全美最大食品外送平台 DoorDash 2023 年 8 月宣布導入人工智慧新功能，團隊當時提出「AI 語音點餐系統」，在餐飲業引起一陣討論。

不過，充滿野心的DoorDash卻在系統研發遇到挫折。為了加速開發，團隊今年3月宣布，聘僱受知名加速器YC及軟銀肯定的Standard AI團隊核心成員。

Standard AI是誰？是利用電腦視覺辨識與人工智慧，推出自動結帳系統，視為亞馬遜無人商店與自動結帳系統Just Walk Out的最大競爭者，而外送平台起家的DoorDash，透過這次「挖角」想布局什麼？

DoorDash推出AI語音訂餐系統，解決餐廳與消費者痛點

DoorDash 2013年創立，因看見美國灣區餐廳缺少外送員，影響餐廳生計，團隊故推出媒合消費者、餐廳、外送員三者的外送系統。

但近年市場變化大，DoorDash團隊除了不斷擴展服務範圍及合作店家，也陸續推出AI輔助功能，含保護外送員、消費者對話安全的聊天分析系統SafeChat+，可見DoorDash團隊對導入新科技的野心。

去年8月，DoorDash發表線上點餐趨勢報告，五分之一消費者比起App更喜歡用電話訂餐。然高達一半餐廳太忙無法接電話，導致餐廳損失大筆潛在收入。

為了減少消費者無法點餐問題，媒體《Pymnts》報導，DoorDash創辦人徐迅（Tony Xu）表示，團隊開始測試產品導入生成式AI，並推出語音點餐系統，不僅能確保消費者無需久候就可點餐，也能協助店家不被電話聲打擾專注店內服務。

儘管DoorDash團隊對AI計畫抱著滿滿期待，《Bloomberg》，由於AI語音辨認功能仍有缺陷，且還需一段時間機器訓練，導致AI語音點餐系統不如想像順利。

打包帶走AI獨角獸團隊核心人物，新創Standard AI是什麼來頭？

為提升產品成效，DoorDash團隊3月27日宣布，僱用三位人工智慧新創成員：前執行長Jordan Fisher及共同創辦人Brandon Ogle和Daniel Fischetti。

▲ Standard AI執行長Jordan Fisher。（Source：）

新創Standard AI於2017年成立，不僅從軟銀願景基金（Vision Fund）及EQT Ventures等投資人籌集超過2.6億美元（約新台幣83億元）資金，更在2021年估值突破10億美元（約新台幣320億元），躍身新創獨角獸行列。

Standard AI創立後，以自研創新自助結帳系統聞名，但隨著時間發展，團隊意識到市場尚未全然接受全自動結帳，故轉變發展方向至推廣視覺分析產品Vision。

Vision系統主要用於實體零售場域，利用視覺辨識與分析，詳細記錄消費者與產品互動數據，可在消費者拿起特定商品時給予特價優惠，也能透過缺貨檢測系統實現主動庫存管理。

DoorDash看準Standard AI對人工智慧領域的理解及應用，期望透過挖角核心人物的方式，協助研發人工智慧系統。

因應人事變化，Standard AI表示提拔營運長Angie Westbrock擔任執行長，並宣布從主打自動結帳產品，轉向研究零售商生成分析領域，以便了解分析實體商店的消費者行為。

AI新創挖角潮，哪些企業抓準機會投入大把資金尋找人才

為了於產品及人才激烈競爭下存活，大企業挖角AI新創人才並不少見，如微軟支付約6.5億美元（約新台幣207億元）購買新創Inflection AI軟體許可，並聘僱兩位共同創辦人Mustafa Suleyman和Karén Simonyan及多位員工，《Fast Company》甚至微軟另付3,300萬美元（約新台幣10.5億元）為挖角員工的賠償；AI競賽一直保持低調的蘋果，其實也在默默挖角。

蘋果3月15日爆出收購加拿大新創DarwinAI，儘管兩間公司皆未宣布交易細節，《TechCrunch》3月，部分DarwinAI投資者在官網更正資訊，同時DarwinAI團隊成員LinkedIn檔案近期也更改為蘋果機器學習團隊，可見消息有足夠可信度，不過還沒有進一步消息或動靜。

▲ DarwinAI創辦人Sheldon Fernandez。（Source：）

人工智慧新創DarwinAI主打透過視覺技術，可對一般產品製程更快速檢查零件是否有誤，對專注設備研發的蘋果能有效協助製程。此外，DarwinAI團隊也將協助蘋果開發AI功能，可望日後軟體更新看到更多AI應用。

當市場不斷傳出某領域龍頭又併購、挖角某人工智慧新創人才消息，可看出AI熱潮仍是市場趨勢。儘管本次DoorDash新創聲明稿未明確指出Standard AI前團隊成員將協助哪些人工智慧計畫，但可期待的是，當這群顛覆零售業的AI人才進入外送業，勢必將帶起新旋風。

（本文由 授權轉載；首圖來源：）