電廠 | 脈脈的匿名枷鎖

2023-07-25 19:00:40    編輯: 股友p0099353y1
導讀 記者 何暢 編輯 高宇雷 頂着粉色小恐龍頭像的“momo”大軍依然在互聯網橫行,但各平台早期所推崇的匿名機制正在一步步走向終結。 7月7日,國家網信辦發布《網絡暴力信息治理規定(徵求意見稿)》,在第...



記者 何暢

編輯 高宇雷



頂着粉色小恐龍頭像的“momo”大軍依然在互聯網橫行,但各平台早期所推崇的匿名機制正在一步步走向終結。


7月7日,國家網信辦發布《網絡暴力信息治理規定(徵求意見稿)》,在第十四條對匿名功能作出相關規定。“網絡信息服務提供者應當加強對網絡社區版塊、網絡群組的管理,不得在詞條、話題、超話、群組、貼吧等環節集納網絡暴力信息,禁止創建以匿名投稿、隔空喊話等名義發布導向不良等內容的話題版塊和群組账號。”


7月14日,隨着知乎正式下线匿名功能,用戶已無法匿名創建問題或匿名發布內容,並可自主選擇是否將歷史匿名內容轉爲實名。在其發布的App最新版本中,專業身份認證的升級成爲亮點之一,更爲便捷的認證方式,也對應着“讓內容更專業,讓內容更真實”的期待。


當知乎選擇與匿名功能割席,更多關注的目光投向了脈脈。這個被調侃爲“互聯網大廠茶水間”的職場社交平台,近幾年來憑借匿名爆料持續斬獲流量。從人事調整到薪酬變動,從行業八卦到職場吐槽,信息的持續積累讓越來越多的員工聚集於此,後者儼然成爲“企業第二內網”。多位互聯網公司員工告訴電廠,使用脈脈“就是爲了看來自各個公司的爆料”。


在互聯網平台上,匿名機制的存在意味着將個體隱匿於群體之中,無論是知乎、脈脈等社區類產品的內容發布,還是淘寶、滴滴等消費類產品的體驗反饋,當用戶披上“馬甲”,他們自然而然地獲得了一層保護,並在一定程度上減少了對盡情表達的顧慮。



2015年,滴滴在升級旗下網約車用戶匿名評價機制時曾明確表示,該項舉措是爲了“使乘客在對司機的服務不滿意時可以放心大膽地給出差評,從而更加真實地體現出專車司機的服務水平和專業素養,提高平台整體的服務質量,保證乘客的出行體驗”。


至於脈脈,匿名是其在上线初期就已確定的功能。理想狀態下,匿名機制消除了信息層面的不平等,爲員工的決策提供了有效參考,也讓企業增加了一個發現並解決問題的渠道。彼時,創始人林凡給出的解釋是,中國的求職者並不希望現公司的同事獲知自己存在跳槽打算,求職信息更爲隱私。於是,脈脈構建了一個匿名求職社區,並引入同樣匿名的“職場八卦”板塊。他在接受採訪時表示:“求職應聘畢竟是以一年爲維度的用戶行爲,並不能長久地保證用戶活躍度,這就是我們引進以天、周爲維度的職場八卦功能的原因。”


一位脈脈離職員工向電廠介紹,社區發展始終是公司高層重點關注的方向。而匿名內容對用戶活躍度、社區內容豐富度都起到了不容忽視的支持作用。以2021年引爆自脈脈的“阿裏女員工被侵害”事件爲例,林凡此前在接受36氪採訪時透露,事件發生後一周內,平台活躍度出現了5%的提升。


畢竟,匿名機制降低了用戶發布內容的心理成本,職場爆料、吐槽等內容又天然地能夠吸引社區內用戶的注意力。一位脈脈用戶認爲,脈脈相當於一個職場版八卦账號的集納平台。不同的是,脈脈的門檻更低,只要匿名,人人可以成爲這個八卦账號,且毫無負擔。


一位互聯網公司員工提到,職場上的負面情緒較多,爲了自我保護,在脈脈發布相關內容時通常選擇匿名。“包括涉及管理層、公司战略的討論,誰會實名开麥?不是等着公司找上門來嗎?”不過,這也是脈脈令一衆公司及其HR感到頭痛的地方。匿名機制削弱了用戶由於發言而暴露身份的風險,卻在無形之中催生出一些真實性存疑、僅供情緒宣泄的負面內容。“馬甲”之下的用戶將不滿宣之於口,影響往往的是企業的形象。


匿名機制如同一柄雙刃劍,帶來流量,也帶來風險。2018年7月,北京市網信辦、公安局針對脈脈匿名版塊存在用戶匿名發布謠言侮辱誹謗他人,侵犯他人名譽、隱私等合法權益的問題,依法聯合約談脈脈相關負責人,責令其限期關閉匿名發布信息功能,加強用戶管理,全面整改。


脈脈匿名內容引發的法律糾紛不在少數,百度、B站、餓了么、作業幫等企業都曾向脈脈提起訴訟。裁判文書網顯示,2019年,有脈脈用戶以“嗶哩嗶哩員工”的身份發布信息,稱“B站,能睡小姐姐。我睡了四個”,該評論被列爲熱門評論,引發站內回復及其他平台的轉發和引用。隨後,B站將脈脈告上法庭,認爲後者“利用虛假用戶發布、傳播虛假不良言論,公然詆毀、侮辱B站”,損害其商業信譽和企業形象,構成商業詆毀的不正當競爭行爲。經法院調解,脈脈賠償B站8萬元,雙方最終達成和解。


前述脈脈離職員工記得,如果想要找到一位匿名發帖的用戶,聯系負責社區的同事,得到的答案往往只有一個:找不到。“他們說是查不到的,除非這個用戶是實名發帖,才能夠查到個人信息。”然而,盡管脈脈反復強調對用戶信息的保護,甚至於前述裁判文書中也提到脈脈拒不提供用戶信息,但拼多多員工猝死以及阿裏女員工事件中的爆料者或遭遇开除、或面臨談話,也難免令脈脈的承諾受到了一定質疑。


更何況,如今所謂的匿名均爲前台“匿名”而後台“實名”。脈脈自己也重申,用戶必須經過後台綁定手機號加實名認證才有發帖權限,發帖時可選擇實名或唯一暱稱,“和目前主流的社區機制相似,此後脈脈平台不存在‘匿名發帖’的情況”。


唯一暱稱是脈脈匿名機制進化的產物,上线於2021年,即每位用戶在匿名發布內容時只能對應一個花名,而非此前的多個。除此之外,脈脈還推出過“實名澄清”功能,加入了價值觀標籤體系,比如“符合事實”“有失偏頗”等,甚至還通過將“同事圈”提升至一級導航來弱化匿名廣場的地位,使信息被劃定在垂直圈子中……如此種種,都是脈脈就解決匿名問題爭議所給出的路徑。畢竟,林凡說過,脈脈追求的是有價值的活躍。


公开資料顯示,脈脈的業務主要分爲三部分:會員、廣告、招聘。不只是會員,廣告與招聘都與社區密切相關。


一位招聘行業人士介紹,招聘行業分級明顯,不同人群對平台的偏好不同,絕非單純地以流量爲導向。此外,人才與公司之間是相互選擇,這對平台的挑战很大,上手使用只是第一步,促成合作需要經過更爲精細化的運營,深入研究雙方需求。“脈脈在互聯網行業的滲透確實比較不錯,但這個領域的招聘已經有比較成熟的玩家了,繼續切入還是很難。當然,在其他封閉領域扎深不是沒有機會,但難度就很大了。”該人士補充。


脈脈想做員工和企業之間的中立方,但負面匿名內容的存在一直是部分企業的心病,尤其是那些在脈脈爲招聘、廣告花了錢的企業。在脈脈內部,每周都要爲是否刪帖“打架”。前述脈脈離職員工曾經在同事圈看到過銷售同事的吐槽,稱目前的情況給他們的續籤工作帶來了相當大的難度。“一方面是產品體驗,他們提出了產品優化上的一些建議,但排期特別靠後,客戶的使用感受不佳,那就變成了一錘子买賣。另一方面是很多客戶覺得,既然我們用了這個服務,社區能不能少出現我們的負面,但又無法協調——銷售要照顧客戶,社區有社區的規則。”


脈脈就這樣在糾結中向前發展,戴着匿名內容的枷鎖,小心翼翼地平衡C端用戶與B端客戶的利益。然而,魚和熊掌不可兼得,最終總是要做出選擇的。“脈脈現在還沒有想清楚到底要什么,所以就很擰巴。”前述脈脈離職員工說道。

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