Salesforce 與 Workday 建立策略夥伴關係,推出 AI 員工服務代理

2024-07-29 14:20:00    編輯: 邱 倢芯
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人工智慧客戶關係管理系統公司(AI CRM)Salesforce 與企業人力資源及財務管理解決方案供應商 Workday 宣布計劃推出全新人工智慧員工服務代理,能夠自動化繁瑣耗時的工作,提供個人化支援及數據驅動的洞見,助員工更有效率完成工作。

Salesforce 全新平台 Agentforce Platform 及 Einstein AI,結合 Workday 平台及 Workday AI,使企業能夠為多種員工服務建立並管理代理。人工智慧服務代理將協助團隊推動企業員工及客戶的成功。

這項人工智慧員工服務代理由企業的 Salesforce CRM 數據及 Workday 財務和人力資源數據支援,擁有共享、可信賴的資料基礎,能夠以自然語言與員工溝通,並具備與人類相近的理解能力,能更輕易處理入職、醫療保障變更,職涯發展規劃及其他工作。

當出現較為複雜的情況,人工智慧員工服務代理將無縫交接給合適的人員處理,並保留過往紀錄及情況確保順利交接。只有透過數據、人工智慧模型及應用程式的深度整合,人類與人工智慧才能無縫協作,提高員工的生產力及效率。

Salesforce 主席暨執行長 Marc Benioff 表示,每家企業的人工智慧手機遇在於增強員工能力、提升客戶體驗。期待 Agentforce 平台能讓人類和人工智慧共同推動客戶成功,並與 Workday 建立新的合作關係,共同構建員工服務代理。我們將攜手協助企業創造由生成式及自主人工智慧驅動的卓越體驗,使每名員工都能快速有效地獲得解決方法、學習新技能、解決問題,以及採取行動。

Workday 執行長 Carl Eschenbach 表示,員工、客戶、財務報告是所有企業的三個基本要素。透過平台、資料庫及人工智慧功能的整合,Salesforce 和 Workday 的合作使我們的客戶能夠提供由人工智慧驅動的員工體驗,進而提高客戶滿意度,創造商業價值。

(首圖來源:)

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