在中消協梳理的2023年消費投訴熱點中，“旅遊出行投訴”“公共充電站消費體驗差”位居前列。中消協提醒消費者，春節假期走親訪友、旅遊出行要注意防範套路、維護自身權益。

　　在旅遊出行投訴方面，一些旅遊出行平台宣稱預付酒店券可以隨時兌換，但消費者往往在兌換時卻屢屢受限，或被取消訂單；有的平台團購卡券套路營銷，如宣傳預付卡券未使用可免費退，卻在隱蔽位置標明自動激活，激活後未使用也無法退款；有的平台推銷消費貸、分期付等金融產品，並將默認开通使用信貸服務“嵌入”預定酒店或機票的購买流程，消費者稍有不慎便“被开通”小額貸款服務。

　　中消協有關負責人說，消費者在購买預售酒店券或團購卡券時，要仔細閱讀使用規則和相關限制，特別是預約時間、預約方式、使用期限、限制使用條件等信息。如遇到無法預約使用或無法退款問題時，要保留預約截圖、溝通記錄等證據，及時向行政部門或消協組織投訴維權。

　　春節假期人們开電動汽車出行，在路途中需要使用公共充電樁。根據中消協梳理的消費投訴，主要存在以下問題：充值未使用余額不退款，充電樁運營公司經營異常跑路，消費者預付金額無法退還；人工客服形同虛設，一些小型充電樁運營商客服電話無法接通或打通後長時間無人接聽，充電設備報修及時性、服務響應方面消費者體驗較差；充電樁信息顯示不准確，如App顯示充電樁位置、充電狀態等信息不准確。

　　中消協建議，消費者在使用充電樁時，可能會遇到設備故障、安全問題等各種緊急情況，充電樁經營者應提供熱线電話，配備具備一定專業知識和良好溝通能力的人工客服，確保消費者溝通投訴渠道暢通，方便消費者快速獲得幫助和解決問題。

　　據介紹，中消協梳理的2023年消費投訴熱點還包括：電商平台預售模式亟待規範、黃金珠寶首飾投訴量大幅增加、直播抽獎花樣多兌現難、侵害會員利益現象仍有發生、通信服務消費痛點難除、小程序購物成消費侵權重災區。

　　中消協統計顯示，2023年全國消協組織共受理消費者投訴同比增長15.33%，投訴解決率84.87%，爲消費者挽回經濟損失13.7億元。（記者趙文君）

標題：中消協提醒春節假期旅遊出行等謹防套路

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