大促期間，滿天都在飛優惠券，公關打法其實不多。
京東、海氏，以及被卷進來的美ONE，不管是發起方，還是應战方，既然都下場了，我們稍微從實際公關層面說幾句哈。
老規矩，先捋時間线。
我們看到帶有“12:02”時間戳的，海氏“超人”發布的內容其實是在10月23日。
這位海氏（是賣烤箱的，不是賣口罩和碘棒的海氏海諾）工作人員，在有不同品牌方的群裏，吐槽京東“壓迫品牌方”，在品牌方不同意的情況下，調低價格，並且還讓品牌方貼錢、給其他渠道賠錢。
京東一直沒做回應。一天之後，也就是10月24日12點18分，另外一方當事人，被“超人”掛過錄音的京東“褚三鋒”也發朋友圈，否認指責，強調是京東貼錢在做，同時CUE了李佳琦的“最低價”。
12點46分，新浪科技率先獨家發布相關信息，打了#京東採銷喊話李佳琦#的標籤，並且曬出海氏給京東的律師函。事件正式從群範圍、朋友圈範圍，擴展到公域。
隨後，“海氏蓋章舉報信”和“海氏品牌方”聊天記錄被公开。雙方來來往往，基本上就是說明，這事兒已經折騰一陣了。
16點之後，美ONE面對北京商報、中新經緯、財聯社、澎湃、界面、和訊網的詢問，均以“純屬躺槍‘底價協議’系不實消息”作爲回復。
18點16分，海氏發布官方聲明，列出京東衆多“壓迫”行爲，強調降價的錢都會算在海氏頭上，並稱海氏品牌沒有和該採銷人員所指的渠道籤訂任何“底價協議”。
18點49分，又是新浪科技，發出一張寫了底價就要賠200萬的美ONE合同推廣。
今天早上，京東家電家居相關負責人在朋友圈發文，支持昨天喊話李佳琦“二選 ”的採銷同學，表示“面對某些頭部主播爲了一己私利，剝奪消費者享受真低價權益的亂象，我們要抵制‘全網底價’協議露王條款!”
01
目前，海氏和京東這兩個交叉信源，說法完全不一致。到底什么情況，我們這些看不到實際合同也沒內幕消息（有也不能說啊）的喫瓜群衆，缺乏足夠專業知識和判斷依據，只有繼續看下去的份兒。
美ONE和+7肯定屬於被連帶的躺槍。
02
10月24日這個節點，美ONE肯定想能多苟着，就多苟着。再次帶貨花西子，講道理應該預判到熱度小不了；而被海氏的律師函和員工朋友圈關聯，又被京東點出來，純屬倒黴。
結果，一天之內，除了“李佳琦直播間時隔43天再次帶貨花西子”，還有四條排名靠前的熱搜與李佳琦相關，分別是“京東採銷喊話李佳琦”，“李佳琦直播間的底價協議合理嗎”，“海氏品牌要求京東恢復正常價格”，“美ONE回復京東採銷喊話李佳琦”。我是美ONE的PR，我都想哭。
03
怎么關聯起來的？看上去是京東“褚三峰”直接說的“違反了他們與LJQ籤署的所謂‘底價協議’要賠償巨額違約金”，仔細看看，話頭都是海氏親手遞的。
先是在海氏的函裏，雖然沒說哪家，但是寫了“產生巨額賠償的風險”。
然後，海氏“超人”在群裏來了一句“這次起源於李佳琦直播，京東強制跟價……”。
兩個部分連起來，聯想成要給+7巨額賠償，就很順啊。憑良心說，我要是美ONE，都不知道該罵海氏你個老6，還是該罵京東你個賤人。
04
新浪科技昨晚發了寫着要賠200萬的美ONE合同，蠻多媒體跟進相關內容，畢竟一張張圖片上明晃晃的寫着呢。
我對於這個文本其實存疑。按照現在的監管強度和輿論環境，美ONE對接那么多的品牌，還敢跟每家白紙黑字地寫上要賠幾百萬這種話，相當於喫了熊心豹子膽。
我傾向於認爲這是一個很久之前的老文本，或者就是不實文本。美ONE因爲“最低價”都危機處理過那么多次了，要是還在明目張膽地用這種條款，很難理解。
而且，美ONE真要“施壓”，方法多得很啊，幹嘛要寫出來。
05
重頭戲其實還是在京東與海氏關於“價格”的撕扯。
先要說明，一個產品的定價，售價跟消費者最終付款的實際金額，其實是不同的概念。
京東平台的自營商品，什么“價”的權利在誰那裏，雙方怎么談的，怎么籤的，怎么以爲的，都不確定。
我一直說，要尊重專業知識。這種合同能寫幾十頁、咨詢律師每小時要收幾千塊的東西，絕對不是憑幾句道聽途說就能懂的。
那么，這裏面的來龍去脈恩怨情孰是孰非，最終會被充分還原、掰扯清楚嗎？幾乎沒有什么可能性。
定價機制終極規則的復雜度，在信息傳播上是完完全全的“廢料”，沒有傳播動力，也沒有保真度。粗糙一點來說，沒人看得懂，也沒人看好。
我們上面講了那么多，因爲公關需要在危機處理時候，具備還原事實的能力。
06
海氏的操作沒有什么章法。
在引發關於底價爭議話之後，最新聲明又說“沒有底價”，那么，自己蓋章的投訴函提的“終端售價違約”、“產生巨額賠償”又是什么鬼啊。
底價話題，在公域範圍內說到底就是“便宜就行”的唯一結果。海氏的立場，是要推翻目前消費者可以买到的“低於正常價格”的更便宜價格。這對公關來說，幾乎就是站在消費者對立面的送命題。
目前，海氏能夠打的也在反復強調的是京東蠻橫欺負了，京東欺負他的方式是讓它在平台上賣了一個更低的價格。
顯而易見，這個角度得到公共輿論的支持，跟海氏一起罵京東，可能性很低啊。
你要說服公衆，平台欺負了品牌方，結果公衆一看平台上的東西更便宜了，再怎么用話術去引導，都是地獄級難度的公關操作。
07
至於巨額賠償問題。
不是說平台和渠道不會做欺負人的事情，真的有很多不需要寫下來的辦法啊。退一萬步，要寫也不是這么寫啊。
我對於現在還有哪些渠道敢真在合同上這么寫，感到好奇；對於什么法務敢把這些寫在函和舉報信上，感到好奇。
不許別人賣比自己更低的價格，阻止“更低價格出現”，在如今的輿論場，就是死路一條的啊。而且，一告一個准。
08
海氏起頭之後，京東是一定要回應的。
不回應，那基本上就默認海氏的說法成立。不管是在各家品牌的範圍，還是公域，對於京東都是必須處理的負面輿論。
怎么處理？
海氏屬於頭鐵膽子大，但操作上問題挺多的主兒。前面說了，是海氏自己提了違約賠償，提了李佳琦。這話送到嘴邊了，京東還能不接？
京東今年雙11就是在猛打“低價”。從京東“褚三鋒”發朋友圈，否認指責，強調京東貼錢，CUE李佳琦的“最低價”。到今天京東“李帥”發朋友圈將話題集中在，京東抵制全網底價協議霸王條款，剝奪消費者享受真低價權益的亂象。京東堅定的綁定了把“低價”，及與廣大消費者站在一起的形象。
如此符合調性的衝突，如此強調比其他地方便宜的實際案例，如此不要花錢的熱搜，京東應該會有不少人覺得“潑天富貴終於輪到了自己”。
09
京東採用的操作方式是員工朋友圈回復。個人言論，能夠帶着情緒，把想說的都說了，又與企業存在一定隔離的方式，在如今的泛媒體狀態中，還挺好用。
發完朋友圈之後，有一個關鍵的時間節點就是新浪科技的跟進。新浪科技除了PO出雙方發言的截圖，還配了之前海氏給京東的函。
同時，貼心地直接給了話題詞#京東採銷喊話李佳琦#、#京東採銷稱因售價低於李佳琦直播間收律師函#。這是後面快速上了熱搜的基礎之一。
10
三方對比。美ONE最虧。被關聯了他們最不想碰觸的“最低價”，“二選一”。現在又有2個新話題被翻出來上了熱搜。
海氏在整個公域，本來知名度不高，多少算是獲得了免費傳播機會。而且，會被平台“爭搶”的品牌，也是存在實力象徵的正面形象。但是，希望用“正常價格”塑造京東受害者，或者具有反抗精神的正義化身，應該很難。
雙方如果真的去打官司，明年雙11都不一定能審完。京東這波就是想打“低價”拼雙11，與這波輿情契合度高。根據目前沒有絕對定論的情況，話題都是圍繞“京東採銷喊話李佳琦”。公衆對於信息最後留下來的就是，哦，京東有的價格會比+7直播間更加便宜。甚至都不會記得，是哪個爐子挑的事兒？
標題：海氏頭鐵發難，美ONE哭死，京東笑不活
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