群創攜 MAZDA,打造汽車 5G AIoT 售後服務平台

2024-07-23 17:48:00    編輯: 林 妤柔
導讀 光電今(23 日)宣布,攜手瑞達汽車(MAZDA)打造全台第一家「汽車 5G AIoT 售後服務平台」以及「5G 維修直播」。 群創光電總經理楊柱祥表示,汽車後裝市場(after market)延伸...


光電今(23 日)宣布,攜手瑞達汽車(MAZDA)打造全台第一家「汽車 5G AIoT 售後服務平台」以及「5G 維修直播」。

群創光電總經理楊柱祥表示,汽車後裝市場(after market)延伸至維修服務是含金量高的潛力市場,導入 5G 及 AIoT 解決方案不僅強化品牌商合作,此次結盟 31 家汽車零件產業鏈加入瑞達 AI 商城也是一大創舉,提供少量多樣彈性服務,預計創造千萬產值。

突破傳統封閉、單向維修流程,此次導入 5G 維修直播,車主輸入車號可即時觀看,藉由超高速、低延遲特色,清楚了解車況,與技師溝通零件更換需求。瑞達汽車康智淵副董事長表示,透明化維修流程為維修車廠一大創舉,實現 MAZDA 以人為本 Omotensashi 誠心款待的行動,融合 5G AIoT 黑科技,即時互動溝通可強化車主品牌信賴感與黏著度。

此次瑞達汽車導入 5G AI 商城,透過生成式 AI 瑞瑞客服系統,線上介紹車款與零組件。AI 自然語言處理(NLP)擷取人與人對話中的資料,讓每個客戶於服務中更透明了解產品與誠心款待的多元服務提供。

瑞達 AI 商城自 3 月上線,已經超過 30,378 (3/20-7/22) 使用人次,創造 1,300 萬消費金額。瑞達康智淵副董事長表示,汽車零組件競爭激烈,此次導入啟耀光電 LED 燈、快譯通行車記錄器等,策略聯盟大咖汽車零組件亦是瑞達 AI 商城平台的實力展現,車主可從商城了解車用配件、維修耗材差異與特色、建立 MAZDA 高品質車用零組件生態系,去蕪存菁。

康智淵副董事長指出,群創整合台灣大哥大企業服務 5G 直播與亞博福爾摩沙 AI 客服商城解決方案,打開封閉傳統的汽車維修服務業。未來瑞達汽車將持續秉持 MAZDA 以人為本的精神,持續透過數位化升級提升誠心款待服務至四家直營門市,廣納零組件經銷體系至 AI 商城。

(首圖來源:群創)

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