8月19日，網易雲音樂出現了服務器故障，“網易雲音樂崩了”登上微博熱搜。截至目前，閱讀量超過4.4億，討論量接近20萬。

事故發生後，社交媒體上盛傳系“內部人員刪庫跑路”所致。當日下午三點，網易雲音樂官方發布公告稱，導致網易雲音樂各端無法正常使用，是因基礎設施故障。

直到19日下午五點半，網易雲音樂再次發布聲明，回應沒有刪庫沒有跑路。並“熱情”奉上7天會員權益給雲音樂用戶。

兩次回應之間間隔兩個多小時，也表明網易雲音樂宕機的持續時長。對於如此長時間的故障，業內研發人士稱，一般而言修復時間都在30分鐘以內，網易雲音樂的響應速度相當慢，並將矛頭直指“人員操作不專業”。一般來說，大型網站出問題後系統自身會有預案，能快速恢復服務。

算上8月19日的故障，網易雲音樂在2024年以來已經“崩”了兩次。3月，網易雲音樂出現“登錄狀態突然失效”、“無法正常使用”的情況。當時客服回應稱系網絡異常所致。

事實上，伴隨近年來大廠“降本增效”，產品服務各項事故頻發。滴滴出行在2023年11月27日晚間發生系統故障。29日，滴滴出行之前並提出相應補救措施和補償方案。B站在2023年“崩”了兩次，阿裏雲在11月12日出現嚴重故障，全线產品受影響。騰訊旗下的微信和QQ也曾出現崩潰狀況。

雲音樂“裁員”影響幾何？

在官方聲明中，網易雲音樂將宕機原因歸爲“技術設施故障”，六個字便把兩小時的大宕機事故交代了。

但據21世紀經濟報道援引前網易技術員工的說法稱，此次技術故障或與Curve存儲系統有關。不過，該系統由網易开發，團隊曾經歷過裁員。

「快馬財媒」了解到，在2020年網易數帆宣布要开源一款名爲Curve的高性能分布式存儲系統。時任網易副總裁、網易數帆總經理汪源表示，Curve具有高性能、高可用和自治的特點。在Curve系統上线後的400多天，數據可靠性達到100%，網易沒有發生過重大故障，服務可用率達到99.99%以上。

不過，伴隨汪源離職，網易杭州研究院的裁員傳聞不斷傳出。

「快馬財媒」從雲音樂2023年年報發現。在2022年，雲音樂尚有1540名員工。但到2023年末，雲音樂員工減少至1359人。一年時間減員181人。值得注意的是，伴隨減員薪酬總成本也從12.03億元降至11.54億元。8月22日，雲音樂即將披露新一季度的財務數據。

事實上，從2023年年底到2024年，網易集團一直處於業務調整和人員流動變化的狀態。界面新聞“電廠”曾報道，2024年1月起，包括網易新聞等在內的多條產品线、多個崗位均受到波及，裁員比例10%-50%。

對於裁員消息，網易內部人士用“系公司正常業務調整和人員流動”的描述，默認了裁員的事實。

社交媒體上，關於網易裁員的消息也此起彼伏，不斷出現。

經營存隱憂

在2023年首次扭虧爲盈後，兩次宕機事故對雲音樂的品牌造成了不小的影響。

2023年，雲音樂通過規模效應和持續成本優化，顯著提升了盈利能力。雲音樂的毛利從2022年的14.4%提升至2023年的26.7%。

盈利固然可喜，但通過裁員來降本，顯然不可持續。此番雲音樂宕機長達兩個小時，便被指向了”裁員裁到大動脈“，原先負責Curve存儲系統的人紛紛離職，留下的員工不熟悉系統所致。

而且在2023年，雲音樂的營收還下滑了12.5%，更重要的是，核心業務在线音樂業務付費用戶數的增速出現了明顯放緩的勢頭。2022年，在线付費用戶數同比增長32.2%，2023年同比增速僅有15.3%。

付費用戶增速放緩，每月付費用戶的付費增長也比較乏力，從2022年的6.6元僅漲到6.9元。而此番宕機事故，雲音樂補償的7天會員權益，按照暢聽會員連續包月8元計算的話，總價值約爲4億元。

音樂賽道玩家衆多，競爭十分激烈。伴隨着外部環境的變化以及公司战略的調整，騰訊音樂近期披露的數據顯示，其月活用戶從2023年二季度的5.94億人下降至目前的5.71億人。雲音樂曾憑借評論、分享和人文情懷出圈，但如今漲勢也不明朗。

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