近日，有不少消費者通過總台中國之聲新聞熱线400-800-0088反映，他們在淘寶購物之後，賣家上傳的是虛假物流信息，如果买家沒有第一時間關注物流情況，一段時間後貨款自動進入商家账戶，消費者卻根本沒有收到拍下的貨品。他們向淘寶反映問題後才發現，賣家早已閉店跑路，門店500元、1000元的保證金，根本無法賠付高額的商品。面對這樣的狀況，消費者該如何維權？淘寶作爲電商平台又是否應該承擔一定責任？來聽總台中國之聲記者任夢巖的報道：

　　浙江溫州的林先生告訴記者，去年11月他在淘寶海淘羽絨服，賣家稱已經發貨後他一直沒有在意物流信息，直到發現商品已經自動收貨，他才意識到，賣家利用了淘寶默認快遞發貨後10天、海外直郵商品發貨後20天，系統自動確認收貨的規則漏洞。

受訪者提供

　　林先生：商家說就是海外寄過來的，然後就沒上心時間，突然有一天我覺得不對勁，去查一下物流顯示還在清關，就問商家，他說還需要5天左右，您再等等。到了第三天打开淘寶一看，系統已經自動確認收貨，錢已經打給他了，我們就申請了僅退款，然後在退款流程的第二天，商家就已經注銷店鋪跑路了。

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　　林先生說，他向淘寶反映這一情況後，先是被告知海淘產品需要等60天，確認物流狀態，之後又因爲賣家店鋪保證金較低，不足以覆蓋林先生購买商品的價格，又等了90天的“催繳期”，一直到現在，問題還沒解決。

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　　重慶的李女士也是類似遭遇。她從一個家電店鋪花一萬八千元买了幾種家電，商家稱爲表示感謝，先送她一個小禮品，結果卻將禮品物流信息當做電器物流信息提交平台，等不到電器的李女士發現店鋪已經關閉，錢也要不回來，而這家店鋪的保證金只有500元。

　　李女士：我买的是18000元的家電，然後他跟我說是預售15天，然後先發一個小禮品，他就通過小禮品的這一個訂單號，剛好這個時間，自動確認收貨，相當於平台的錢款就打到他那裏。我看他那個店裏面的商品就全部過期下架，然後店鋪關店了，我當時就意識到被騙了，淘寶的客服人員就跟我說，他這種商家就已經跑路了，他們也找不到商家。

　　湖南株洲的劉先生买了兩台家用發電機，在下單當天就發現了物流有問題，立即向客服舉報，但一直沒有收到貨也沒拿回退款。

　　劉先生：我當時（下單後）過了幾個小時，我就發現這個問題了，然後我就聯系了淘寶平台要求他們介入，我還在平台提交了申請退款，然後我也聯系了EMS那邊，我跟他確認了收貨人的地址跟名字電話都不是我的。我是4月13號的下午1點下的單，物流顯示是4月12號的晚上7點就开始在跑了。

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　　一個月以來，劉先生甚至無法從淘寶方面得到賣家“黃家橡樹發電機店”的信息，更無從通過法律途徑追回錢款。劉先生提供了一段他和淘寶客服的溝通錄音。

　　客服：這邊的話看的是信息披露正在給您處理中。

　　劉先生：你們承諾的是7個工作日，今天是5月28號了。

　　客服：這邊的話看着在給您處理中，這邊去幫您催促加急一下。

　　劉先生：我已經打了幾十次你們的電話，你們每次都是這么回復我的。

　　客服：這個看着是有專員在給你處理中的。

　　劉先生：有專員處理中一個多月了。

　　陝西西安的李女士花3400多元在淘寶賣家“www電子店”下單了家用發電機，卻只收到了一個小香包。李女士曾和店主溝通，對方聲稱，她得再轉一筆錢，才能退款。

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　　李女士：我說你到底給我發的是不是發電機？他就說不是又怎么樣，他就給我打電話，就說他們的店鋪資金被限制了，讓我幫他解除一下，他就給我退款。還讓我繼續下單，不下我就不給你退，他就忽悠我，讓我再上當受騙，我就沒有相信他。

　　李女士隨後通過淘寶客服拿到了店主的姓名和身份證信息，她發現店主生於2007年，還是未成年人。

　　李女士：（客服）剛开始說讓我等24小時說平台只要介入了，不需要买家同意就可以退款。然後就說等48小時，後來又說等7天，再後來他就直接給我這么說的，你再打也沒用，這個已經是最終的處理結果了。

　　一個由淘寶买家組成的維權群裏，超過360人正在維權。多位买家都在反映此類套路，特別是90天催繳期過後，大部分人依舊沒有任何進展。這期間，消費者會和淘寶方面反復溝通。

　　客服：他已經關店了，如果說他在一個規定的時間內沒有繳納規定的相應的足額保證金，我們阿裏巴巴也會有專門的法務部，包括但不限於也會通過一些法律的途徑來強制這個商家來處理的，你放心。

　　买家：早就超時間了，90天的催繳期早就過了。

　　客服：關於您反饋的情況，小二這邊會如實幫您反映一下的，會盡快處理的。

　　這些賣家到底是如何注冊並實名認證在淘寶开店的呢？記者通過淘寶开店APP注冊發現，需要先綁定支付寶並掃描人臉認證，可以不提供工商注冊信息。

　　對於此類投訴，淘寶方面回應稱，年滿16歲就可以在淘寶以個人身份开個人店鋪。對於保證金問題，淘寶方面稱保證金額度會因不同行業不同類目有差異。平台根據不同的類目，制定了階梯檔位額度標准。若賣家經營期間發生違規行爲的，淘寶網視情節嚴重程度對賣家保證金額度進行提升，即增加風險額度，直至違規風險消除。

　　保證金不足以賠償消費者的損失怎么辦？針對此類虛假物流問題該如何處理？淘寶方面沒有給出明確回應。

　　雖然是一些不法商家涉嫌利用虛假物流信息騙取錢款，但淘寶作爲電商平台，是否需要承擔責任？中國人民大學民商事法律科學研究中心執行主任 石佳友認爲，如果電商平台的相關流程有漏洞被賣家利用，也應該承擔一定責任：

　　就是針對這種純粹沒有發貨，10天之後騙取貨款的情況，平台本身在制定交易規則上可能還是存在漏洞，這就給不法商人提供了可乘之機。买家有一個異議，他就沒有後邊的相當於阻止這個詐騙的商家獲得貨款，他應該有這樣一個救助機制，假設投訴比較集中，有沒有及時採取措施？比如說立即凍結涉嫌欺騙的賣家本身支付寶的账戶，那就應該採取立即凍結账戶這樣的措施，防止賣家把錢套走。

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標題：淘寶賣家發空包後跑路，預防賣家跑路，淘寶採取的防範措施，爲何失效？

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