在智能化浪潮席卷全球的今天，商用服務機器人正逐漸成爲各行各業提升效率、優化服務的關鍵力量。IDC 最新報告顯示，得益於商務出行、旅遊消費需求恢復，商用服務機器人市場正以前所未有的速度增長，其中酒店服務機器人增速超 30% 。
而雲跡科技的 “機器人家族” 更是憑借優質的品質和口碑迅速攻佔需求陣地，成爲酒店服務機器人領域無可爭議的領導者。記者在西安鼓樓、成都春熙路隨機走訪了 30 家使用機器人的酒店，其中 27 家使用雲跡品牌。 在穩住酒店市佔率第一的前提下，雲跡科技通過自身產品研發與技術拓展，讓商用服務機器人逐步應用於更多場景。
放眼市場，除了例行霸榜酒店，雲跡科技還在全國幾百家醫院、工廠等應用場景以多樣化的形式爲社會帶來前所未有的效率提升和生活品質的飛躍。 在最近的 2024 世界機器人大會、全數會 2024（第五屆）中國智能制造數字化轉型大會暨智能制造與機器人展覽會現場，雲跡科技展台屢屢成爲全場焦點，多款驚豔產品引人駐足。
那么，讓我們一起走近雲跡科技，探究這家企業是如何把具身智能從夢想照進現實、走入大衆生活？如何做成一件件通用性好、拓展性強、直接產出利潤和效能的 “利器” ？其背後又有怎樣的技術和思考？
從爲客戶創造真正的服務價值开始
一項技術或服務的提出，勢必要解決相應的問題，或帶來相應的價值。
正是基於這樣的理念，雲跡科技自成立以來，便始終致力於將創新轉化爲實際價值。
自 2014 年成立至今，雲跡科技多項成績遙遙領先 —— 知識產權申請量累計超過 2300 項；酒店服務機器人市佔率長期排名第一，覆蓋 300+ 酒店品牌，其中國內 TOP 8 酒店集團品牌覆蓋率高達 80%；相繼獲獎得吳文俊人工智能獎，“專精特新”小巨人等稱號 ...... 每項扎實的成績，無一不是通過爲用戶群體提供實實在在的利益和解決方案點滴積累所得。而將機器人進入酒店場景，則讓機器人這顆 “人工智能皇冠上的明珠”，真正爲人類服務。
一方面，雲跡機器人可以實現 7×24 小時工作，最大限度提升服務時長，提高服務價值。另一方面，雲跡科技爲酒店提供不僅僅是硬件的智能機器人，而是以機器人服務爲載體的 AI 整體服務方案，也就是 HDOS（Hospitality Digital Opration System）。
雲跡機器人不僅可出色完成送物、清掃、送餐等工作，在其基礎上，鏈接 AI 智能語音客服、智能貨櫃、线上商城等，幫助酒店形成無人化线上商城，增加非房收入。
結果顯而易見，雲跡科技搭載 AI 服務方案 HDOS 的機器人爲酒店注入更多服務內容。雲跡科技從需求出發，從端到端解決實際問題 —— 爲 B 端客戶降本增效，爲 C 端用戶帶來精准服務，全面提升住客體驗和滿意度。雲跡科技在 B 端到 C 端間建立了堅實的服務鏈接，確保了服務的閉環和高效性，爲酒店帶來了全方位的價值提升。
雲跡科技使命 “機器人，讓人類更幸福”
具身智能新秀：復合多態機器人 UP
復合多態機器人 UP 是雲跡科技 2013 年率先推出並成功落地的驚喜之作，經不斷與需求結合雕琢精進，今天的 “UP” 集合了 AI 智腦和具身智能，通過一個機器人 “UP 對應多種類工具倉，提供送物、清掃、送餐、收垃圾等服務，依托於雲跡科技在全球超 3 萬多家酒店場景的應用的累計，最多日服務人次可達 200 萬，且數據仍在持續增加，具身智能技術與服務的實時迭代，已經進化成了一個全能的 “變形金剛”。在工廠、醫院等場景，UP 同樣能完成 “一機多艙，一機多能”，送重物、送貨品等工作。
復合多態機器人 UP 以具身智能的多模態感應與反饋爲執行載體，擁有 AI 智腦處理需求信息並進行決策調度，從而具備自主使用工具、理解拆解並分配任務、Human In The Loop 智能調度的特點，實現目標場景的機器人服務閉環。
雲跡科技復合多態機器人 “UP”
具體來說，復合多態機器人 UP 的突出亮點是 “一機多能，分時復用”：具備清掃、巡航、消殺、噴香噴等多種功能艙；還可根據不同時間的需要，讓機器人協作完成任務，從而提高使用機器人的頻率，幫助酒店節約採購機器人的成本。前台、餐廳、保潔、客房等多部門的人力解放出來，可去做更有價值的事情。
UP 的技術升級，首先是算力提升，雲跡科技增強了機器人的計算能力，使其能應對更復雜的任務，其次是通訊優化，雲跡科技通過 4G、5G 等技術，確保了機器人與機器人之間的高效、穩定通訊，依托於雲跡科技機器人服務平台，也實現了機器人與智能設備之間的 IoT 互通。
AI 的核心不僅僅是技術，還有用戶體驗。要結合具體場景應用，解決實際問題、提升用戶價值，這需要具身智能准確理解周圍的環境，大致可以分爲三個層級：第一層就是你說什么我做什么，是作爲工具被調用 ；第二層是你稍微表達了一下我就大概知道了，我就幫你做了，是執行被分解的任務。第三種就是你什么也不說，我來做，包括保證周圍環境的整潔、什么時間需要做什么事情，這叫協作自治，自主拆解分配任務，閉環任務。目前雲跡科技正在探索的是第三種。
有了以上加成，UP 機器人具備了卓越的通用性和快速拓展能力，這意味着它可以在不同場景中快速部署。可以預見，雲跡科技復合多態機器人 UP 能夠發光發熱的場景不僅僅局限在酒店，在醫院、工廠、樓宇等場景也將有無限應用潛力。
全球布局，“出海”大有可爲
全球化浪潮中，中國科技企業揚帆出海，呈現出非凡的競爭力。依托國內完善的供應鏈體系，高效地進行產品設計、生產和分銷。同時，它們在研發和技術創新上的巨額投入，爲全球消費者帶來更多優質選擇。此外，中國科技企業還展現了其靈活的市場策略和強大的適應性，能夠敏銳地捕捉不同市場的需求，及時調整產品和服務策略。
雲跡科技正是這些優勢的生動體現，其在全球市場的布局揭示了公司巨大的成長潛力。
國際機器人聯合會（IFR）數據顯示，全球服務機器人市場規模預計在 2025 年達到近 500 億美元，其中商用服務機器人佔據了重要的份額。雲跡科技利用其尖端的機器人技術和前瞻性服務理念，在北美、歐洲以及亞洲的多個國家和地區建立了堅實的合作基礎，穩步推進其全球化战略。
雲跡科技服務機器人在日本大阪環球影城
舉例而言，雲跡科技的服務不局限於單一的機器人硬件產品，而是提供一整套數字化服務方案，包括 AI 語音電話、智能貨櫃等，以滿足酒店業在咨詢、送物、投訴預警等多方面的需求。在海外市場，雲跡科技的新產品已經獲得了認可和歡迎。
立足當下，雲跡科技正持續爲世界各地的客戶帶來了前所未有的個性化和智能化體驗。隨着在海外市場的穩步推進，雲跡科技正加速推進其創新的技術和人性化的服務理念，引領智能服務領域的潮流。我們有理由相信，在未來，雲跡科技將在智能服務領域繼續領跑，不斷刷新我們對未來生活的想象，开啓一個更加智能、便捷、美好的未來。
標題：雲跡科技擎旗破局商用服務機器人，酒店智能化只是开始
地址：https://www.utechfun.com/post/420832.html