外地遊客專門到峨眉山看猴子，但沒看到猴子，認爲是當地把猴子全部關了起來，憤而撥打當地的12345熱线投訴，要求必須看到猴子……近日，這條投訴記錄截圖在網上熱傳，引發衆多網友關注和熱議。有網友認爲遊客要求不合理，又不是進動物園，並表示不必浪費時間精力處理。

　　成都商報-紅星新聞記者了解到，樂山市心連心服務中心負責該市12345心連心服務熱线工作。上述記錄流出後，引發衆多網友熱議，很多人表示哭笑不得，“猴子都是野生的，怎么可能都關起來？”“又不是進動物園，想看猴子就看猴子！”“景區門票又沒宣傳肯定能看到猴子！”還有部分網友表示，一看就是很無理的要求，根本沒必要處理，浪費時間和精力。

　　“12345是政務便民熱线，是政府與群衆之間的連心橋。”對此，樂山市心連心服務中心相關工作人員告訴記者，該熱线5年累計受理群衆訴求340余萬件，幫老百姓解決了不少難題，但也確實存在部分“看似”不合理的訴求。該工作人員表示，傾聽群衆訴求是了解社情民意的重要方式，對於遊客和群衆反映的問題，不能下意識地就界定是“合理”還是“不合理”。其實，面對所謂“不合理訴求”，更需要耐心做好解釋工作。

　　針對遊客“必須看猴”的訴求，峨眉山景區回應稱，接到遊客投訴在景區未見到野生猴群活動的12345工單後，已經第一時間聯系遊客進行了解釋。景區內藏酋猴爲野生猴群，屬國家二級重點保護野生動物，目前主要在清音閣至雷洞坪一帶活動。景區尊重和保護野生猴群自有習性、四季活動規律、飲食習慣等，希望遊客愛護野生動物、文明觀猴。

　　值得一提的是，今年年初，有遊客在網絡平台吐槽去峨眉山遊玩遭遇猴子搶東西還攻擊人，並質疑峨眉山猴子攻擊性強與景區過度保護有關。彼時，景區工作人員向記者表示，清音閣猴區“人猴分離”已初見成效，下一步將加強金頂片區猴群管護，逐步實現人猴分離，並呼籲大家尊重野生猴群的生存規律，科學賞猴。

　　此外，關於遊客提及的“猴子撓傷保險”，峨眉山景區回應，實則爲人身意外傷害保險，由遊客自愿購买，涵蓋的不僅僅是被猴子抓傷所需要的理賠事項，還覆蓋了遊客在景區指定开放旅遊區域內全部時間發生的意外死亡、意外殘疾、意外傷害醫療保險保障。

標題：遊客投訴要求“必須看猴” 峨眉山景區：尊重猴群習性

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