近日，有網友在社交平台上發布了一則“機器人咬狗事件全過程”的視頻。監控視頻顯示，一只薩摩耶被工作中的雲鯨J4掃地機器人卷住了尾巴，狗狗嚇到蜷縮狂吠，試圖站起掙脫，但掃地機器人一直未松开，直至主人前來搭救。
雖然雲鯨官方道歉態度良好，但其宣稱的先進感知技術口碑，以及在市場低門檻、競爭同質化局面下，面臨的產品功能性與創新性缺失問題，也隨着這次意外事故顯露無疑。
“死磕創新是贊譽也是重負”，這是雲鯨創始人兼CEO張峻彬在接受媒體採訪時說的一句話，如今也成爲生於創新、困於創新的行業“黑馬”雲鯨，在市場中沉浮與搏殺的判詞。
2024年是雲鯨“第二個7年”計劃的第二年，在上一年落實多品類發展战略、豐富產品线、實現多價格段布局後，選擇繼續“死磕創新”的雲鯨又將交出怎樣的答卷？是否還能獲得消費者的信任與喜愛？
一、“智能避障”事故致信任危機
根據網友描述，當時家中沒人，自己看到監控後，大概花費了半小時到家幫助狗狗脫困。期間，雲鯨J4沒有停止工作，手機端APP也未收到任何異常狀態提醒，產品介紹稱是“毫米級避障”，但卻識別不出來狗狗的尾巴。
幾天後，該名網友在同一平台發布了後續說明，表示家中使用的這款掃地機器人滾刷是硅膠的，不含刀片，自家狗狗沒有受傷。而雲鯨在向狗主人和狗狗道歉、提供免費換新機服務的同時，寄來了包括狗玩具、狗零食在內的道歉禮品。
雲鯨積極誠懇的道歉態度贏得了用戶本人和網友的肯定，意外事故以品牌方賠償擔責告一段落。但同時，雲鯨掃地機器人的避障和物體識別功能依舊遭受了不少負面評價，智能家居設備的安全性也再度成爲社交網絡熱議的話題。
而在此次“掃地機器人避障”事故之前，雲鯨的品控問題已是投訴平台的常客。不少消費者反映稱，雲鯨掃地機器人多次維修後仍存在嚴重的質量問題，不僅頻繁報錯、存在異響，甚至出現刮花地板、上下水系統堵塞等問題。
值得注意的是，本次出現問題的雲鯨J4掃地機器人是雲鯨品牌於2023年8月推出的旗艦款新品。據介紹，該款產品搭載了Narwal IPS 4.0鯨靈感知系統，可通過“硬件識別+軟件計算”的方式實現自動駕駛級避障。
據雲鯨內部人士透露，雲鯨J4自开啓全平台預售以來，截至首銷日（2023年9月16日）全網預定量超過2萬台，位列包含天貓、京東、抖音等平台在內的全渠道銷量與銷額排行榜第一，2023年“雙十一”期間亦登頂了多個平台榜單。
不久前，這款產品還曾登陸2023 EDGE AWARDS全球創新評選之年度前沿科技產品榜單，甚至被網友譽爲“養寵寶藏”。而隨着智能避障功能的“翻車”，雲鯨“死磕”的科技創新或再度成爲市場的質疑點。
二、發力單一產品的“極致價值”
公开信息顯示，雲鯨品牌成立於2016年10月，隸屬於雲鯨智能創新（深圳）有限公司，立足家用機器人領域，致力於研發革命性科技產品。
實際上，雲鯨進入掃地機器人行業的時機並不“趕巧”，彼時的細分市場已歷經多輪角逐廝殺，寶樂、銀星、智意等企業在大浪淘沙中逐漸沒落，同期又有米家、追覓等新晉品牌入局，而老牌玩家科沃斯已在市場中佔據了“半壁江山”。
經過市場調研，雲鯨發現國內現存的掃地機大多側重於掃地功能，但中國家庭地面材質以瓷磚、木質地板等硬質地面爲主，相較地毯，這些地面材質對拖洗的要求更高。因此，消費者對於拖地功能的需求成爲了一衆廠商突圍的契機。
2019年，雲鯨推出旗下第一款掃拖一體機器人雲鯨J1，首創“自動清潔拖”布功能，重新定義了消費者對清潔類機器人的認知。供需關系的共振帶來了品類創新的紅利，作爲“第一個喫螃蟹的人”，雲鯨很快打響了市場知名度。
雲鯨J1在2019年“雙十一”正式开售，當年銷售額約2000萬元，2020年總銷售額更是突破8億元。不僅在消費端大火，雲鯨一度成爲了資本市場的寵兒，僅在2020年上半年就先後獲得了三輪融資，發展速度不可謂不快。
值得注意的是，一战成名的雲鯨並未立即鋪开產品鏈，帶動新增長，而是選擇在單一品類中打造“超級單品”。2021年，雲鯨於進一步推出了“連水都不用換”的掃地機器人雲鯨J2，創新性地將自動上下水功能模塊化設計，升級用戶體驗。
2021年雙十一开售首日，雲鯨J2實現了1分鐘破億、7分鐘破2億的銷售額，次年“618購物節”期間，該產品又拿下多平台全品類銷量TOP1，雲鯨全渠道GMV突破4億，引爆消費市場。
張峻彬也曾公开表示，“相較於十條產品线都是行業第十，先把一到兩條產品线做到行業第一第二，反而更有價值和意義，雲鯨堅持產品創新、精簡產品线的思路一直沒變”，深耕細分垂直領域的決心不言而喻。
三、“爆款邏輯”之下的創新悖論
誠然，依靠功能創新打造核心賣點的“爆款邏輯”無疑能夠在一段時間內搶佔消費者的注意力。但相較於同行業品牌，雲鯨在單一系列產品升級與研發中的獨木橋精神也爲其埋下了創新不及市場預期的隱患。
雲鯨於2022年推出的第三代掃拖一體機器人J3，在產品介紹中，雲鯨稱J3擁有“自動洗拖布、換水、自動烘幹拖布，切換掃拖模式，添加清潔劑”“鯨靈托管”等功能，實現一站式智能自動化清潔，幫助用戶進一步解放雙手。
然而，同期的石頭G10S、追覓S10已搭載自動集塵功能，在“解放雙手”層面的確比雲鯨J3更“進一步”。此外，上述兩款產品都已採用“3D結構光+AI視覺攝像頭”的避障方案，而雲鯨J3仍在使用紅外线感應避障方案，並未做出提升。
值得注意的是，在部分硬實力暫不及友商同期產品的情況下，雲鯨J3的首發定價爲4699元，高於石頭G10S、追覓S10兩款產品4399元的入手價。雖然雲鯨對外宣稱更重視用戶的整體體驗，但價格上的硬傷仍“勸退”了不少消費者。
雖然雲鯨J3仍給出了不少創新性的升級，但在智能清潔行業紅利觸頂、品牌價格向下沉市場兼容的大環境下，其整體表現顯然未能讓市場滿意，甚至因其更新換代速度緩慢、產品线單一而一度被質疑“掉隊”“江郎才盡”。
奧維雲網數據亦顯示，雲鯨2021年至2023年的线上市場佔有率分別爲 16.46%、15.01%、11.38%，逐年下跌趨勢明顯。種種跡象表明，雲鯨這種“三年磨一劍、慢工出細活”的打法似乎並不適用於“機海战術”的掃地機器人賽道。
四、“技術專精”還需繼續耕耘
實際上，張峻彬曾透露，這幾年雲鯨產品速度不夠快，的確受到了不少質疑，但問題並不出在創新上，而是出在开發體系上。
張峻彬介紹，雲鯨早期的公司規模和研發體系難以支撐多品類並行，直到2022年研發部門开始全面中台化才得實現多款產品同時开發，交付速度達到2021年的2-3倍。另據貝多財經了解，雲鯨在J2上市後不久，曾長期面臨缺貨的問題。
不過，張峻彬並不認可雲鯨“掉隊”的說法，他在接受媒體採訪時強調，雲鯨的三款拖地機器人產品已經站穩了掃地機市場前三名，且目前掃地機業務仍處於蓬勃上升期，雲鯨有足夠外溢資源發展第二曲线業務。
2023年4月，雲鯨發布首款智能洗地機雲鯨S1，主打2%的最大吸入功率和180°躺倒技術，揮舞“輕而強勁，一淨到底”的大旗邁出了擴充清潔電器品類的第一步。然而，這次雲鯨面對的質疑由“市場反饋”演變成了“官方吐槽”。
據悉，在雲鯨S1洗地機上市後，布局洗地機細分賽道已久的追覓科技創始人俞浩在朋友圈發文，稱“我們三年前就淘汰不用的方案，爲什么這個時點入局還出了一個這么落後的產品”，直指雲鯨技術落後。
細究雲鯨的研發能力，雖然該公司公开介紹稱其橫跨了SLAM、三維感知、AI物體識別、機器人結構技術、大數據應用等多個領域，目前已在多個方向取得突破，已累計申請了超800篇技術專利，但其在天眼查錄入的專利總數僅爲574項。
此外，雲鯨曾向科沃斯提起專利侵權訴訟，但最終的處理結果卻是雲鯨的3個專利全部被國家知識產權局宣布無效，原因是涉訴核心技術點在服務機器人領域是被廣泛運用的，並不具備創造性。
掃地機器人專利搶位战中的“水分”尚不得而知，但從這個維度看，雲鯨宣稱的技術專精無論是從研發升級程度、產品迭代速度，還是科技實際含量來看，均存在不小的上升空間。
五、結語
在筆者看來，雲鯨錨定的“差異化策略”缺乏技術層級的壁壘，在智能清潔行業全功能的內卷環境下，雲鯨的技術優勢很容易被頭部品牌補齊甚至超越，難以在消費者心中構築起不可替代的品牌形象，強化品類領先者認知更是難上加難。
故步自封、埋頭造車不是長遠之計，宣稱“從來不會考慮自己是否晚進入某個市場，考慮的是產品是否能爲用戶創造更多差異化價值”的雲鯨，還需在品牌的技術感知厚度和技術安全程度上下更大的功夫。
原文標題 : 智能還是“智障”？雲鯨掃地機器人“咬”尾巴，能否講出新故事
標題：智能還是“智障”？雲鯨掃地機器人“咬”尾巴，能否講出新故事
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