被“神話”的釘釘①：棉花和鐵誰重分不清，個人版AI這么拉？

2023-08-30 18:40:08 編輯： robot

導讀釘釘個人版盡管“縫合”了AI、空間、會議、雲盤，但用戶體驗不佳，相比其他同類產品也沒有特別優勢。作者|劉珊珊編輯|楊銘很多時候，即便身處風口也會有淪爲泡沫的風險。進入2023年，C...

釘釘個人版盡管“縫合”了AI、空間、會議、雲盤，但用戶體驗不佳，相比其他同類產品也沒有特別優勢。

作者|劉珊珊

編輯|楊銘

很多時候，即便身處風口也會有淪爲泡沫的風險。

進入2023年，ChatGPT帶動的“百模大战”乃至“千模大战”如火如荼。軍備競賽中，誰能率先將技術應用落地，推動大規模商業化變現，成爲大模型賽場關鍵賽點。

雖然沒有發布自己的大模型，但釘釘是所有企業中，擁抱大模型最激進者之一。

4月的春季釘峰會上，釘釘宣布接入通義大模型，發布“斜槓”（魔法棒），釘釘總裁葉軍表示“要用大模型把釘釘重做一遍。”

此後，釘釘對外關鍵詞變成AI化和大模型。

5月底，釘釘啓動“斜槓”邀測，邀請各行各業的客戶和生態夥伴參與共創。8月14日，伴隨阿裏集團組織變革的深入，釘釘明確從阿裏集團“自立門戶”，作爲獨立業務單飛；兩天後，釘釘推出個人版，面向小團隊、個人用戶、高校大學生等人群开啓內測。

8月23日，在上海舉行的釘釘生態大會上，葉軍公布釘釘智能化最新進展：已有17條產品线、55個場景全面接入大模型。

回顧釘釘最近半年動作，不難發現AI大模型+個人版，已成事關釘釘未來發展的新重要敘事。

一方面，3年來頻頻提及的“雲釘一體”战略發展不及預期，持續虧損的釘釘只會拖累阿裏雲估值，自立門戶既是對“雲釘一體”的徹底否定，也是讓阿裏雲和阿裏財務報表好看，釘釘三年內能否實現盈虧平衡重要一步。

另一方面，企業社交、移動辦公賽道日益內卷，雖然大模型、AIGC浪潮被視爲新生產力革命，但釘釘基因強項是在To B企業理解上有一定優勢——所謂6億用戶某種程度上更像被“脅迫”使用，缺乏其他社交軟件C端自然流量，特別是與主要競爭對手企業微信和個人微信的生態打通、留存相比，釘釘在C端用戶體驗上的劣勢差距過大。

協同辦公競爭白熱化之下，加快商業化，走向盈利成爲釘釘未來最重要考量。在此背景下，釘釘开始跟隨競爭對手腳步，試圖通過大模型+個人版結合方式去強化產品力，在C端拉動新的增長。

這一切，都取決於發力近半年後，釘釘在AI大模型上的落地應用真實情況。

個人版AI：

距人們真實需求還很遠

“每一個產品都值得用大模型重做一遍。”包括百度董事長李彥宏、阿裏雲總裁張勇、釘釘總裁葉軍在內，都多次表達過相同觀點。

但無論企業吹噓的多“神話”，對用戶來說，落地應用端才是感知更深地方。因此，大模型和AIGC“最後一公裏”落地不能只是發布會上的“PPT”，或者“精心設計”的“樣板間”，而是應讓每位用戶都可以感受到的“商品房”。

在B端，釘釘表示已有17條產品线、55個場景接入大模型，且把智能化底座（AI PaaS）开放給生態夥伴和客戶。在C端，已向普通用戶开放內測申請的釘釘個人版（目前只有PC端），正是集AI核心、各類大模型能力爲一體，“重做一遍”的落地產品。

“釘釘個人版目標是成爲每個人的數字生產力工具，真正實現AI技術普惠。”從釘釘總裁葉軍表態來看，釘釘個人版不僅代表着AI與工具結合突破方向，更肩負着打通B端與C端生態，挖掘龐大個體、小微企業客戶價值重要使命。

其中，“賈維斯”文生文 AI、“繆斯”文生圖 AI、“鹿班相機”數字分身，正是釘釘個人版重點打造，已向內測普通用戶开放的三大落地AI應用。

不過，從“極點商業”體驗來看，釘釘個人版想成普通用戶普惠的數字生產力工具，看上去第一步都尚未真正邁出。

例如，“5公斤棉花和3公斤鐵，誰更重？”這個小學生都會准確回答的問題上，釘釘“賈維斯”文生文給出的答案竟然是：在一個比較體積的時候，應該比較他們的重量。鐵比棉花會重。鐵的重量是7000克。棉花的重量是4500克。所以鐵比棉花重2000克。

“賈維斯”相當於ChatGpt。上述問題涉及基本的文本理解能力，雖然曾讓無數AI大模型崩潰——考慮到釘釘已接入“通義千問”近半年，肯定已經不少次投喂類似問題，但依然是如此錯誤百出、毫無邏輯和語句不通的答案，去澆滅用戶深入體驗興趣。

當用戶指出“5公斤棉花應比3公斤鐵更重”後，釘釘“賈維斯”回了一個“流汗”表情，認爲這是“混淆概念”，因爲“比較體積時，棉花和鐵不會直接被用來比較他們的重量。如果想要比較重量，應該用克來衡量，而不是使用公斤。”

好吧，這更難以理解了。同樣，“鹿班相機”數字分身上，體驗也相當糟糕。

“鹿班相機”類似當前爆紅的“妙鴨相機”，其原理都是基於AIGC技術，通過捕捉用戶上傳照片包括面部特徵等關鍵信息點，與不同風格模板融合，生成“數字分身”。

從“極點商業”實測來看，“鹿班相機”需用戶上傳15張多角度、多表情、多背景照片，支付990算粒——也就是9.9元人民幣費用後，才能進入數字分身制作。

提供素材、支付完費用後，經過近2個多小時等待，才生成了圖片形式的數字分身。其AI感比較明顯，色調、膚感等細節上，遠不如真人寫真完美，不同模板人像與真人差距過於明顯，甚至完全不像。

值得一提的是，目前釘釘“鹿班相機”生成的只是“證件照”數字畫像，且選擇模板有限——相比阿裏大文娛旗下另一款數字寫真“妙鴨相機”，可選擇模板較少，且還原度較差。

另外，即便用戶因等待時間過久、體驗不佳想退款，或者因技術問題造成數字分身生成失敗，也無法找到花錢購买的“算粒”退還通道——這意味着，用戶是否能退款還是未知數。另外，也找不到上傳照片、用戶隱私保護的相關規定。

此前，“妙鴨相機”就因不支持退款而被上海市消保委點名，還有用戶質疑其覬覦用戶隱私的霸王條款。“妙鴨相機”輿論風波後，“同出一門”的釘釘個人版在用戶隱私、是否退款等方面沒有任何考量，讓人費解。

總體而言，從“極點商業”體驗感受來看，目前釘釘個人版AI能力還只是一個噱頭。包括“繆斯”文生圖 AI在內，很多時候理解、生成能力也是啼笑皆非，比如生成的“車水馬龍”繪圖，相比文心一言、訊飛火星大模型差距不小，難以作爲生產、生活的數字化工具。

Wolai復刻，

安全隱私保障未提及

AI想象力沒落地之外，釘釘個人版主界面、文檔功能，和其他筆記相比，實質性創新較少。

整體功能上，釘釘個人版和標准版沒有關系，是空間+AI組件 +雲盤+視頻會議組件的集合。

“個人版主界面，像極了Notion的本土化版本。”多位釘釘個人版內測用戶認爲，打开釘釘個人版“空間”第一反應，想到的就是筆記和項目管理平台Notion，界面、功能創意和Notion 大同小異，且都是同樣採用模塊化方式。

這與釘釘今年3月初全資收購的協同辦公軟件开發商我來 (Wolai）密不可分。Wolai成立於2020年6月，因爲和爆紅的筆記軟件Notion極其相似——包括主打的信息塊（Block）都是1：1雷同，曾被廣泛質疑爲抄襲。

收購Wolai，釘釘瞄准的不止筆記軟件。根據“雷鋒網”此前報道，有阿裏內部人士透露，Wolai並入釘釘後，將主攻智能化協作文檔的研發和個人版文檔。對內，讓釘釘可以依托6億用戶的規模優勢和對B端企服場景的理解和滲透；對外，在協同文檔追齊第一梯隊Notion、飛書文檔和騰訊文檔。

從體驗角度來看，號稱“史上最強辦公工具”的釘釘個人版，雖然各種功能眼花繚亂，普通用戶上手難度不小，但頗爲不解的地方是，雖然處處都是Wolai的“復刻”——包括圖標都是之前Wolai圖標，但數據目前並未與Wolai用戶打通。

另外，釘釘標准版、個人版雖然需要在同一個APP中切換，但數據同樣未與當前標准版账號打通，也不能使用IM進行社交功能。

有互聯網觀察人士稱，這或許是爲了避免和標准版“打架”，以增加個人版想象空間。這一點，在會議組件中也有體現——目前會議只有开會、加入會議兩個入口，單場會議最高人數和時長分別爲100人和60分鐘，和騰訊會議免費版一樣。

釘釘需要考慮的是，標准版已有會議功能，又有多少用戶或者企業，會因爲會議功能（通常情況下，企業微信或微信群的會議功能更方便，且釘釘標准版還可能和個人版會議衝突）去專門下載個人版？

對個人辦公套件來說，最重要的還是個人數據隱私安全。目前釘釘個人版沒有上线相關條款，考慮到個人版和標准版是不同用戶群體與架構，外界只能從Wolai中看出一些端倪。

Wolai數據隱私安全問題上，曾在知乎引起諸多討論，甚至成爲熱門話題。根據此前網友與Wolai創始人的聊天截圖，以及Wolai創始人的認證回復來看，Wolai會對多媒體（音視頻、圖片、附件）進行隨機審查檢測。

目前，在Wolai官網服務條款第七條，也明確規定：

Wolai有權並有義務按照現行法律法規和政策規定對您使用Wolai的情況進行審查和監督，如您在使用Wolai時違反任何上述規定，Wolai或其授權的人有權要求您改正或直接採取一切必要的措施（包括但不限於關閉頁面分享、禁用頁面分享權限、刪除違法圖片、視頻或文件附件、限制您的账號功能、暫停或終止您使用Wolai的權利）以減輕您不當行爲造成的影響。

用戶吸引力不夠，

向C端收費腳步卻太急

和其他辦公軟件不同，對很多用戶來說，此前使用釘釘標准版時，一旦從企業離職，個人數據、聊天界面、通訊錄往往會被企業即刻關閉。這是很多用戶對釘釘最大不滿之處。

完全站在企業角度考慮，失去的是普通用戶的粘性，盡管依然有6億用戶在使用釘釘。這是釘釘總裁葉軍也感到頭疼的問題，因此誕生了個人版——從媒體報道看，葉軍希望，在職期間的關系鏈，如知識空間、雲盤、AI能力、視頻會議等數據都可以留在個人手中，沉澱爲個人能力的一部分。

此前用戶離職後，絕大部分不會繼續主動去使用釘釘標准版，也不知道能在釘釘上幹什么——這與企業微信截然不同，普通用戶依然可以通過個人微信，聯系到企業其他成員。同時，因離職流失的用戶也有筆記軟件需求，因此釘釘個人版的定位初衷，也是讓離職用戶不再專門下載其他的筆記軟件。

這依舊需要落到用戶真實體驗上。問題是，個人版只有PC端，且與標准版沒有打通情況下，在職時的數據，通過什么途徑去沉澱爲個人能力？視頻會議、AI能力很多時候屬於公司在職行爲，並且涉及公司機密，公司是否允許成爲員工個人保留的數據？

因此整體來看，釘釘個人版存在着嚴重的“信息孤島”問題——個人版與標准版沒有打通，與Wolai也沒有打通情況下，對用戶來說就是一個全新的筆記軟件而已，只不過增加了一些Ai噱頭，缺乏生態的有效鏈接。

市場競爭來看，當前國內管理軟件賽道相關工具，以及各大雲端協同衆多，相比諸多競爭產品，釘釘個人版盡管“縫合”了AI、空間、會議、雲盤，但並沒有特別優勢。

或許，對於葉軍來說，必須理順釘釘標准版和個人版的定位衝突，以及真正去加強AI大模型能力的落地場景應用表現——盡管AI能力很大程度並非由釘釘決定，而是通義千問。

釘釘也有體驗“不完善”的理由，即目前這些場景和功能仍在內測階段——盡管個人用戶目前沒有任何門檻就可以申請通過，平台對內測用戶數也沒有任何限制。但畢竟內測、公測之間仍然隔着一道橋梁，企業可以根據用戶體驗進行調整和完善。

不過，釘釘個人版已迫不及待开啓商業模式，向C端普通用戶的收費之路。除了制作數字分身每次需要9.9元之外，使用高級功能需要升級專業版，每年價格158元，和單獨的Wolai專業版價格一樣。

依然存在矛盾之處，由於Wolai與釘釘個人版账號、數據不互通，Wolai此前形成的大學生、極客人群等用戶主要群體，想同時使用兩個軟件，就需要兩次付費購买，去體驗幾乎一樣的“空間”。

這是否意味着，釘釘最終會逐漸放棄單獨的Wolai筆記？如果不，那如何吸引Wolai原有用戶，比如說服大學生和極客群體，放棄此前數據重新選擇釘釘個人版？如果是，此前數據是被平台放棄，還是進行遷移？

另外，“釘釘是職場打工人噩夢”固有印象下，未完全貼切用戶需求的個人版，用什么去吸引新的C端個人用戶？如果面向中小個人團隊，那么這些團隊有何理由不去選擇更成熟、更穩定，更能精細化管理的標准版？

的確，在一站式在线工作平台賽道，很多小團隊就只用Notion，用戶個人數據、團隊數據都沉澱在上面，這是Notion百億美金估值基礎。但釘釘個人版顯然難以照搬。

這些疑惑，關系着釘釘個人版的未來。曾經，在C端社交市場找不到機會的阿裏巴巴，通過釘釘，以組織爲基礎撬動企業辦公大門，在直面交鋒中第一次战勝騰訊，成就了“釘釘神話”。現在，它开始跟隨Notion、企業微信等的腳步，向C端市場進軍。

但一個不難得出的結論是，目前爲止，釘釘個人版明顯缺乏足夠的吸引力和理由，讓用戶去選擇它。

即便有AI能力加持也是如此。這包括釘釘標准版，比如在2023年釘釘生態大會上，葉軍介紹釘釘音視頻會議時，希望“數字分身”可以代替用戶去列席會議。