AI、ESG 重塑工作樣貌,企業該如何選才、育才?

2024-04-19 18:42:00    編輯: 邱 倢芯
導讀 對於科技產業而言,AI(人工智慧)是今年內最夯的關鍵字,各式應用無不與 AI 掛鉤(例如 AI 手機、AI PC、AI 伺服器)。但在 AI 世代下,企業人資又該將選才重點擺在哪?企業主又該如何育才...


對於科技產業而言,AI(人工智慧)是今年內最夯的關鍵字,各式應用無不與 AI 掛鉤(例如 AI 手機、AI PC、AI 伺服器)。但在 AI 世代下,企業人資又該將選才重點擺在哪?企業主又該如何育才,賦能既有員工?AI 與 ESG 浪潮又驅動了哪些企業轉型和職務需求變化。

《科技新報》舉辦了「AI 賦能、人才永續論壇」,希望藉由論壇來讓企業主、HR 了解,在 AI 與 ESG 浪潮推動下,人才該如何經營與培養。

為何現在企業對於「人才」議題關注度日漸提高?1111 人力銀行網路事業群總經理張篆楷分析,原因在於貿易戰、疫情、通膨造成的產業結構重組,也讓工作的型態做了根本的改變,再加上全球性人力短缺問題持續在台灣產業中蔓延,以及少子化問題、超高齡社會的來臨。

上述種種問題都為企業用人管理帶來前所未有的挑戰。張篆楷補充,現在又在 AI、ESG 等新興浪潮的推波助瀾下,企業對數位資訊安全、永續管理等方面的人才需求量大增。因此對企業端來說,必須要重新檢視人才的選用、培訓與留任的策略,並激發現有員工的發展潛力,透過有效的訓練協助他們與時俱進。

▲ 1111 人力銀行網路事業群總經理張篆楷。

國家發展委員會副主任委員施克和也表示,現在「人才」已經會變成未來國家發展的方向,人才已經變成產業政策的一個非常大的核心。未來人才帶來的壓力其實政府要有很多政策來因應,教育端一直強調 STEM 就是科學技術工作,產業界則是不斷強調 AI。

大多數人可能會認為,不管是 STEM 或 AI 強調的都是純理工人才;不過施克和認為,現在台灣半導體龍頭都已經表示,他們除了需要工程師人才外,也相當需要政治學、經濟學跟國際關係的專業,這意味著跨界知識結合也是很重要的。

施克和表示,現在大家都在談論資料科學、大語言模型(LLM),這件事除了演算法、數學之外我們還需要語言學、社會科學、圖書館學等第一類組的人才。換句話說,企業要了解現在人才的運用不再是純理組,很多人文、社會科學都變得越來越重要。

▲ 國家發展委員會副主任委員施克和。

施克和也強調,現在大家都在強調 AI,但這當中要有個小小的反思「其實 AI 沒有什麼」,當大家都強調 AI 時,就會把所有的關注度都放在 AI;但是 AI 其實沒有什麼,大家應該要去想 AI 沒有在做的事情,像是人文這一類的領域,應該要成為 HR 未來著重的重點之一。大家都說數據資料是未來產業的石油,但我認為,HR 應該將人才視為未來產業的稀土。

企業該如何面對 AI 帶來的挑戰?

AI 重塑了職場樣貌,那麼又為企業主、HR 帶來哪些挑戰?又該用什麼態度來面對 AI?

集邦科技拓墣產業研究院研究總監謝雨珊認為,AI 正在大幅改變工作場景,企業可將 AI 視為智慧型電腦和機器人的混合體,其善於學習和解決問題,如同可使用的超級智慧助理。隨著快速的全球化、技術進步與持續之數位革命為充滿競爭的就業環境奠定基礎。

這當中最值得注意的是,與過去的工業革命不同,AI 不僅是一種工具,而是前所未有的變革催化劑。

謝雨珊指出,AI 人才短缺是一個挑戰,只要企業有決心、策略思維,並致力於培養推動和創新 AI 人才,即可應對該項挑戰。在面對變化時保持適應能力,並隨著 AI 不斷發展而推進,增強團隊實力並克服 AI 人才短缺缺口。

Al 和機器學習技術可為企業帶來更大價值和更高投資報酬率,2024 年多數廠商已將智慧自動化納入與其長期願景一致的業務流程中。AI 不僅限於流程自動化,亦擴展到如透過需求預測進行準確預測,透過自動化重複任務,以機器學習和深度學習演算法實現虛擬聊天機器人,提高工作效率。

面對 2024 年生成式 AI 帶來的變化時,各產業專業人士保持資訊靈通和敏捷至關重要。在了解 AI 能力和限制、不斷更新技能並擁抱終身學習心態是這個新時代蓬勃發展之關鍵。

▲ 集邦科技拓墣產業研究院研究總監謝雨珊。

針對未來的工作場域與文化方面,1111 人力銀行高階獵才中心總經理林奇葳認為,這方面企業應該要打造多元共融(DEI)的工作環境。

為什麼?

林奇葳解釋,現在企業主都因為缺工問題而苦惱,有些人可能會認為是薪水問題,但現在薪水早已不是唯一標準;除了薪水要考量外,人才也會要求工作與生活要達到平衡。再者,人才也會思考「我今天所在的公司,職務是不是有公平的晉升或發展的機會?」以及公司的福利制度是不是單純的符合勞基法,或是有優於一般企業的福利制度,這也是為何現在大多強調「幸福企業」。

再加上現在 AI 元素融入企業當中時,人才也會思考自己的工作是否能帶來職能成長的機會。

另一方面,林奇葳也表示,因為現在台灣已走入高齡社會,企業內部也可以開始思考,是不是可以提倡熟齡員工回歸職場?其實熟齡員工可能只是年紀較大,但經驗相當豐富,且擁有許多專業技能。

針對 AI 的興起,林奇葳認為,先前大家都會擔心自己會被 AI 取代?但她強調,大家不需要害怕 AI,這其實只是輔助工作的一種工具罷了,且還可以協助員工節省時間、處理繁瑣瑣碎事務,提升工作效率。

▲ 1111 人力銀行高階獵才中心總經理林奇葳。

人才也要跟上 AI 世代

微軟(Microsoft)是生成式 AI 領域中重要的企業,因此所有的微軟員工或多或少都應該要學會一些 AI 技能。台灣微軟人資長王有蘋就表示,在 AI 浪潮下就連 HR 也要轉型。

王有蘋以自己為例,她現在也在練習如何使用 AI 工具,其實每位員工每天都可以練習不同的 AI 工具,讓 AI 工具可以為我所用,讓日常工作可以透過 AI 工具來提升效能。

王有蘋指出,在尋找人才方面,如果企業永遠專注在找尋外部人才的情況下,人才缺口永遠無法補足;相反地,應該要提升內部人才的能力,在現在的時代下,AI 就是那個可以提升員工能力的工具。現在對於 HR 最大的挑戰是,要如何協助自家企業、員工來形塑內部的「持續學習文化」。

ESG 人才

在現在的科技產業中,重點除了 AI 外也包含了 ESG,那又應該如何找尋、培養 ESG 人才呢?

日月光人力資源處副總經理李叔霞認為,對於企業來說最大重點在於「ESG 對於公司重要的任務是什麼?」公司應該先規劃出自己的 ESG 計畫。針對 ESG 人才,日月光在去年開設了專班,自己來培訓永續管理師。

李叔霞指出,其實道理就像 AI 人才培訓一樣,企業應該要自己培訓自己的 ESG 人才,像是培訓溫室氣體查檢員、溫室氣體管理官。至於針對那些新招聘進來的員工,日月光會希望他們已經有 ESG 的概念,且可能已經受過一定的相關訓練。

李叔霞認為,唯有透過這樣循環的方式,才能讓一個企業裡面擁有 ESG 相關人才,且人才才能得以備足、擁有足夠的能量,讓企業再往下一步走。

在 ESG 當中,除了環境永續外,也強調人才的永續,希望透過「建立公平、透明、有益的環境」來吸引人才,這方面業雲豹能源做了有哪些著墨?

雲豹能源總經理趙書閔表示,雲豹能源是一家發展七八年的公司,相關科系也是近年來才開始興起,因此一開始在找尋人才時曾遇到一些挑戰。雲豹能源的做法是,先自行培養相關人才,因此即便不是本科系畢業生我們也都很願意嘗試,因為雲豹能源相信每個人都有它的發展潛能。

對於「要找尋的人才」沒有貼上任何標籤的雲豹能源,自然也不存有性別刻板印象。身為女性的趙書閔,過去一路工作以來,對於一些企業的過去性別刻板文化相當有感受。

「所以我可以做到性別刻板印象不存在我的公司。」不過趙書閔也坦承,男女還是有不一樣的地方,但這不代表女性或男性就只能勝任哪些工作內容,雲豹能源注重的是將不同個性的人擺在不同的職位。她表示,過往曾經帶過一個員工,因為它具有法律背景所以一開始將他放在法務部門,但後來發現對方其實不適合這項職務,後來將他轉到業務部後表現就相當出色,因此對雲豹能源來說每個人會有每個人適合的位置,並不是具有哪些背景,就一定能勝任哪些職務。

只是口說無憑,要如何證明雲豹能源的選才並不存在性別刻板印象。趙書閔給出了項調查數據顯示,在全球再生能源產業中,女性員工比例為 32%,但是雲豹能源的女性員工佔比達到 48%;該公司協理級以上高階主管共計 26 位,其男性有 18 位,女性則為 8 位,女性主管比例約 30.76%,而根據經濟部能源署統計,再生能源產業女性主管平均比例僅有 27%。

另外,雲豹能源對於想要跨部門的員工也相當歡迎,因為該公司認為,「學習」才是這當中最重要的一環,而不是你本身會什麼就應該做什麼。

(圖片來源:科技新報)



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