全球知名軟件公司——Photoshop和Acrobat的制造商Adobe，遇到了大麻煩！
6月18日，券商中國記者獲悉，美國聯邦貿易委員會（FTC）正在對軟件制造商Adobe及其2名高管採取行動，因爲他們隱瞞了其訂閱計劃的提前終止費，欺騙了消費者，並使消費者難以取消訂閱。
目前，FTC已向美國聯邦法院提起訴訟。Adobe的法律顧問則表示，公司將在法庭上反駁聯邦貿易委員會的說法。
值得注意的是，訂閱收入是Adobe的主要收入來源，佔比高達95%。Adobe的最新股價報518.74美元，市值爲2324億美元，折合人民幣約1.69萬億元。
Adobe被起訴
當地時間6月17日，據FTC官網消息，FTC正在對軟件制造商Adobe及其2名高管Maninder Sawhney（Adobe副總裁）和David Wadhwani（Adobe數字媒體業務總裁）採取行動，因爲他們隱瞞了其訂閱計劃的提前終止費，欺騙了消費者，並使消費者難以取消訂閱。
美國司法部在接到FTC的通知和轉介後向聯邦法院提起訴訟，指控Adobe向消費者推銷訂閱計劃，卻沒有充分披露在第一年取消該計劃可能需要支付數百美元的費用。
美國聯邦貿易委員會消費者保護局局長Samuel Levine表示：“Adobe通過隱藏提前終止費和衆多的取消障礙，將客戶困在長達一年的訂閱中。美國人厭倦了公司在訂閱注冊期間隱瞞真相，然後在試圖取消訂閱時設置路障。聯邦貿易委員會將繼續努力保護美國人免受這些非法商業行爲的影響。”
2012年後，Adobe主要轉向訂閱模式，要求消費者定期付費訪問該公司的流行軟件。訂閱佔公司收入的大部分。截至3月1日的一個季度，訂閱佔Adobe51.8億美元收入的95%，即49.2億美元。
Adobe產品的用戶長期以來一直抱怨取消訂閱的費用。個人每年訪問Adobe的應用套件可能需要花費700多美元。訂閱用戶必須在購买訂閱後兩周內取消訂閱才能獲得全額退款；否則，他們將受到按比例計算的罰款。其他一些數字服務，如Spotify Technology SA和Netflix則不收取取消費。
在一份聲明中，FTC表示，根據投訴，當消費者通過該公司網站購买訂閱時，Adobe會將消費者推至其“年度按月付費”訂閱計劃，並將其預先選擇爲默認訂閱計劃。Adobe在注冊期間顯著顯示了該計劃的“月度”成本，但它隱藏了提前終止費及其金額，即消費者第一年取消時需還剩余月度付款的50%。Adobe的提前終止費披露以小字形式隱藏在公司網站上，或要求消費者將鼠標懸停在小圖標上以查找披露信息。
根據投訴，消費者向FTC和商業促進局投訴提前終止費。這些消費者報告說，他們不知道提前終止費的存在，也不知道“年度按月付費”計劃要求他們的訂閱持續一年。投訴指出，Adobe已經意識到消費者對提前終止費的困惑。
投訴還稱，盡管該公司意識到消費者對提前終止費的問題，但仍繼續引導消費者使用“年度按月付費”計劃，同時掩蓋提前終止費。
除了在消費者認購時沒有向他們披露提前終止費外，投訴還指控Adobe利用提前終止費“伏擊”消費者，阻止他們取消認購。投訴還稱，Adobe的取消流程旨在使消費者難以取消。當消費者試圖取消他們在該公司網站上的訂閱時，他們被迫瀏覽許多頁面才能取消。
而當消費者聯系Adobe的客戶服務取消時，他們會遇到Adobe代表的抵制和拖延。消費者也會遇到其他障礙，如掉线、聊天和多次轉账。一些認爲自己已經成功取消訂閱的消費者報告說，該公司繼續向他們收費，直到在他們的信用卡對账單上發現收費。
投訴指控Adobe的做法違反了《恢復網上購物者信心法案》。FTC以3比0的投票結果將民事處罰申訴提交美國司法部備案。美國司法部向美國加州北區地方法院提出了申訴。
另據路透社消息，Adobe的總法律顧問兼首席信托官Dana Rao表示，這家總部位於聖何塞的公司將在法庭上反駁聯邦貿易委員會的說法。Rao說：“訂閱服務方便、靈活且具有成本效益，允許用戶選擇最適合他們需求、時間表和預算的計劃。我們對訂閱協議的條款和條件是透明的，並且有一個簡單的取消流程。”
目標價剛被多家大行上調
Adobe由約翰·沃諾克和查克·戈德森於1982年創建，總部位於美國加利福尼亞州，它是全球領先的數字媒體和在线營銷解決方案供應商。該公司的產品线涵蓋了數字創意軟件領域的各個方面。其中最爲著名的產品包括圖像編輯軟件Photoshop、矢量圖形設計軟件Illustrator、PDF編輯軟件Acrobat等。2008年，Adobe在納斯達克上市，股票代碼爲ADBE。
近日，Adobe發布了2024財年第二財季（截至2024年5月31日）未經審計財報。數據顯示，Adobe當季營收爲53.1億美元，同比增長10%，高於市場預期的52.9億美元，並創下歷史新高。經調整歸母淨利潤爲20.23億美元，同比增長12.8%。
按業務劃分，該季度Adobe的訂閱業務營收爲50.6億美元，上年同期爲45.2億美元；產品業務營收爲1.0億美元，上年同期爲1.3億美元；服務和其他業務營收爲1.5億美元，上年同期爲1.7億美元。
公司預計第三財季營收爲53.3億美元—53.8億美元，分析師預期54億美元；公司同時上調全年業績指引，預計全年營收爲214億美元—215億美元，公司此前預計爲213億美元—215億美元。
在上述業績披露後，多家大行上調了Adobe的目標價。其中，富國銀行將Adobe的目標價從675美元上調至700美元，並維持“增持”評級；摩根大通將Adobe評級從中性上調至增持，目標價由570美元上調至580美元；花旗也將該公司目標價由529美元上調至550美元。
花旗在報告中指出，Adobe第二財季業績或許是季內軟件業中表現最強，公司業績繼續受Document Cloud所推動，但其Creative Cloud表現仍然低迷。花旗預期Adobe股價仍有良好的上升空間，並开始由年初至今跑輸的局勢中有所復蘇。
不過，花旗也指出，季度業績並不會改變該行對Adobe的預期，因其於快速發展的競爭格局中，Creative Cloud勢頭仍然是不溫不火。該行對Adobe維持“中性”評級。
華安證券分析師金榮在其最新研報中，預計2024年—2026年Adobe的營收分別爲215.2億美元、239.9億美元、265.9億美元，同比增長10.9%、11.5%、10.9%；經調整歸母淨利潤分別爲81.6億美元、92.0億美元、105.4億美元，同比增長10.6%、12.8%、14.5%，維持該公司“增持”評級。
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責任編輯：石秀珍 SF183
標題：利空突襲！萬億巨頭，被美國起訴！
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