8月15日晚，有媒體發表關於用戶王某某遭遇“國際漫遊天價資費”的報道。記者8月16日晚從上海市通信管理局了解到，他們已經在第一時間啓動調查處理程序，詳情如下：

用戶王某某的兩個手機號碼，分別於2019年2月20日、2023年9月6日开通國際及港澳台數據漫遊業務，上述兩個號碼於2023年12月17日—23日間漫遊至尼泊爾，中國電信於12月17日用戶抵達尼泊爾之際，便分別向兩個手機號碼下發落地短信，告知漫遊資費情況。此後，12月17日—23日，中國電信每日均通過短信方式，分別向兩個手機號碼發送漫遊費用提醒，後台系統顯示短信均成功送達。

上海市通信管理局表示，《中華人民共和國電信條例》第二十三條規定：“電信資費實行市場調節價。電信業務經營者應當統籌考慮生產經營成本、電信市場供求狀況等因素，合理確定電信業務資費標准。”尼泊爾爲數據漫遊資費高結算區域，因此，中國電信綜合自身運營成本，設計了對應的數據漫遊資費標准。

同時，根據中國電信的規定，系統對當日（北京時間0點—24點）漫遊資費超過500元的用戶進行熔斷，暫停用戶的數據漫遊功能，並發送短信提醒，用戶可以根據短信相關提示內容，自行決定是否需要恢復當日數據漫遊功能。

上海市通信管理局調查後了解到，12月18日—23日，用戶王某某所產生的漫遊資費均達到熔斷標准，因此中國電信的企業系統自動觸發熔斷，暫停用戶數據漫遊功能，並向用戶下發提醒短信。但用戶本人分別於12月18日、20日、21日和22日熔斷後，自主恢復數據漫遊功能。

上海市通信管理局表示，近年來就如何提醒用戶做好國際漫遊所產生的流量費用控制，他們已指導上海信息通信行業，形成了一整套系統做法。他們近年來未收到關於“國際漫遊天價費用”之類的投訴，該用戶反映的情況，爲極個別案例。

用戶王某某在產生話費爭議後，曾先後4次提出申訴，經調查，上海市通信管理局認爲上海電信經營過程中無違反相關規定的情況。但鑑於用戶實際，上海市電信用戶申訴受理中心於2024年1月協調上海電信，向用戶提出對账單作八折處理的解決方案，用戶未接受。

隨後，用戶於2月2日提出調解申請，上海市電信用戶申訴受理中心於2月8日進行了電話調解，用戶堅持全額減免12月的漫遊費用（兩個號碼合計1.6萬余元），雙方未能達成一致。

4月17日，用戶再次提出申訴，表示愿意承擔6000元費用，經上海市電信用戶申訴受理中心協調，上海電信表示可爲用戶減免當時的違約金3744.7元，並將12月账期費用作七折調整處理，減免費用4866元，合計共減免8610.7元，但雙方仍未就此達成一致。

近期，上海市通信管理局接到12345市民服務熱线轉辦的該名用戶於8月5日就同一問題提出的申訴，目前正在依法依規辦理中。（記者  吳衛群）

標題：出國遊遭遇“國際漫遊天價資費”？上海市通信管理局公布調查結果

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