平安產險天津分公司抗擊台風暴雨紀實 | 聞"汛"而動，堅守一线！

連日來，天津地區持續遭受台風"杜蘇芮"登陸影響，全域降水量激增，平安產險天津分公司積極響應集團、總公司大災應急工作部署，在國家金融監督管理總局天津監管局的指導下，積極應對，持續落實大災應急預案，全力協調救援及服務資源，做好防汛期間服務保障工作，與廣大客戶一同抵御風險。

平安產險天津分公司災後快速落實客戶排查、急難救援等應急舉措。截至8月6日24時，共接本次災害相關報案超5000件，出動查勘車550余台次，投入查勘人力620余人次，派遣合作單位定向救援車532台次。面對突如其來的暴雨災害，分公司緊張有序开展應急處置工作，緊急开通理賠綠色通道，推出多項應急服務舉措，認真做好客戶安撫工作，現已超過半數案件完成結案，通過及時、周到、細致的服務讓人們深切感受到"保險就在身邊"。

迅速響應  全面做好暴雨災害應對

天津分公司認真貫徹落實市委、市政府和監管部門部署，切實發揮保險風險減量和損失保障功能，積極運用科技手段，賦能預警、防災、救援、理賠等多場景。及時啓動災害天氣應急預案，借助鷹眼系統DRS2.0對災情進行預測評估，建立理賠員24小時值守制度，實時響應客戶的報案和查勘需求，同時聯合多家合作單位對重點受災地區提供緊急救援服務。

爲持續做好汛期風險預防及排查，迎接馬上到來的泄洪高峰，公司組織召开專題風險排查減量部署會，組織機構、銷售、兩核人員全力走訪泄洪區內所有風險企業客戶，合理配置資源，配合政府和企業做好防汛抗災及風險減量排查工作，確保風險提醒、防範等工作及時到位，盡最大程度把風險控制到最小化。汛期以來，公司發布暴雨預警1280次，海河流域洪澇預警230次，泄洪區洪災預警724次，其中對130個重點企業提供一對一防災防損服務，現場摸排走訪44次，發現問題及風險隱患10處，並協助3個重點工程項目开展防台風風險檢查。平安產險天津分公司總經理室還帶隊前往西青區辛口鎮，走訪相關等企業，與辛口鎮政府、相關企業負責人座談，介紹了平安產險的大災應急處理機制和理賠服務舉措，並現場部署針對性風險巡查和防災減損工作。

此外，公司依托平安好車主APP、平安產險天津官微、微信朋友圈等渠道推送汛期災害預警，公司多維度提示廣大車主注意行車安全，注意水淹高危位置、提示企事業單位注意提前預防，保護財產安全，指引車主及相關企業如有災情，可通過线上方式進行報案理賠，切實做好風險減量服務。截至8月6日，災害預警通過平安好車主APP、官微、微信等轉發分享260萬余次，累計觸達人群約90萬人。

三暖服務  "平安守護者 "時刻在您身邊

汛情就是命令，責任重於泰山。暴雨發生後，平安產險天津分公司全力投入搶險救災，百余位理賠員全員到崗，线上＋线下密切聯動，用實際行動爲受災客戶構築起一道堅實有力的"防護牆"。

分公司消費者權益保護部遠程作業團隊發揮线上化理賠服務優勢，確保全部案件5分鐘內首聯客戶，15分鐘內安排合作拖車施救，他們連續奮战5個日夜，幫助客戶通過最簡便、高效的方式，第一時間處理事故。截至目前，遠程團隊已處理水淹車案件449筆，單筆案件最快處理時長7分鐘。作業崗孫昃昊因長期面對電子屏幕不慎感染角膜炎，在這種情況下，他依然堅守在崗位上長達48小時，面對"杜蘇芮"帶來的大雨滂沱，平安用持續的堅守爲廣大津門車主提供了溫暖的服務與陪伴。

據悉，8月1日，理賠員何鑫磊在處理案件過程中，發現一輛涉水車輛正停在深水區呼叫救援，何鑫磊立刻上前詢問車主事故情況，發現車主毫無處理車輛涉水事故經驗，便協助他一同進行事故報案，完成報案後，主動幫助車主將車輛從深水區域推送至安全區域，確保車輛不會再次因爲長時間泡水擴大損失。何鑫磊和百余位奮战在津門各區域的衆多平安理賠員一樣，他們不顧風雨，晝夜兼程，奔波在城市的大街小巷，用熱愛和堅守，幫助受災車主盡快得到救援和理賠。

農險方面，8月2日，分公司機構接到受災農戶報案，表示自己的玉米田遭受暴雨侵襲，田中積水較多，出現玉米苗被大面積水淹的情況，農險理賠員劉佳遠接到任務立即前往積水農田下水查勘，記錄農戶損失情況，因田中積水深度不一，劉佳遠不顧困難，堅持在冷水中完成了記錄，並快速協助農戶完成了後續理賠申請流程。

一方有難，八方支援。8月3日，位於涿州市豆莊鎮某倉庫因洪水導致庫內價值數億元圖書被淹，客戶萬分焦急。接到報案後，分公司高度重視，於8月4日派出工作組趕赴涿州，在洪水無法進入的情況下，涉水徒步1公裏，乘坐"工程車"進入事故現場，現場可以看到整體倉庫進水1.5米左右，大量圖書正亟待搶救，由於當地受災缺乏人力及物資支持，工作組見狀毫不猶豫將僅有的6箱礦泉水及攜帶的食品全部拿出送給客戶，同時幫助客戶搶救受損圖書，客戶見狀非常感動。針對此案件，分公司按照緊急啓動了大災快賠程序，當日即完成了損失核定，同客戶達成了賠付意向，平安人用行動幫助客戶盡快恢復生產，以解燃眉之急。

無論是前线的查勘員、理賠員，還是後方的核保、支持人員，每一位平安人都在用實際行動踐行對客戶的初心與承諾，爲每一位平安客戶織起"安全網"、撐起"保護傘"。

暴雨無情，平安有愛，平安產險天津分公司將繼續堅持"以人民爲中心"的發展理念，爲客戶提供更簡單、更高效、更溫暖的服務體驗。

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