15 年前，筆者公司開立的第一張發票，上面的服務項目就是社群代操，而身為社群媒體的早期服務提供者，這一路走來，其實對社群小編這個角色，觀察頗深，也藉由這篇文章跟大家分享，這份過往可能是年輕孩子稱羨的工作，在未來面臨許多變化時，可能會面臨職涯發展的瓶頸或在科技進步之下的無限想像。

社群小編的工作日常

社群小編的工作內容其實繁雜又微細，包括：

• 發想文章：撰寫社群貼文，吸引粉絲關注。
• 回覆留言：回覆粉絲留言，建立良好的互動關係。
• 處理粉絲意見與建議：處理粉絲的意見與建議，提供客戶服務。
• 舉辦活動：舉辦社群活動，提升品牌的知名度與影響力。
• 追蹤數據：追蹤社群數據，分析經營成效，有些小編甚至需要熟悉廣告投放，工作內容則更偏數據分析。

這些工作看似簡單，但要做得好，其實並不容易。社群小編必須熟悉社群媒體的運作模式，了解目標客群的喜好，同步確認品牌定位與所欲傳遞的關鍵訊息，最終能產出具有創意與吸引力的內容。

社群小編職涯發展的瓶頸

迴看數位社群發展，社群小編的職涯發展空間其實有限，主要有以下幾個原因：

• 工作內容重複性高：社群小編的日常工作內容，大多是發文、回留言等基礎操作，缺乏挑戰性與成長性。可能與一開始的期待可能有所落差，本來以為小編工作充滿新鮮與創意，但現實很骨感，因此萌生退意。
• 職涯發展路徑不明確：許多企業並沒有明確的社群小編職涯發展路徑，導致社群小編在工作幾年後，就無法再獲得升遷或加薪的機會，也導致在兩到三年間的離職率大大提升。
• 薪資待遇普遍偏低：社群小編的薪資待遇，普遍低於其他行銷職務。

社群小編職涯發展的建議

因此，許多社群小編會在工作幾年後選擇轉換跑道。以下是我對社群小編職涯發展的幾個建議：

1. 朝向品牌行銷發展

社群經營是品牌行銷的重要一環。社群小編在經營社群的過程中，如果能夠同時累積許多對品牌行銷的實務經驗，將能有助於之後往更高階的品牌職位邁進，例如：

• 了解目標客群：社群小編必須深入了解目標客群的喜好與需求，才能產出符合客群胃口的內容。
• 塑造品牌形象：社群小編透過與粉絲的互動，能夠協助塑造品牌個性與消費者形象。
• 舉辦品牌活動：社群小編可以透過舉辦品牌活動，就像是線上的Event以提升品牌的知名度與影響力。

2. 妥善利用AI工具

人工智慧（AI）技術正逐漸應用於各種領域，社群經營當然也是其中之一，例如：文案生成、社群廣告投放、數據分析等。社群小編若能妥善利用AI相關工具，將有助於提升工作效率與優化表現。

以下是一些社群小編可以利用AI工具的實際方向：

• AI文案生成器、圖像生成：快速產製社群貼文、廣告文案等；甚至是圖片或影音的生成，都能利用PROMPT持續優化，從某個角度來說，社群小編的即戰力現在已經建立在對PROMPT使用上的熟練與精細度了。
• AI社群廣告投放工具：精準鎖定目標客群、提高廣告投放成效。
• AI社群數據分析工具：深入分析社群經營成效、找出改進方向。

隨著AI技術的不斷發展，未來將有更多AI工具應用於社群經營。社群小編若能善加利用AI工具，將更有助於在職涯上取得成功，同時釋放工作能量，以發展其他電腦尚且無法取代的地方，譬如品牌策略、人際溝通等。

3. 打造個人品牌

在社群媒體時代，每個人都可以是自己的媒體。社群小編在一方面為企業努力的同時，也可以透過經營自己的社群帳號，打造個人品牌，同步落地學習操作個人品牌。未來，擁有成功個人自媒體品牌的社群小編，將更有機會獲得企業的青睞。

以下是一些打造個人品牌的建議：

• 確立個人品牌定位：思考自己想在社群媒體上傳遞什麼樣的價值或理念，而這樣的定位是否同是具備差異化，而且也是自己有興趣或熱愛的領域。
• 產出優質內容：定期產出具有創意與吸引力的內容，吸引粉絲追蹤。內容除了圖文外，更需要多方進攻，長影音，短影音，甚至是PODCAST形式，都是值得嘗試的工具。
• 與粉絲互動：積極與粉絲互動，建立良好的粉絲關係，因為人與人的互動，才是未來時代的關鍵，從粉絲到鐵粉，才能真正有價值轉換的可能。

結語

社群小編是在未來具有發展潛力的職涯起跑點，但如果想要在職涯上更進一步，建議可以朝向品牌行銷、妥善利用AI、打造個人品牌等方向發展唷。

（首圖來源：）

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