疫情後的消費浪潮將去向何方?

2023-06-05 07:50:00    編輯: 唐源駿|凱爺
導讀 自從疫情爆發以來,全球各地的消費環境發生了巨大變化。然而,令人玩味的是在疫情停歇後的未來,是否消費模式會逐漸回到疫情之前,抑或再也回不去了,而疫後的消費浪潮又會去向何方呢? 首要觀察重點是在疫情期間...


自從疫情爆發以來,全球各地的消費環境發生了巨大變化。然而,令人玩味的是在疫情停歇後的未來,是否消費模式會逐漸回到疫情之前,抑或再也回不去了,而疫後的消費浪潮又會去向何方呢?

首要觀察重點是在疫情期間飛升狂漲的線上課程市場,似乎在一夕之間被按下了暫停鍵,其中更有知名線上課程平台,已因應疫情後的大變動調整經營策略,未來該如何讓已不再被限制在家的消費者願意重回線上學習,成為眾業者不得不面對的考驗。

另一個觀察重點則是居家相關產業的銷售趨勢也略有不同,過往兩年的居家市場營業額屢開紅盤,從跟著房市銷售熱潮進而水漲船高的裝修市場,缺工下的一師難求,再到從臥室到客廳,從牀舖到沙發的軟裝大更新,這些B2C的需求讓這兩年的居家相關產業,在因疫情哀號遍野的眾產業中一枝獨秀;現在則走到了國境大開,迎來觀光客再度前來台灣的熱潮,居家產業又享受了一波飯店民宿的改裝預算,從B2C到B2B的轉換,居家業者也算是關關難過關關過的正面典範。

疫情退散、國境重開,消費者的心態也與過往大相逕庭,更注重體驗、連結、環境,以及健康層面。因此,如何提出更好更全面的體驗旅程與訴求,將成為未來競爭關鍵。誠如預期,疫後也迎來龐大的出國潮,台灣市場消費者正捧著白花花的銀子向海外走去,而身為深耕台灣的各行各業主理人們,該如何針對未來市場的消費趨勢進行改善呢?以下羅列三大優化重點:

  • 妥善使用數位科技與創新服務:在疫情三年內,消費者的數位能力均有一定的提升,數位科技與網路購物不再是年輕人的專利,如何更好的運用科技與創新服務,提供消費者完整的體驗服務,成為差異化的關鍵,從虛擬實境(VR)、增強實境(AR)到人工智慧(AI)的3A時代即將來臨,做好擁抱未來準備,而非被時代淘汰。
  • 更個性化,更共感的品牌故事與價值觀訴求:有別於過往一致性、標準化的商品,消費者更追求活在當下,希望選擇符合自己價值觀的進行消費,尤有甚者會成為品牌價值觀的倡議大使,也因此社會企業、B型企業、SDGs訴求也將成為趨勢。
  • Me time coming:消費者追求「我」的存在感急速升高,除了是對疫情下健康風險的反動外,也因為社交距離的親疏感受造成消費者更追求個體的存在意義,連帶也希望擁有專屬於自己的時間、空間、甚至是靈性追求,揚棄眾聲喧嘩的俗豔,走進願意聆聽的品牌之中。

總體而言,以人為本,聆聽消費者深層需求,提升體驗旅程質感,透過3A技術與創意思考,提供不凡卻又不失共感的科技形態,讓消費者感受到專屬,進而認定品牌獨特,才能成為經典之作。

(首圖來源:shutterstock)

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