維科杯 · OFweek 2024（第九屆）人工智能行業年度評選（OFweek 9th AI Awards 2024）由中國高科技行業門戶維科網主辦、維科網人工智能承辦，該評選是人工智能行業內的一大品牌盛會，亦是高科技行業具有專業性、影響力的評選之一。

此次活動旨在爲人工智能行業的產品、技術和企業搭建品牌傳播展示平台，並借助 OFweek 平台資源及影響力，向行業用戶和市場推介創新產品與方案，鼓勵更多企業投入技術創新；同時爲行業輸送更多創新產品、前沿技術，一同暢想人工智能行業的未來。

維科杯 · OFweek 2024（第九屆）人工智能行業年度評選（OFweek 9th AI Awards 2024）將於 2024 年 7 月 1 日 － 7 月 19 日進入網絡投票階段，頒獎典禮將於 8 月 28 日在深圳舉辦。目前，活動正處於火熱的企業申報階段，業內企業積極響應。

參評企業

諾諦智能（KnowDee）是聯想集團孵化的、領先的新一代認知與決策人工智能企業，致力於以先進的人工智能技術改造與升級制造業。諾諦擁有全球領先的行業基礎多模態大模型-支點，其融合了聯想三十余年的先進制造業數據與行業Know-How，具有極高的行業智力和進化能力。

參評信息

申報獎項：維科杯 · OFweek 2024 人工智能行業優秀 AI 賦能案例獎

案例名稱：聯想企業潛在工單欺詐智能識別解決方案

關鍵點：

基於人工智能技術構建近百種異常風險識別模型，對業務人員的決策輔助以及對業務知識的高效應用，可以有效降低企業遭受欺詐行爲風險，節省服務成本。

• 識別潛在海外服務欺詐工單：上线後成功幫助客戶識別40余萬件潛在的PC海外服務欺詐工單，有效減少了公司遭受欺詐行爲的風險，並保護了客戶利益。

• 售後保修成本降低：該解決方案的實施可以大幅降低售後保修成本。通過使用人工智能技術，系統能夠更准確地檢測和預測設備故障，並與維修管理系統集成，對不合規行爲實時監控以及提醒，從而提高售後保修流程的效率並減少相關費用。

• 節省成本：可以識別95%+異常風險Case，預計減少業務損失500萬美元/年，通過精確的故障診斷和預測，系統可以幫助企業更好地規劃維修和物流資源，減少不必要的成本支出。

參評理由：

企業潛在工單欺詐一直是較難管理的問題，尤其是業務領域豐富、區域涉及廣泛的企業，對各服務端工單真實性難以辨別，導致運營成本和零件成本的大幅上升。對此，通過 AI 反欺詐系統，利用人工智能技術，可以快速、精准的辨別服務工單真實性，提升售後保修效率，並能通過人機協同的方式幫助業務人員識別和處理異常工單：

• 高效的數據處理：該解決方案通過人工智能技術建立自然語言處理（NLP）識別 + 知識圖譜推理系統，成功將客戶全球服務業務數據圖譜化。這種圖譜化的方法幫助解決了多個國家、不同文化背景和不同維度的海量原始數據難以處理的問題。

• 異常行爲模式識別：利用圖挖掘算法，進行異常行爲識別以及風險等級判別，快速識別服務數據中的異常行爲模式，對大量數據進行分析和比對，准確地發現潛在的欺詐行爲，實現風險預警和攔截。

• 人機協同：該解決方案融合人工智能技術，通過人機協同的運營管理系統，輔助運營人員決策，爲業務人員提供實時欺詐行爲提醒，並同時提供模型判斷的依據。這樣的設計幫助業務人員更好地理解AI模型的結果，提高工作效率和准確性。

• 減少潛在欺詐和降低成本：該解決方案在機器報修工單开單階段通過 E2E 系統管理手段，幫助業務在线化管理異常工單，減少潛在的欺詐行爲。這有助於避免因欺詐導致的零件消耗費用、物流費用和維修人工費用支出。此外，通過實時管理異常工單，該方案能夠在客戶提單階段對潛在欺詐工單進行預警和攔截，進一步降低售後成本，並降低公司機器壞件率，提升公司品牌信譽。

歡迎投票

本屆 “OFweek 9th AI Awards 2024” 活動將於 7 月 1 日進入投票階段，請關注維科網人工智能相關評選新聞，屆時歡迎踊躍投票。

人工智能年度評選專題鏈接:
https://www.ofweek.com/award/2024/AI/

參評表單:
https://forms.ofweek.com/Form/preview/form_id/1652