，那么到了本科學習階段，劉鑫要學的內容就更多了。從市場營銷、人力資源管理，到家政管理學、經營管理學、心理學，還有各種相關法律法規……過去兩年半時間，劉鑫逐步學習提升公司經營管理水平的方法。很快，她就萌生了一個想法：在上海創辦一家自己的家政公司。

　　“开公司講究術業有專攻，我還是想堅持做自己熟悉的月嫂和育兒嫂領域，把這一塊垂直領域耕耘好。”今年3月，劉鑫的秀珠家政悄無聲息地在楊浦區一幢高層商務樓裏开張了。盡管沒有像普通家政公司那樣租一個沿街的顯眼門面，但憑借着多年來積攢的人脈和在上海开大學習所獲得的專業能力的加持，主動上門洽談的客戶絡繹不絕。

　　“在家政行業，不少從業人員都是剛從培訓學校出來的新手，沒有太多實操經驗；有些家政人員即便是‘熟手’，但長期以來都是靠經驗做事，缺乏相對准確的專業知識。到了我們公司，肯定要先給她們補上這一塊。”

　　就此，劉鑫把很大一部分精力投入到對家政人員的崗前再培訓方面。用她的話來說，每名家政員上門接單前，都要經過公司歷時數天的“回爐再造”。新生兒黃疸護理、紅臀處理、母乳喂養指導、營養搭配、寶寶專用電器使用……每一部分培訓內容，劉鑫都制作了PPT，圖文並茂地用專業知識爲家政員們詳細講解。

　　在劉鑫看來，滬上母嬰家政行業是全國同行的標杆，而上海本地市場對家政員的要求也在與時俱進。“現在，很多家庭希望找‘全能阿姨’，既要能做飯保潔、又要會帶娃开車，最好還要能陪着孩子一起讀繪本、學英語、做運動，如果能達到這些要求，收入會非常可觀。”

　　當家政員變成大學生，改變的不僅是收入

　　本月，隨着劉鑫在內的上海开放大學第一批家政本科生順利畢業，越來越多家政從業者也將目光瞄准了這個“把家政員培養成大學生”的地方。

　　據上海开放大學公共管理學院院長蘆琦介紹，以傳統眼光看，家政從業人員屬於低收入的勞動密集型崗位，但現實中，隨着越來越多家庭對家政服務品質和專業化程度提出要求，一專多能的高端家政從業人員早已成爲市場上的“香餑餑”。

　　因此，學校的家政學本科班在开班之初，就設立了企業管理和高級服務兩個方向，其中，高級服務班內的學生主要是一线家政人員，企業管理班則主要培養家政企業主或知名家政機構的高層管理者。

　　如今，站在家政經營者的角度，劉鑫也建議，有條件的家政從業人員要盡快去深造。“學歷提升不僅可以大幅提升家政從業人員的技能，帶來收入的提高，從長遠來看，也會改變從業者本身的心態。”她坦率地說，很多人可能本來感覺自己只是一個家政員，但在接受系統教育後，對自我的認知會有較大提升，會認爲自己是在用專業服務一個家庭，是僱主家不可或缺的一分子。而可以預見，當未來有越來越多的家政員成爲了大學生後，相信社會對家政從業者的固有偏見也會逐漸改變。

　　蘆琦介紹，家政行業包括20多個門類，200多個服務項目，就業前景廣闊。除了常見的養老、育兒，護理等，還包括家庭健康管理、生活消費指導、生活美學、家政企業管理等。“可以說，發展家政行業既可以解決社會對家政服務的需求，也能爲更多就業人員帶來工作機會。”

標題：本科學歷的家政員有啥不一樣？

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