2024年零售業會反彈嗎？

預測未來的經濟趨勢是挑战性的，因爲受到多種因素的影響。然而，通常情況下，零售業在經歷挑战後往往會出現反彈。在過去的經濟周期中，我們看到了這種情況發生。隨着時間的推移，消費者信心的恢復、技術創新的推動、政策的調整等因素可能會促進零售業的復蘇。不過，具體情況可能會因國家、地區以及全球經濟狀況而異。

零售商面臨的重大問題是：通貨膨脹會逆轉嗎？利率會下降嗎？消費者信心會恢復嗎？

回顧2023年，我們很難不以某種方式提及飆升的通脹和生活成本危機。

對於零售和電子商務企業來說，這兩者的影響突顯了這一年因疫情而持續出現的人員短缺和供應鏈挑战。然而，這並不全是負面的——我們看到商家通過庫存多元化、海外擴張和投資電子商務能力來發展業務。

未來12個月，零售商將面臨一些重大問題。通脹（2023年底再次上漲後）會逆轉嗎？利率會逐步下調嗎？在消費者支出增加的推動下，消費者信心會恢復嗎？在今年這么早的階段，很難提供明確的預測。

然而，根據我們在2023年底看到的趨勢，有一些初步預測可供零售商考慮。其核心是支付在零售商和電子商務領域發揮的作用。

一致性、平衡性和適應性

消費者的消費習慣總是在變化，以適應經濟形勢。最近的Ecommpay數據顯示，由於生活成本危機，80%的消費者在2023年改變了消費習慣，其中五分之三的消費者隨着成本上升而減少了支出。

在整個零售領域，預算都是優先考慮的，這意味着一些人的支出隨着價格上漲而增加，而另一些人則遭受損失。這意味着雜貨和保健品等關鍵物品對消費者來說變得更加重要，因爲其減少了非必需品的支出，通常是與休闲相關的。

在2023年節日期間，消費者表現出維持或增加在线支出的意愿。然而，隨着今年的生活成本危機給消費者帶來巨大壓力，零售企業不僅需要了解如何在假日期間充分利用消費者支出的增加，還需要了解如何在淡季保持適當的支出水平。一致性、平衡性和適應性是成功交易的關鍵。過度依賴大型購物日期來產生收入，是一種冒險且不可預測的策略。

2024年，消費者支出可能會出現更令人鼓舞的轉變，數據顯示，約三分之二的購物者計劃在未來12個月內增加或維持在线支出。這爲零售業描繪了一幅比預期更好的圖景，企業需要確保充分利用這一現象。

滿足消費者支付需求

這種預期的增長將受到整個零售和電子商務行業的歡迎。由於商家無疑熱衷於充分利用這種新的消費興趣，故此不能提供糟糕的購物體驗，從而阻止顧客完成交易。然而，企業面臨的關鍵問題之一是，由於負面的結账體驗而在結账時失去顧客，這通常是由於缺乏支付選項造成的——近四分之三(72%)的消費者如果不可使用喜歡的付款方式，就會放棄付款。

在過去幾年中，支付方式變得更加多樣化和發展，使消費者能夠通過各種不同的方式進行支付。這意味着企業需要把握脈搏，了解其主要市場和結账系統的首選支付方式。消費者支出的預期增長是巨大的，但如果銷售沒有完成，就相當於損失收入。

只要提供無縫的購物體驗，在所有品牌渠道中提供相關的支付方式，銷售轉化率就可以提高30%以上。這強調了這樣一個觀點，即商家需要通過所有主要銀行卡以及流行的區域支付，以及移動錢包選項、开放銀行或BNPL提供支付。

尋找正確的合作夥伴

研究表明，消費者在做出購物決定時，越來越重視支付選項。這意味着，無論零售企業規模大小，都必須跟上2024年的市場趨勢，並提供客戶所需的一系列支付選項。這就是夥伴關系可以提供幫助的地方。

爲了確保每個客戶的結账體驗都是個性化的，同時流程仍然反映更廣泛的購物體驗，零售商可以與支付服務提供商(PSP)合作。在與PSP合作時，對支付頁面的布局和設計元素進行A/B測試，PSP可以咨詢最佳策略，以便在交易被拒絕的情況下，將客戶保留在支付頁面上。正確的合作夥伴需要具備分析交易歷史、風險因素、位置等的能力。有了這種洞察力，就可以爲品牌提供達到適當平衡的直觀支付頁面。

然而，個性化並不是全部，因爲在消費者眼中，支付安全是最重要的。隨着欺詐案件的增加，當被問及哪些擔憂可能會導致購物者在結账安全時放棄商品（47%），其排名第一。這告訴商家，在投資客戶體驗時，安全性也是不可或缺的一部分，應遵守所有支付卡行業數據安全標准(PCI DSS)要求，並提供定期更新、升級和插件。

總結

總之，購物者已經明確表達了其對零售商的期望，這通過其購物習慣和對購物體驗的看法得到了體現。對於2024年面臨如此多未知因素的零售商來說，其需要將重點放在所知道的長期改善銷售的關鍵上，並採取措施，以便處於最佳位置，以抵御通貨膨脹和消費者支出等未知因素。

付款需要優先考慮。隨着在线交易和電子商務平台的發展，市場正在成爲一個競爭激烈的空間。

忽視現有的支付基礎設施，會讓零售商面臨失去客戶和銷售的巨大風險。需要採取敏捷方法，了解最新的市場趨勢。

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