生成式人工智能如何增強服務可訪問性
生成式人工智能（GenAI）工具已不再是新鮮事物；相反，其變革力量在每個領域都留下了不可磨滅的印記，幾乎徹底改變了我們生活的方方面面。這些工具影響深遠的領域之一就是服務可訪問性。隨着各種企業和服務提供商爭相提供最佳客戶體驗，並盡可能多地接觸到客戶，生成式人工智能真正打破了障礙，實現了無限的服務訪問。本文通過研究這些科學奇跡如何改變行業、賦予服務用戶權力，並改變我們所知的可訪問性，發現並討論了生成式人工智能工具對服務可訪問性的深遠影響。
生成式人工智能工具概述
生成式人工智能工具利用先進的機器學習技術，提供新穎的信息訪問方式和個性化的用戶體驗，從而推動了新一輪服務可訪問性的浪潮。從自然語言生成到語音合成和圖像或視頻生成，生成式人工智能可以滿足廣泛的用戶需求。生成式人工智能可以自動創建基於文本的材料，將文本轉換爲語音，並爲視覺數據开發文本替代品，從而提高教育和客戶服務等不同環境中的可訪問性。此外，這些程序使用數據增強方法和個人相關適應性，通過創建個性化來增強人工智能服務的強度。人工智能系統保證客戶獲得他們所需的服務，同時增加廣泛的訪問和包容性。
此外，生成式人工智能模型推動了聊天機器人等對話技術的發展，包括虛擬助手和內容推薦，並通過用戶特定實例和對話系統支持服務可訪問性。對話界面使用戶能夠從生成式內容創建系統獲得幫助或對其問題的快速響應。對話系統是可訓練的，並可根據用戶的反饋進行調整，使體驗更加無縫和包容。當它們根據用戶的興趣生成相關建議並過濾搜索結果時，其會根據用戶調整響應。生成式人工智能還通過爲殘疾人創造獨特的可能性來增強服務可訪問性。
生成式人工智能在各個領域發揮着越來越重要的作用
生成式人工智能日益在航空航天、國防、採礦、包裝、能源和政府服務領域的應用日益廣泛。根據所提供的數據，可以得出以下見解：
- 工業4.0轉型
生成式人工智能(GenAI)推動了工業4.0在運營流程中的轉型。GenAI以獨特的創造力和效率組合重塑了制造、供應鏈和產品設計流程。在航空航天和國防領域，GenAI可以模擬和優化復雜系統，從而提高飛機設計和任務規劃的效率。這同樣適用於採礦業，GenAI通過預測分析和自動化優化勘探和开採、安全措施、復墾和減少環境影響。
- 政府服務
GenAI通過提高效率、可訪問性和管理來改變公共部門的政府服務。政府將通過爲公民提供定制體驗的平台和相對开放的治理方法來提高效率。例如，由GenAI提供支持的聊天機器人和虛擬助手將公民與政府組織聯系起來。聊天機器人和虛擬助手可以快速訪問幫助並回答問題。GenAI幫助決策者做出基於數據的決策，包括政策決策和公共服務資金分配。政府使用GenAI來成爲高效的政府，提供優質服務，並培養反應靈敏、滿意的公民。
- 商業應用
GenAI正在改變商業實踐，以優化運營、改善客戶體驗並在各種應用中提高收入。在包裝行業，GenAI通過預測建模和優化算法使產品制造、包裝設計以及最大限度地減少浪費變得更加容易。在能源和電力領域，GenAI通過持續監控和分析使基礎設施能夠進行預測性維護、分配能源並減少停機時間。最後，在客戶體驗的個性化和欺詐檢測方面，企業可以創建定制體驗、識別違規行爲並降低風險，從而提高客戶滿意度。因此，根據應用趨勢，部署GenAI的企業將具有復合優勢。
- 行業影響
然而，隨着GenAI向其他領域的擴展，人們既期待又懷疑。事實上，有些人對此表示擔憂，但其他人也承認其好處。特別是，大多數工人擔心競爭和侵犯隱私，而其他人則承認其好處。總體而言，GenAI的使用，加上監管和道德培訓，有望打造定義新生存美德的行業。
服務可訪問性如何與人工智能相交叉
服務可及性與人工智能的結合爲包容性帶來了突破性的進步，尤其是對殘疾人而言。人工智能輔助設備正在改變殘疾人在各個領域獲取服務的方式，從而釋放出未知的機會。例如，在就業領域，語音識別軟件和預測文本輸入等人工智能工具促進了對各種工作類型的學習。有了這些人工智能工具，行動不便的人可以更輕松地使用語音識別軟件，通過簡單的語音命令來控制計算機。類似的工具如預測文本輸入，使有語言障礙的人能夠進行交流，所有這些都有助於打造包容和多元化的工作場所。
此外，基於人工智能的技術的創新性確保其功效隨着時間的推移而提高。人工智能算法學習和理解用戶與系統的交互、提供的反饋以及用戶偏好，以增強其功能能力，滿足殘疾人的獨特需求。這意味着在即將推出的版本中，文本到語音的轉換過程將更加准確、更快，並且基於用戶偏好，例如相同的語音聲音設置。同樣，字幕和翻譯的速度和准確性過程，將提高字幕質量，並加快視頻翻譯過程。开發更具包容性和生產力的系統對殘疾人更有利。
生成式人工智能工具在增強服務可訪問性方面的潛力
許多生成式人工智能工具，如ChatGPT和Bard，在確保數字服務和體驗的可訪問性方面具有巨大潛力:
- 改進網站聊天機器人以實現自然對話
生成式人工智能可以通過使對話更加自然來顯著改善網站聊天機器人。這將使網站訪問者能夠更自由、更容易地提出問題、請求信息和瀏覽網站。因此，生成式人工智能聊天機器人將能夠理解用戶的意圖和背景，更有效地提供更個性化的幫助。這樣一來，它們將幫助視力和運動障礙等殘障人士更容易地訪問內容。
- 集成文本到語音和語音到文本的轉換
通過利用此類轉換功能，生成式人工智能聊天機器人可以幫助視力或聽力低下的用戶。此功能通過將書面內容轉換爲音頻，反之亦然，從而提供感知網絡內容的機會，幫助解決可訪問性問題。視力有障礙的人可以聽網站上的內容，而聽力有障礙的人可以對聊天機器人輸入文本並獲得答案。因此，生成式AI聊天機器人可確保所有用戶都可以使用信息和服務。
- 重新表述復雜內容以提高認知可及性
使用生成式人工智能工具可以重新表述復雜或技術性的內容。這意味着有認知障礙或語言障礙的人，以及喜歡簡單語言的人可以使用重新表述的內容。正是通過這些易於理解的呈現方式，更廣泛的受衆才能理解和使用網站；因此，每個人都可以適當地與網站內容進行互動。
- 自動生成圖像的Alt文本
生成式人工智能可以自動生成圖像的Alt文本描述，解決了一個經常被忽視但對屏幕閱讀器用戶至關重要的任務。Alt文本提供圖像的文本描述，使有視力障礙的人在使用屏幕閱讀器軟件時能夠理解圖像的內容。通過自動化此過程，生成式人工智能簡化了網站可訪問性工作，並確保所有用戶都可以訪問和理解圖像內容。
- 識別並解決可訪問性問題
生成式人工智能工具可以掃描網站，識別可訪問性問題，例如顏色對比度差或缺少Alt文本，並爲开發人員提供詳細的補救建議以解決這些問題。通過主動識別和解決可訪問性障礙，這些工具使开發人員能夠創建更具包容性和用戶友好的網站，從而提高數字內容和服務的整體可訪問性。
- 對开發人員進行可訪問性最佳實踐培訓
生成式人工智能聊天機器人可以教育开發人員可訪問性的重要性，並指導其使網站更易於訪問，幫助解決該領域知識和資源的缺乏問題。通過在开發過程中提供實時指導和建議，這些聊天機器人使开發人員能夠實施可訪問性最佳實踐，並確保其網站可供所有能力的用戶訪問。這種積極主動的可訪問性教育方法可以培養包容性文化，並推動網絡可訪問性標准的持續改進。
常見問題解答
1、生成式人工智能如何應用於客戶服務？
答：客戶服務中的生成式人工智能通過自動執行回答查詢和提供個性化建議等日常任務來提高生產力，從而提高客戶滿意度和代理效率。
2、生成式人工智能如何影響IT服務？
答：生成式人工智能正在通過提高生產力、客戶體驗和創新來徹底改變IT服務。組織正在利用大型語言模型(LLM)和基礎模型(FM)來开發適合其數據和用例的生成式人工智能應用。
3、生成式人工智能是否可訪問？
答：生成式人工智能有潛力提高可訪問性，特別是對於殘疾人士，通過提供個性化和創新的解決方案來滿足其獨特需求。
4、人工智能如何改善客戶服務？
答：人工智能通過徹底改變互動方式、提高滿意度和提供高質量的客戶體驗，顯著增強了客戶服務。
5、人工智能如何影響可訪問性?
答：人工智能通過提供創新解決方案來滿足殘障人士的獨特需求，在影響可訪問性方面發揮着至關重要的作用。通過各種人工智能技術，可以以不同的方式增強可訪問性。
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