號稱史上最長的“雙十一”購物節進入尾聲。即便多個電商平台強調“規則簡化”“優化消費體驗”,但從部分網民分享的實際購物情況看,先漲後降、虛假破價等調價套路依舊讓消費者防不勝防。
近年來,由於“雙十一”大促“降溫”,一些商家降價動力不足,就搞起“價格作假”甚至“品質作假”等手段。有些帶貨主播則用新奇、趣味的“價格套路”掩蓋其各種限制條件和風險,使消費者自以爲“撿到了大便宜”實際卻多花了冤枉錢。而在事後維權方面,由於難以固定證據,且虧損金額不大,不少消費者選擇自認倒黴。網民呼籲,應少點套路,多些真誠,讓“雙十一”回歸其促進消費、讓利於民的初衷。
花式調價令消費者“破防”
今年“雙十一”,各大電商平台全場直降、大額消費券、跨店滿減等價格“直減”模式,吸引了不少消費者。然而,有消費者卻感慨,商家賣貨花樣繁多,一不小心就“上套”。
套路一:先漲後降。天津市民王女士每隔1個多月就會在某電商平台爲她兩歲的孩子購买奶粉,日常價格在6桶1136元左右浮動。“雙十一”期間,王女士再次打开同款產品的鏈接,標注到手價升至6桶1200元,並注明“已省160多元”。“‘雙十一’的大促價格反而貴了幾十元,還不如平時隨需隨买。”
在黑貓投訴平台上,商家“先漲後降”的價格套路一直廣受詬病,很多消費者感覺被“割韭菜”。有網民近日投訴:“我近期打算买一台洗烘一體機,‘雙十一’活動未开始時,補貼後的價格爲3400元,隔天‘雙十一’活動开始後,價格變成了3591元,過段時間看,價格又變成了3818元。”“某藥品平時3盒兩單150元左右,‘雙十一’期間同樣的組合貴了一倍。”
套路二:優惠繁多,不如直接購买。今年“雙十一”,電商平台啓動預售機制。有消費者發現,歷經付預售款、付尾款、湊單等一系列時隔多天的操作下來,竟不如直接購买劃算。有網民稱自己在“雙十一”預售活動中購买了一雙600多元的運動鞋,但直接購买才500多元。“預售活動簡直形同虛設,如果不注意甄別,消耗了大把精力,還會被坑走幾十元。”
此外,平台券、紅包雨、定金紅包、商家券、直播間優惠……“战线”長達兩個月的優惠規則讓人眼花繚亂。有的消費者爲了搶到定金紅包,耗費大量時間蹲守直播間,卻在不知不覺中被“圈”在看似優惠的“牢籠”裏。“浪費了大把時間,也沒搶到幾元錢優惠。”一位來自山西太原的消費者說。
套路三:虛假破價,“最低機制”並不低。近日,某主播推銷一款3999元的學練機,聲稱其銷售價格是前所未有的破價優惠。事實上,該款學練機在一些電商平台的實際售價一直爲3999元甚至更低。一位從事電商行業15年的業內人士向記者透露,有的“全網最低價”就是噱頭。“有商家的貨品專門爲直播間破價生產,全網只此一個品類,當然是‘最低價’,但同款規格的產品‘換張皮’後,以全新包裝亮相在其他網紅主播或者平台售賣,價格甚至有可能更低。”
“價格套路”爲何層出不窮?
隨着近年來“雙十一”購物節的熱度不斷降溫,電商平台和商家尋求交易額增長、吸引更多消費增量的路徑愈發艱難,價格套路也因此層出不窮。
一些商家降價動力不足,卻又想示好消費者。流量爭奪战下,多數商家都會趁“雙十一”大促期間選擇投流,精准推廣自家商品,進而有轉化爲銷售實績的可能。“現在小企業要想獲得關注、提升銷量,基本都得投流。”一位售賣小手工藝品的店家透露。他的店鋪每年的推廣費用在100萬元,不想虧本就只能提高售價,“羊毛還得出在羊身上”。
某小型地毯商說,他與帶貨主播達成合作,結果賣完產品後,反而賠了10萬多元,“傭金抽取額度太高”。一位不愿透露姓名的業內人士透露,網紅帶貨主播對不同產品收取的傭金抽成不同,有的能達到50%以上,商家得不到多少利潤。
北京卓緯律師事務所合夥人孫志峰認爲,商家自身降價動力嚴重不足,但爲配合平台或迎合平台促銷協議要求,就搞起“價格作假”甚至“品質作假”等把戲,實現既配合平台、又湊購物節風口、還示好消費者的“小算盤”。南开大學商學院副教授梁峰認爲,在直播帶貨平台上,商家把不同的商品組合給到不同主播,以避免消費者通過各種方式進行“最低價”比價,規避有可能出現的價格違法行爲。
目前,低價已經成爲主播保持流量、招攬消費者的重要手段。有數據顯示,今年“雙十一”开播首日,某頭部主播的全天商品交易總額比去年同期減少了30%以上。因此爲了引客、留客,各類“博眼球”的戲碼在直播間不斷上演。“大家都在爭做興趣電商,讓消費者爲興趣买單。用誇張表情、模版話術、劇情橋段立起人設,再加上產品的價格優勢,才能讓更多消費者產生新鮮感。”電商直播業內人士豆子(化名)透露,只有觀衆的進入率越高、停留時間越長、商品點擊率越多,平台才會傾斜更多流量。
天津社會科學院輿情研究所副研究員張小蕾認爲,“價格套路”的新奇性和趣味性掩蓋了其伴隨的各種限制條件和風險,使消費者在獵奇心態的驅動下誤以爲只要能夠捕捉到某種規律,就能以更低的價格“撿到便宜”。面臨海量的商品信息和復雜的促銷規則,由於信息不對稱與盲目跟風心態,一些消費者難以判斷商品的真實價格和優惠程度,難以做出明智的購物決策。
售後維權也是一大難題。很多消費糾紛難以固定證據,不少消費者只能自認啞巴虧。前不久,國家市場監管總局向主要電商平台發布《“雙11”網絡集中促銷合規提示》,嚴禁不按規定明碼標價、價格欺詐等侵害消費者權益的行爲。但實際執法過程中,因直播電商的交易行爲具有分散性、即時性和虛擬性等特點,在消費者取證、相關部門執法等方面都可能存在較大困難。
少點套路,多些真誠
花式套路終究只能欺瞞消費者一時,只有提供真正的實惠和優質的服務,才能得到消費者長期信任和支持。
張小蕾、孫志峰等專家認爲,應完善相關法律法規,明確界定虛假宣傳、價格欺詐等行爲的法律責任,提高違法成本。行政監管機關應加強對虛假或誤導性價格套路的執法力度,對違法違規行爲進行嚴厲處罰,聯合電商平台定期發布警示案例與預警信息,進行披露和通報,形成有效震懾,並建立投訴舉報機制,鼓勵消費者積極舉報違規行爲。
電商平台和商家也需加強行業自律,共同維護良好的市場秩序和消費者權益。業內人士建議,電商平台可以進一步優化簡化滿減、折扣等促銷規則,避免設置過於復雜的條件,提升消費者的購物體驗;透明化價格信息,確保價格信息的真實性,避免虛假折扣和價格欺詐行爲;完善售後服務體系,提高客服響應速度和問題解決效率,保障消費者權益。
梁峰認爲,電商平台還應承擔更多社會責任,給予銷售創新型產品或服務的中小企業適當的流量推廣機會,幫助更多商家降本增效、良性成長,避免其陷入“價格战”的泥潭。
此外,企業更要秉持“誠信是立商之本”的原則。津潔(天津)紙業有限公司經理劉威建議,長期吸引消費者的產品,終究要歸根於本身的品質。“堅持創新、持續做高品質產品才能贏得消費者的心。”
“消費者也需提高警惕性,仔細閱讀商品信息和促銷規則,避免被虛假宣傳和價格欺詐所迷惑。”張小蕾說,消費者應根據自身需求和預算理性消費,避免盲目跟風和衝動購物,同時了解相關法律法規和維權途徑,學會在權益受損時通過合法途徑進行維權。
標題:“雙十一”花式調價 消費者遇假優惠陷阱
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