自從疫情爆發以來，全球各地的消費環境發生了巨大變化。然而，令人玩味的是在疫情停歇後的未來，是否消費模式會逐漸回到疫情之前，抑或再也回不去了，而疫後的消費浪潮又會去向何方呢？

首要觀察重點是在疫情期間飛升狂漲的線上課程市場，似乎在一夕之間被按下了暫停鍵，其中更有知名線上課程平台，已因應疫情後的大變動調整經營策略，未來該如何讓已不再被限制在家的消費者願意重回線上學習，成為眾業者不得不面對的考驗。

另一個觀察重點則是居家相關產業的銷售趨勢也略有不同，過往兩年的居家市場營業額屢開紅盤，從跟著房市銷售熱潮進而水漲船高的裝修市場，缺工下的一師難求，再到從臥室到客廳，從牀舖到沙發的軟裝大更新，這些B2C的需求讓這兩年的居家相關產業，在因疫情哀號遍野的眾產業中一枝獨秀；現在則走到了國境大開，迎來觀光客再度前來台灣的熱潮，居家產業又享受了一波飯店民宿的改裝預算，從B2C到B2B的轉換，居家業者也算是關關難過關關過的正面典範。

疫情退散、國境重開，消費者的心態也與過往大相逕庭，更注重體驗、連結、環境，以及健康層面。因此，如何提出更好更全面的體驗旅程與訴求，將成為未來競爭關鍵。誠如預期，疫後也迎來龐大的出國潮，台灣市場消費者正捧著白花花的銀子向海外走去，而身為深耕台灣的各行各業主理人們，該如何針對未來市場的消費趨勢進行改善呢？以下羅列三大優化重點：

• 妥善使用數位科技與創新服務：在疫情三年內，消費者的數位能力均有一定的提升，數位科技與網路購物不再是年輕人的專利，如何更好的運用科技與創新服務，提供消費者完整的體驗服務，成為差異化的關鍵，從虛擬實境（VR）、增強實境（AR）到人工智慧（AI）的3A時代即將來臨，做好擁抱未來準備，而非被時代淘汰。
• 更個性化，更共感的品牌故事與價值觀訴求：有別於過往一致性、標準化的商品，消費者更追求活在當下，希望選擇符合自己價值觀的進行消費，尤有甚者會成為品牌價值觀的倡議大使，也因此社會企業、B型企業、SDGs訴求也將成為趨勢。
• Me time coming：消費者追求「我」的存在感急速升高，除了是對疫情下健康風險的反動外，也因為社交距離的親疏感受造成消費者更追求個體的存在意義，連帶也希望擁有專屬於自己的時間、空間、甚至是靈性追求，揚棄眾聲喧嘩的俗豔，走進願意聆聽的品牌之中。

總體而言，以人為本，聆聽消費者深層需求，提升體驗旅程質感，透過3A技術與創意思考，提供不凡卻又不失共感的科技形態，讓消費者感受到專屬，進而認定品牌獨特，才能成為經典之作。

（首圖來源：shutterstock）

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