近日，文化和旅遊部發布首個由中國牽頭完成的ISO旅遊國際標准《旅遊及相關服務—旅遊信息咨詢服務—要求與建議》。這對推動全球旅遊可持續發展具有重要意義。
新發布的標准包括旅遊信息咨詢服務的主要內容、工作要求、目的地推廣、服務人員、基礎設施、建議與投訴管理等6個方面。新標准對2014年西班牙牽頭的《旅遊信息咨詢中心—旅遊信息咨詢和接待服務—要求》國際標准進行了修訂，在很多方面都有明顯的優化，更注重可持續發展和人文關懷。不僅對標准適用對象進行了拓展，對服務內容進行了充實，同時還增加了线上旅遊咨詢服務的要求。此外，新標准還增加了2個附錄，涉及環保節能、文化和自然遺產保護，以及爲特殊群體提供無障礙服務等方面。
服務質量线上功能等均有優化
ISO旅遊國際標准聚焦旅遊信息咨詢服務的多場景和各環節。特別是創新提出了關於线上旅遊信息咨詢服務的內容和要求。希望讓遊客享受到更加專業、高效和多元化的旅遊信息咨詢服務，提升旅遊體驗和滿意度，更好地服務公衆。
ISO/TC 228旅遊咨詢和接待服務工作組召集人標准牽頭起草人方琳：這個標准對於我們老百姓的生活還是有十分重要的意義的。比如，我們出去旅遊的時候，常見的旅遊信息咨詢服務中心，景區裏給提供服務的遊客中心，還有旅行社的門店，設計在機場、酒店裏的旅遊咨詢台，以及包括一些旅遊App、提供旅遊信息咨詢服務的官網和第三方平台，都是這個標准規範的範圍。也就是說，老百姓獲取旅遊信息的渠道就更多了。
如果標准在各國旅遊信息咨詢服務機構得到有效應用，那么遊客如何進行購票、貨幣兌換，旅遊過程中如何找到健康服務，語言不通的情況下都有哪些外語服務等信息，都能方便快捷地獲取。同時，針對自助遊、自駕遊等個性化旅遊方式，標准針對线上提供旅遊信息咨詢服務的平台提出了更多的要求，比如要有移動端咨詢功能，網頁的設計要易於識別和使用，在线問答要及時等等，以便給遊客提供更高效的旅遊規劃體驗。
標題：首個由中國牽頭完成的旅遊國際標准發布 一文了解“新”在何處？
地址：https://www.utechfun.com/post/451792.html