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　　一些非法商家爲了牟利，讓原本美好的潛水體驗變得“險象環生”。面對市場亂象，三亞市政府和良心企業以切實的行動，爲潛水市場的健康發展築起了堅實的防线。

　　海南三亞以其美麗的自然景觀和豐富的海洋資源，吸引着衆多潛水愛好者前來探險和體驗海底世界，成了全球知名的潛水勝地。

　　然而，這片蔚藍的海域也曾經面臨着一些挑战：一些非法商家爲了牟利，利用各種手段套路遊客，進行欺客和宰客行爲，讓原本美好的潛水體驗變得“險象環生”。

　　面對復雜難纏的市場亂象和非法商家，三亞市政府和良心企業近年來以切實的行動，從提升執教門檻、強化執法監管到完善服務保障，多管齊下，爲潛水市場的健康發展築起了堅實的防线。

　　“一人一碼”促安心

　　“之前就一直想找機會體驗一下潛水，但總是擔心遇上不正規的店鋪和教練，這次來到三亞蜈支洲島景區，掃一掃景區入口處的二維碼就能看到潛水教練員的證件等基本信息，讓人特別放心。”國慶期間，安徽旅客汪先生在三亞蜈支洲島旅遊區體驗潛水時說。

　　就在不久前，三亞潛水市場還充斥着衆多“黑教練”。“三亞旅遊旺季遊客多但教練不夠，一些非法潛店就會想辦法臨時找一些水性好的當地人充當教練，試圖蒙混過關。”蜈支洲島景區某潛水俱樂部潛水教練吳海告訴記者，不過，令人高興的是這些“黑教練”在“一人一碼”推出來後都已“無所遁形”。

　　吳海口中的“一人一碼”，指的是三亞文旅部門於今年6月8日爲解決潛水教練“監管難”問題，在全省範圍先行先試，創新推出的潛水教練員監管模式。遊客只需要掃碼就可以直觀地看到潛水教練員的從業、證照等信息，以及該教練員授權經營的潛水點，以此幫助遊客選擇優質、合規的潛水商家。

　　“‘一人一碼’制度推出後，我們馬上把俱樂部的潛水教練信息全部上傳到微信小程序上，並把二維碼貼在景區入口處，主動公开經營信息，提供更加透明和人性化的服務。”蜈支洲島海域潛水運營單位趣玩水運動有限公司負責人告訴記者，同時，公司還提高了潛水教練的聘用門檻，除必須具備潛水教練證外，還需要同時獲得在被三亞市文旅部門登記入冊後頒發的三亞潛水行業從業人員上崗證，方可上崗。

　　“目前，三亞潛水教練賦碼人數已超500人。”三亞市文旅部門工作人員介紹，“一人一碼”小程序還具備動態監督管理功能，遊客可在上面投訴潛水教練員的違法違規行爲，一經查實馬上關閉該教練員的二維碼信息，督促商家和教練員進行整改，待按要求整改完畢後方可重新上崗。通過這種形式更好地約束規範潛水教練員的行爲，讓遊客玩得安心、放心。

　　服務保障更全面

　　走進三亞大東海景區，身着潛水服的遊客們興奮地在岸邊聚集，迫不及待地准備探索神祕的海底世界。

　　“遊客的熱愛不是憑空而來。”三亞市潛水行業協會工作人員向記者透露，之前的三亞潛水行業宰客欺客等亂象叢生，但在相關部門、運營單位和從業人員的努力下，終於還潛水市場一片“清澈”。

　　自2020年起，三亞針對近年來遊客對潛水服務品質要求越來越高這一趨勢，相繼發布了《三亞市潛水旅遊服務規範》《三亞潛水旅遊行業高質量服務標准》等行業規範性文件，對服務細則、風險管理、質量管理、投訴處理服務、准入與退出機制等方面做出明確規定。並結合潛水市場的新需求、新內容、新問題，首創推出多條具有含金量的高質量服務標准，在用好“三亞放心遊”先行賠付機制的基礎上，從“無憂退款放心訂、尊享服務高標准、一客一消優服務、透明消費四杜絕、先拍後付送底片”等五個方面提出明確要求，在潛水服務全過程實行信息透明化、價格公开化、服務品質化，以高質量服務標准賦能潛水產業高品質發展，爲遊客潛水消費提供全流程服務保障。

　　今年暑期，來自四川的李女士來到大東海景區的趣玩貳號旅遊开發有限公司咨詢潛水項目，咨詢台電子屏上顯示的《三亞潛水旅遊行業高質量服務標准》中的“先拍後付送底片”引起了她的疑問：“真的能做到先享受服務後交費嗎？”

　　帶着這個問題李女士購买了潛水套餐，當體驗完後，她的疑慮煙消雲散。“整個項目都是明碼標價，沒有額外、強制的收費，水下攝影也是先付了一半，拿到視頻後再付的另一半。”李女士高興地說，五彩斑斕、姿態萬千的海底珊瑚就從我眼前掠過，還看到了很多小魚和貝類，這次的潛水體驗太棒了。

　　“無論是线上下單還是线下支付，我們的所有潛水套餐費用明細都是透明的，腳蹼、咬嘴、面鏡等設備和拍照服務只要包含在套餐裏面，絕不會額外收費，甚至在安全的情況下遊客可以攜帶自己的設備入水拍攝。”趣玩貳號旅遊开發有限公司潛水教練林祥告訴記者，對有不同需求的遊客，公司會對服務標准進行修訂、完善、提升，全力做好遊客的服務工作。

　　“監管＋誠信”爲行業護航

　　要想保證規定的效果落到實處，嚴格的監管必不可少。過去數年，盡管三亞始終強化對潛水行業的管理，但非法潛店仍然屢禁不止。“這些潛店往往沒有固定經營場所，通過電話或微信聯系遊客，人員流動性極強，給執法帶來了極大難度。”三亞市有關職能部門工作人員告訴記者。

　　旅遊新業態的管理需要持續發力。爲了有效解決這一問題，三亞市緊抓違法整治與誠信建設兩大板塊，聚焦潛水項目安全管理不斷湧現的問題，全面推動市場環境變得天朗氣清。

　　在違法整治方面，三亞市啓動了潛水旅遊市場專項整治行動，重點打擊虛假宣傳、未明碼標價、強迫交易等違法違規行爲，並常態化組織相關部門开展聯合整治行動，通過明察暗訪、交叉檢查等方式，強化對重點灣區、重點區域潛水旅遊項目的監控力度。

　　據統計，2024年以來，執法部門已針對潛水項目、拉客攬客、尾隨推銷等水上旅遊項目活動开展聯合整治（檢查）115次，檢查潛水企業和場所217家次，海域常態化執法巡查472處次，开展潛水專項整治行動38次，非法潛水立案21宗，關閉非法經營潛水的公司11家，沒收違法所得10971元，罰款合計511400元，辦理潛水強迫交易案3起，採取刑事強制16人。

　　同時，三亞積極推進“誠信三亞”品牌建設，組織召开了涉旅行政行業集體約談會，邀請超過100家相關企業，330余名從業人員籤訂《誠信守法經營承諾書》，進一步規範了潛水行業的運營秩序和服務質量。

　　“我們作爲三亞市4家入選旅遊潛水行業高質量服務企業之一，要帶頭遵守誠信經營守則，在制定完善的潛水服務管理制度的同時，定期對潛水教練進行各項培訓，最大限度地保障遊客的人身安全。”趣玩水運動有限公司負責人說，希望通過各方努力，共同營造一個安全、健康、有序的潛水市場環境，把三亞打造成一個名副其實的潛水勝地。

標題：三亞潛水市場從“險象環生”向“清澈見底”蛻變

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