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相關新聞：美團2023年第一季度營收586.2億元 調整後淨利潤54.9億元
新浪科技訊 5月26日凌晨消息，美團發布2023年第一季度財報。財報顯示，該公司第一季度營收586.2億元，同比增長26.7%。淨利潤33.6億元，預估虧損2.104億元；調整後淨利潤爲54.9億元，同比轉虧爲盈。
財報發布後，美團董事長兼CEO王興、高級副總裁兼CFO陳少暉參加了隨後舉行的分析師電話會議，對財報進行了解讀。
以下爲財報會議問答環節實錄：
高盛分析師Ronald Keung：近期我們注意到美團針對餐飲外賣以及到店消費業務推出了一系列新營銷模式，包括但不限於直播、短視頻等。能否請管理層與我們分享這些新嘗試目前有哪些成效？未來美團還有哪些計劃？
王興：簡單來說其實一切都才剛剛开始。
展开來講，大概幾個月前美團开始圍繞餐飲外賣、到店消費的酒店及旅遊業務試行新營銷模式，我們推出了諸如直播、短視頻、閃購等一系列舉措，希望將流量直接引向產品，幫助商家打造市場爆品。我們的新營銷模式是對傳統營銷模式、產品推廣策略的補充。
在今年三月時，我們在深圳率先向商家推出全新的爆品營銷工具——“神搶手”，同年五月又在北京上线。未來我們也將會將“神搶手”推廣至全國更多地區。“神搶手”是一款集直播、短視頻等多種營銷形式於一體的、旨在銷售優質打折商品的工具。在今年的4月18日，我們將月度營銷活動“美團神券節”全面改造升級，將其與直播相融合，借直播幫助優質商家銷售產品。僅4月18日當天，美團的外賣訂單量同比增長了50%，日活躍用戶數同比增長75%。此外，參與活動商戶的GTV（總交易額）周環比增長超過30%，茶飲、咖啡、餐飲等品類的增長也非常可觀。5月18日再次參加活動的商家也同樣實現了顯著增長，訂單增長的品類也不再局限於食品。
展望未來，我們將繼續通過上述一系列新營銷手段爲商家提供更大流量、更有吸引力的營銷工具。與此同時，我們也將關注消費者，以期更好地滿足消費者即時消費、長期囤貨的需求。我們還會爲消費者提供囤貨優惠券，吸引多次下單，鼓勵消費者更頻繁地在非用餐時間打开美團應用程序。這也能從側面爲我們的外賣服務帶來正向影響。另外，我們還注意到，消費者進行线上優惠券核銷時，往往會在結账時添加更多商品。這對ARPU（每用戶平均收入）同樣有所助益。我們還將加大補貼力度、增加直播頻次，從而激發消費者即時消費與長期囤貨的需求。我們相信，這種新型的市場爆品與傳統外賣的“貨架模式”能夠優勢互補，從而爲美團整體的外賣業務帶來巨大的協同效應，同時也會帶來長期的增長空間。
本季度我們還推出了“特價團購”，如在三月、四月期間，針對酒店及旅遊業務，我們攜手全國優質商戶共同爲消費者提供優質產品。美團也會爲本地優質商家引流，幫助他們增加銷售額。我們希望此舉能夠增強用戶心智，讓用戶相信美團是的最佳選擇。
在今年的4月27日，我們开啓了美團團購直播活動。此次活動期間，我們向消費者推出了包括火鍋、茶飲、自助餐等食品品類在內的優惠券。此外，美團還與主題公園酒店、旅行社等一系列到店服務商家合作，希望能爲消費者提供更多多元化的優質選擇。我相信美團富有吸引力的選擇能夠幫助消費者簡化決策流程、爲他們帶來更加多樣化的選擇。舉例來說，在美團五一直播期間，蜜雪冰城與瑞幸咖啡的單品銷量均突破了150萬杯。
總而言之，美團將通過美團平台直播、商家直播、KOL直播等手段持續對特價團購等一系列營銷活動進行優化。此外，我們也將繼續通過優質內容爲市場產品推廣賦能，打造優質商家、提升產品推薦能力，更好地滿足消費者需求。我們還將加強外賣業務的協同，爲消費者提供更多實用與线下門店消費與外賣配送的優惠券，希望能爲消費者打造用戶友好、更加便利的消費體驗。
傑弗瑞分析師Thomas Chong：我的問題有關美團外賣配送。能否請管理層與我們分享近期業務表現情況，包括但不限於訂單量的恢復及增長情況？另外，對於二季度的訂單量及預期收入，管理層有何預期？
陳少暉：自三月份以來，我們看到美團外賣訂單實現了強勁增長，今年三月的外賣訂單量同比增長超過20%，四月线上的日訂單量也同樣有所增長。得益於宏觀經濟復蘇以及美團內部對商家线上運營所提供的支持與幫助，我們看到四月新店數同比增長25%。面對宏觀消費環境的回暖，連鎖店鋪及優質商戶普遍反映較快，能夠及時增加供應；中小商戶也能及時追趕。可以說各個消費段都實現了強勁恢復。
爲實現進一步拉動需求，美團在特別時間段、特定場景均提供了補貼。舉例來說，我們爲深夜訂單、跨城訂單提供補貼，節假日期間我們也爲熱門旅遊城市提供了一系列補貼與服務。未來，我們將繼續通過直播等形式持續刺激消費，以期帶來額外流量與訂單增長。自今年四月以來，我們看到來自低线城市、低頻用戶的低價訂單量持續回暖。總體而言，我們認爲二季度美團的外賣配送訂單量將繼續增長。我們也相信宏觀經濟環境的復蘇將爲美團外賣配送業務帶來正向影響。實現“單日一億訂單”仍是美團的長期目標。
經濟效益方面。自今年二季度开始，我們加強了公司的營銷力度，推出如“神搶手”、“神券節”等一系列營銷活動，希望提高用戶預期、刺激消費，幫助商戶銷售產品。此外，正如我前面提到的，我們看到低线城市的低價訂單量持續上升，因此未來我們也會將市場資源向這方面適度傾斜。雖然相比去年同期，今年的營銷支出可能會有所增加，但其所帶來的收入增長也會爲我們的成本結構帶來正向影響。從季節性角度來看，考慮到天氣影響，二季度訂單量往往會有所增加。
總而言之，美團將持續投資，以期刺激消費需求，同時我們也會繼續關注高質量增長、專注提升運營效率。
摩根士丹利分析師Gary Yu：我的問題有關美團的线下到店消費。能否請管理層與我們分享一些目前美團线下酒店及旅遊業務的恢復情況？管理層是否有看到增長趨勢？談到恢復就不得不提到行業競爭。自今年一季度以來，面對業內競爭，美團採取了哪些應對措施？到目前爲止這些措施效果如何？結合目前美團所採取的战略，二季度线下到店消費業務的增長以及運營利潤將表現如何？
陳少暉：隨着中國线下消費持續回暖，美團的到店、酒店及旅遊業務也從中獲益，保持了同比強勁增長，特別是在剛剛過去的清明小長假及五一勞動節期間。四月份到店、酒店及旅遊業務的GTV同比、環比均實現高速增長，總體規模是去年同期的三倍。在剛剛過去的勞動節小長假期間，美團到店、酒店及旅遊業務GTV相比2022年同期增長了200%以上。
在近期线下消費復蘇的帶動下，我們持續採取積極措施鞏固美團的競爭優勢。舉例來說，我們持續優化、豐富服務類型，提升了對商家與消費者的服務質量；依照不同城市級別與服務類型，我們定制了多樣化的在线營銷方案；我們還降低了部分垂類低线城市商戶的服務門檻，簡化商戶入駐美團平台流程，鼓勵更多商家加入我們的平台、實用美團的在线營銷服務，此舉也有利於美團在低线城市市場的滲透；另外，我們依照不同商戶的體量層級推出分層運營機制、推出新的商戶激勵政策，爲线下重點商戶提供更優質的服務。
正如我們之前提到的，今年二季度我們推出了特價團購、在线直播等促銷活動，爲商家創造推廣產品的新機遇，與此同時滿足消費者的囤貨需求、刺激消費。上述舉措進一步鞏固了美團在行業內的領先地位。未來，我們將在視頻內容、用戶評價、相關推薦等方面持續發力。另外，我們也積極探索了新的流量獲取渠道。舉例來說，美團已經與第三方平台（如微信與短視頻平台）達成合作，加大线下營銷與推廣力度，以期能夠拓寬分銷渠道。
展望二季度，借助宏觀環境復蘇的優勢，我們將繼續通過一系列運營及營銷策略鞏固美團在行業內的優勢。具體而言，我們將持續擴大優質貨架產品的供應，同時通過特價團購、直播帶貨等方式增強產品推廣能力。另外，我們也將注重維護商家大盤，向商家提供更多資源傾斜。同時，我們還將利用視頻內容刺激消費者非即時需求，提升消費者對美團的心智佔有率，希望消費者能將美團視作他們的最佳選擇。
從今年二季度开始，我們將會把上述策略推廣至全國其他地區，加速美團的GTV增長。當然，短期來看，對商家、消費者激勵措施的投資可能會抵消總體的收入增長，營銷費用的增加也可能會進一步影響公司的運營利潤。但在我們看來，這些投資對公司業務的長期增長是重要且必要的，它不僅有助於美團不斷改善產品內容及形式，同時也能增加美團滲透率，進一步鞏固我們在行業內的領先地位。
總之，我們對美團线下酒店及旅遊業務的長期增長充滿信心。
中金分析師Yang Bai：我的問題同樣與美團的酒店及旅遊業務相關。能否請管理層再與我們分享一下美團一季度酒店及旅遊業務的表現及復蘇情況？我注意到近期有消息稱在今年勞動節小長假期間，美團的酒店預訂量相比2019年明顯增加。請問管理層如何看待該項業務在二季度的增長預期？管理層計劃採取哪些策略保證業務增長？從今年全年來看，管理層是否爲美團的酒店及旅遊業務設置了增長目標？
陳少暉：我個人認爲，美團其實抓住了今年年初行業復蘇的關鍵機遇，通過一系列舉措帶動了增長。我們緊跟近期復蘇趨勢，不斷加強自身產品與服務能力，以滿足消費者的多樣化需求。舉例來說，我們推出了一系列促銷及直播活動，利用諸如中國新年、情人節等節日刺激消費者消費。此外，我們還通過“美團酒店”進一步加強住宿業務與其他業務之間的協同，增強搜索及推薦功能，希望幫助消費者做出更有效的決策。令我們倍感振奮的是，我們看到美團消費者的用戶心智正在逐漸加強，我們的品牌知名度也得到了進一步提升。
高星酒店方面，我們也與主要酒店品牌達成了合作，在聯合會員計劃中積極進行營銷活動。同時，我們還爲高庫存酒店商家提供全面、有效的營銷解決方案，爲部分品牌提供獨家運營服務。美團的營銷方案覆蓋面非常廣泛，包括但不限於餐飲、會員計劃、節日促銷等。在今年的三月份，美團與超過140家品牌酒店籤署了“酒店+”合作協議，在平台上线了多種團購套餐。同時，我們還抓住營銷機遇，與旅行社共同推出團購優惠，希望借助旅遊市場的復蘇帶動其他垂類的增長。此外，我們還積極改進了美團“企業遊”的運營。三月份企業用戶的酒店預訂量同比增長超過150%。
今年四月，美團平台酒店的間夜量和GMV同比增長分別超過了130%和270%。在五一假期期間，酒店日均間夜量相較2022年同期增長近180%，相比疫情前2019年同期增長了近60%。可以說我們的間夜量也創下了歷史新高。展望二季度及今年下半年，“保持增長”仍然是美團面臨的首要任務。我們預計二季度間夜量的同比增長速度將在一季度數據的基礎上持續加快。
隨着行業持續復蘇，美團將繼續優化現有經營模式，通過一系列營銷活動積極打造爆品產品。此外，我們還將與優質商家、優質消費者深度融合，進一步優化我們的產品質量及定價機制。此外，我們也將豐富美團“酒店+”產品，積極抓住商旅出行、旅遊業的所帶來的增長機遇，探索產業價值鏈的新機遇，推動酒店旅遊行業的數字化轉型。
摩根大通分析師Alex Yao：請問管理層計劃如何進一步提高美團用戶數、提高用戶留存率？
陳少暉：在2022年的時候，受疫情影響，國內本地服務行業受到重創。考慮到當時的防疫措施以及消費需求疲軟，我們曾战略性地減少了相關預算，許多現有用戶可能去年一整年都沒有在我們的平台上進行交易。也正是由於上述原因，美團年用戶增長數遭受負面影響。
隨着疫情的結束，我們也正在積極加大激勵措施，希望進一步刺激消費復蘇。從數據來看，美團和大衆點評App的DAU（日活躍用戶數）在今年二月首次創下新高，並在四月下旬第二次打破紀錄。另外，美團的月交易用戶數也實現了同比增長，用戶的參與度也在逐漸提高。我們預計今年中國本地服務市場將持續復蘇，其中增長潛力巨大，特別是在低线城市。因此，從中長期來看，我們相信這能夠進一步推動美團的用戶數增長。我們相信美團在低线城市市場有着巨大增長潛力，隨着產品品類持續豐富、消費不斷升級，美團將不斷提高自身的用戶滲透率。
展望未來，我相信消費者交易頻次將成爲美團的主要增長動力之一。美團消費交易頻次已經實現了連續十一季度增加。這主要得益於平台供給、供貨能力以及品牌知名度的不斷提升。在過去幾年中，美團逐步建立了獨特的消費者心智，盡可能滿足消費者需求，目前已成爲消費者尋求物超所值的產品與服務的首選平台。
我們的目標是持續加強美團各業務之間的協同作用，將美團品牌打造成爲全方位、多層次覆蓋的“萬物品牌”，不僅在便利性上爲用戶提供幫助，同時我們還將持續加強消費者心智。上述舉措均有利於提高用戶在平台的交易頻次。根據數據顯示，注冊美團時間越長的用戶，他們的留存率越高，交易頻次也會越高，交易覆蓋垂類也越多。舉例來說，2015年注冊平台的用戶，可能第一年的交易頻次大概在6次上下，到了第八年他們對平台的使用頻次可能會增長到60次，增長了10倍；他們的交易垂類也會從第一年的一到兩個類目增加到第八年的四個甚至更多。同時，我們也注意到相比老用戶，新用戶交易頻次的增加速率會更快。
總而言之，我們堅信美團有能力、有信心不斷提高用戶交易頻次、擴大用戶規模、提高平台中長期的用戶生命周期。
中信分析師Qingpu Yang：我看到近期AI技術發展迅速，能否請管理層談一談美團在這方面進展如何？AI等高科技技術將會對整個行業帶來怎樣的影響？美團是否計劃加入到AI產業之中？AI產業將對美團的商業模式帶來怎樣的影響？舉例來說，如果有優質的可用模型，美團是否會考慮將AI生成內容整合至平台？
王興：毫無疑問，我們正面臨着AI技術的真正崛起。自第一代AI技術問世以來，七十年間，AI技術的發展歷經幾波高潮與低谷。但這一次情況有所不同，我看到人們已經推出了大語言模型——研究人員終於破解了如何讓AI掌握人類語言的難題，這也是AI的本質。
最近幾乎每周甚至每天，我們都能看到有關AI技術的新聞。在美團內部，我們同樣對AI非常興奮。我們堅信AI將改變我們生活的方方面面，對AI的應用也絕不僅僅局限在手機或互聯網行業。AI的應用方式多種多樣，AIGC（人工智能生成內容）只是其中的一部分。AIGC將改變人們創作、生成內容的基本方式，同時也將對美團的業務造成影響。
在我看來，更令人興奮的是AI所帶來的新型交互範式。現在大家普遍使用智能手機或iPad，但多點觸控其實並不是人機互動最自然的方式。試想，如果僅通過說話就可以訂餐、訂酒店、訂機票，這才是最自然的人機交互模式。其實上述需求多年來一直存在，只不過之前人們面臨着技術挑战。現如今，隨着大語言模型的推出，我們似乎距離這天越來越近了。
另外，AI也將對機器人技術造成巨大影響。在過去四年多的時間裏，美團在機器人技術方面進行了內部研發與外部投資。如今的機器人已經越來越聰明了，甚至可以說聰明到可怕。
總而言之，AI不僅將對數字世界，同時也將對現實世界帶來巨大影響。相關監管部門或許應當及時行動起來，做好准備與相關行業用戶开展工作。
在我看來，AI對我們的社會、對全人類來說都是一件利大於弊的好事。在美團內部，我們一直對AI相關的發展機會保持开放態度。目前美團的內部團隊也在致力於打造自研基礎模型及相關應用程序。在這裏我不便想大家披露更多細節，只能說一切都還在進行之中。但我們的核心思想已經傳達清楚：美團將致力於打造自身的AI功能，並將其應用至我們的用戶。多年的運營讓我們積累了大量專有數據，正因如此，我們將在能力允許的範圍內積極對AI技術進行投資，以期讓AI技術造福所有人，實現美團的初衷與使命——即“幫大家喫得更好，生活更好”。（完）
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責任編輯：鄭卓
標題：美團高管解讀財報：營銷支出可能會增長 內部團隊正打造自研基礎模型及相關應用
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