9月10日，阿裏正式迎來新的掌門人：董事會主席蔡崇信和CEO吳泳銘，這標志着24歲的阿裏已全面完成第二次管理層交接棒。新的掌舵者會將阿裏這艘大船帶向何方？12日，在正式接任CEO的第三天，吳泳銘發布的首份阿裏全員信，宣布了阿裏新的战略重點方向。
吳泳銘表示，面向未來，阿裏確立兩大战略重心：用戶爲先、AI驅動，“集團會圍繞這兩大重心進行業務梳理，重塑業務战略優先級。在此基礎上，集團將對三類業務加大战略性投入：1、技術驅動的互聯網平台業務；2、AI驅動的科技業務；3、全球化的商業網絡。 ”
對於阿裏“用戶爲先”和“AI驅動”這兩個新战略重心的提法，我的朋友圈有許多有意思的看法。有人說，用戶優先、AI驅動確實是破解阿裏當前發展局面的兩把鑰匙。自媒體“老編輯”的看法更加犀利，他說阿裏的“用戶爲先”是說給商家聽的，“AI驅動”是說給員工聽的。某種程度上有一定道理，商家和平台都把用戶放在第一位，才能真正保障用戶體驗；而“AI驅動”則給20多萬阿裏員工指明了要去的方向，朝着AI新時代奔去。
在我看來，對當下的阿裏以及阿裏的未來來說，重要的絕對不是什么新概念，只有熱衷於炒作的公司才需要新概念，阿裏要在未來10年以及更久的歲月立得住，需要正確而不是博眼球的方向，而新CEO給阿裏定的兩個战略重點對阿裏乃至行業來說，就是正確的方向，雖然顯得有些樸實無華。
在全員信中，吳泳銘對當前的行業有一個基本判斷：“今天，傳統互聯網模式嚴重同質化已走向存量競爭，AI人工智能爲代表的新技術正成爲全球商業發展的新動能。”這兩點也已成爲行業共識，以疫情爲分水嶺，流量紅利消失的同時AI技術爆發，互聯網正全面走進“新世界”。在新的階段，企業需要的新的發展之道。
“用戶優先”，“AI驅動”，阿裏巴巴的兩大战略重點沒有虛頭巴腦的概念、沒有繁文縟節的修飾，只有問題導向的務實，這正是技術的本質：解決實際問題。從第一封全員信，我在吳泳銘身上看到的是“實用主義”：他做業務、管企業，都在堅持平等、开放、用戶體驗優先等互聯網理念。
當前互聯網正在AI驅動下开啓更宏大的“新世界”，阿裏的鉑金時代也已緩緩拉开大幕。
阿裏抓住了主要矛盾
這是阿裏集團24年來第一次明確“用戶爲先”，與一直位於阿裏價值觀首位的“客戶第一”一脈相承。吳泳銘現在將“用戶爲先”列爲阿裏未來兩大战略重心之一，這是基於他對當前互聯網行業競爭格局的判斷——“傳統互聯網模式嚴重同質化已走向存量競爭”，“用戶需求的優先級高於一切，更多用戶才能給商家帶去更多市場機會”。
作爲平台，生態中有用戶、商家、主播、物流服務商等參與者，它們對阿裏來說都屬於“客戶”，未來阿裏將對業務按照“用戶優先”進行梳理，很多業務的規則，產品的設計都會調整，在遇到難以抉擇的問題時，“用戶爲先”將成爲阿裏的價值准繩。
這一點吳泳銘在全員信說得明明白白：“所有業務的根基是用戶價值以及帶來的用戶留存。我們必須更加堅定轉向用戶視角，多維度滿足用戶需求。”
用戶優先級高於一切，只有生態參與者們跟阿裏一起服務好用戶，才可能將蛋糕做大，一起高質量增長。
吳泳銘並非說說而已，爲創造更好的用戶體驗，他要求阿裏各個業務對內隊外都要更加开放。
在互聯網的發展史上，“开放”與“自閉環”絕對屬於熱度最高的話題之一，這裏面既體現出部分大廠的護城河，也能看到擺在消費者面前的攔路虎，比如前些年互聯網企業出於安全發展、商業競爭和自身利益考慮，跟競爭對手沒有互聯互通，盡量優先使用自家產品。重重“籬笆”的存在，給用戶造成了一定的不便。
從最新的全員信來看，阿裏將走向徹底开放，而這一切動作還是爲了用戶體驗的提升。吳泳銘表示，“要創造行業最好的用戶體驗，我們必須更加开放。各業務要主動以用戶爲先的視角，尋求最廣泛的开放與合作，包括傳統意義上競爭關系的公司。與此對應，我們會在不影響战略聯動效應基礎上，讓業務間合作更多遵從市場化原則。 ”簡單地說，只要可以提升用戶體驗，阿裏可以主動向傳統競爭對手开放和合作，甚至可能不再優先使用自家產品而是“讓用戶說了算”。
以電商業務爲例，當前用戶在平台只能使用對應的支付與服務服務，未來用戶在淘寶購物很可能會有更多選擇，體驗怎么好怎么來。
主動尋求最廣泛的开放合作，包括競爭對手，這是互聯網行業經營思路的巨大轉變。爲了徹底貫徹用戶爲先，阿裏自身利益也可以讓步——當然，舍棄短期利益的阿裏將會得到更大的長期回報，少即是多。
“顧客就是上帝”是樸素的真理。當“用戶優先”的理念正在被很多公司遺忘時，阿裏直面問題，通過“朝花夕拾”，明確“用戶優先”這一價值准繩，解決問題，提升用戶體驗，創造更多用戶價值，勢必將重塑競爭優勢。
AI驅動，再向技術要生產力
“用戶爲先”是阿裏回歸初心，“AI驅動”則是阿裏錨定未來。在全員信中，吳泳銘表示將對三大業務加大战略投入，“1、技術驅動的互聯網平台業務；2、AI驅動的科技業務；3、全球化的商業網絡。 ”其中1、2都跟技術有關。阿裏生來就是一家科技公司，前些年驅動其發展的技術是移動互聯網、雲計算、大數據等互聯網技術，正如吳泳銘所言，過去24年，阿裏抓住時代大潮，運用互聯網技術，獲得高速成長。
AI技術已成爲行業新一輪增長的核心驅動力，2023年爆發的大模型技術更是給AI帶來了全新的可能，生成式AI、強認知AI加速落地。AI被視作跟工業革命、電力革命、信息革命同級的“第四次工業革命”，這一點在全世界已形成廣泛共識。
每一家公司都在提高AI技術的優先級，阿裏尤甚。吳泳銘對AI的判斷是“AI人工智能爲代表的新技術正成爲全球商業發展的新動能，下一個十年，最大的變量毫無疑問是AI帶來的全行業深刻變革。”阿裏的決定是全面、加速擁抱AI，用AI重塑業務，驅動新一輪增長，吳泳銘要求阿裏人：
“我們必須在AI時代以再次創業的決心，重塑用戶價值，才可能得到在未來十年繼續服務客戶的機會。我們各業務有大量用戶場景，我們必須讓這些場景都變成AI技術最佳的應用場，通過技術創新帶來突破性用戶體驗和商業模式。如果跟不上AI時代的變遷，一定會有新的物種將我們取代。 ”
對阿裏來說，劇烈的變革正發生在各行各業全場景，阿裏的每一個業務都不能置身事外，其中有不小的挑战，也有巨大的機遇。
挑战是其他公司甚至是初創公司，可基於AI進行顛覆式創新，挑战阿裏的業務，阿裏必須“防守”；機遇是阿裏達摩院、阿裏雲等業務多年來都在布局AI，吸納人才、錘煉算法、積累數據、積攢算力，有很強的技術底子，既有雲計算等AI底層的基礎設施，又有大模型產品“通義千問”。
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當前AI技術發展的根本矛盾是：AI技術快速進化與產業場景落地緩慢的矛盾，而阿裏to C/to B的業務裏，均蕴含着豐富的AI商業化場景，圍繞AI的內部創業也在繼續。
2023年國內大模型領域唯一一款現象級應用妙鴨App正是出自阿裏的創新應用。除了重塑存量業務和打造創新AI應用外，阿裏雲以及瓴羊等業務，也在基於AI等新技術給產業提供數智化能力，並獲取自身價值。
特別值得一提的是，吳泳銘提到的“AI驅動”與“用戶爲先”兩大战略重點並不是孤立絕緣的。“AI驅動”業務可直接提升用戶體驗，保障“用戶優先”战略的落地，比如其可通過智能客服提高用戶體驗的同時，助力商家以更低成本、更高效率獲得生意的增長；再比如其雲服務可給產業客戶提供AI能力而不是陷入“賣資源”的白熱化競爭中……總之互聯網業務“既要體驗又要效率還要成本”的不可能三角，在AI技術驅動下將變爲可能。對阿裏來說，AI驅動是高質量增長的關鍵。
官方資料顯示，吳泳銘是中國第一代程序員，曾擔任過B2B、淘寶、支付寶等多個重要業務的首席技術官，領導構建了相關業務的底層技術架構。作爲一线成長起來的技術大牛，吳泳銘對未來的技術趨勢判斷很准，隨着他走到台前掌舵也標志着阿裏向AI驅動的科技公司又邁進一步。
同時，吳泳銘也是一位开拓性的領導者，2003年淘寶啓動時他是馬雲點的7員大將之一，支付寶成立時去做了技術總監，帶領創建了集團的核心業務阿裏媽媽平台，創新孵化了手機淘寶推動集團無线化，這些經驗讓吳泳銘知道怎么cover技術與業務的鴻溝，可以遊刃有余地率領阿裏人在AI時代進擊向前。
原文標題 : 聊聊新CEO給阿裏定的兩個战略重點
標題：聊聊新CEO給阿裏定的兩個战略重點
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