喫個午飯的時間就能做醫美、一頓大餐的費用就能購买醫美項目、打开手機App就能預約時間……近年來在“顏值經濟”的驅動下，輕醫美市場佔比快速提升，保持着每年15%以上的規模增長。
新華每日電訊記者調查發現，輕醫美項目受熱捧的同時，也逐漸成爲消費糾紛“重災區”。專家認爲，中國輕醫美市場快速發展，整個市場發展潛力巨大。爲了規範該領域，相關部門應加強監管力度，幫助提高消費者的辨識能力和自我保護意識。
低價引流，“團購”“秒殺”受熱捧
“水光針299”“光子嫩膚99”“刷酸399”……廣州的吳女士打开團購App，在“美學美容”欄目下看到，廣州市內的多家醫療美容機構在該平台上推出了團購套餐，有的項目消費量高達5000次。
頁面上還有不少消費者展示了“玻尿酸填充下巴前後對比圖”“假體隆鼻3天後效果分享圖”“雙眼皮術前後對比圖”等。實惠的價格、真人展示、客服一對一指導，這都讓吳女士躍躍欲試。
近年來，輕醫美已成爲推動醫美市場增長的強勁動力，水光針、光子嫩膚、熱瑪吉等都是常見的輕醫美項目。廣東省第二人民醫院整形美容科主治醫師劉豔華介紹，輕醫美是介於手術整形和生活美容之間的專業醫療美容項目，是通過無創或微創醫學療法，用先進的產品、器械、醫學手段等滿足求美訴求。
這些項目通常通過注射、激光等方式，針對肌膚的多種問題進行改善，如淡化皺紋、美白膚色、提升肌膚緊致度等。因治療時間短，不少人稱之爲“午餐式”美容——喫個午飯的時間即可完成，不影響正常工作。
艾媒咨詢近日發布的《2024年中國生活美容及輕醫美市場研究報告》顯示，2017年至2023年，中國輕醫美市場用戶規模不斷增長，在2023年用戶規模達2354萬，預計到2025年將達到3105萬人。艾媒咨詢分析師認爲，用戶規模的持續增長，表明中國輕醫美市場呈現快速發展趨勢，整個市場仍有巨大的發展潛力。
據企查查顯示，近十年，我國醫美相關企業注冊量呈持續正增長態勢。2023年，我國醫美相關企業注冊量達4.66萬家，同比增長38.61%；預計到2026年，我國輕醫美市場規模將突破3000億元。
然而，便捷性和低門檻的背後，輕醫美帶來的問題也愈發凸顯。上海市消保委的數據顯示，2023年上海市消保委系統受理美容、醫美等相關投訴9773件。突出問題有：美容抗衰、輕醫美服務水平良莠不齊，消費者維權舉證難；機構誇大效果、以低價爲噱頭吸引消費者，實際消費時卻以多重話術誘導加價下單；機構存在經營資質不全、收費不透明、價格不公示等情況。
此外，記者調查還發現，不少线下工作室、美容院甚至美甲店也打起了醫美擦邊球。這些機構往往不具備專業醫療設備和資質，但爲了追求利潤，卻擅自开展醫美項目。今年以來，全國已有多地查處涉及輕醫美的相關案件，今年5月，蘭州警方通報，搗毀家庭式醫美“黑診所”6處，警方查處用於存放肉毒素倉庫3處，查獲注射用A型肉毒杆菌等3萬余件。
價格战“廝殺”，輕醫美“入坑”需謹慎
記者調查發現，輕醫美亂象問題頻發的背後，主要包括以下三大問題。
首先，拼投放、拼引流，電商平台誘導美容機構打價格战。“在小紅書上，醫美機構不能打廣告，只能投放‘表單’，就是展示各種項目的費用，消費者點擊進去之後，就有醫美機構客服一對一接單。”廣州一家醫療美容機構負責人告訴記者，爲了網上拉客，該醫美機構設置了幾十人的“電銷團隊”。
深圳某醫療美容機構負責人吳貴川介紹，在電商和新媒體平台中，正規醫美機構不可以去介紹產品技術、醫生亮點，只能露出一個產品名字和價格，到最後就成爲各家“價格战”。
吳女士告訴記者，“有的團購頁面上顯示99元，但實際到店後工作人員就說這個產品沒有了，會推薦價格更高的。”上海消保委的通報顯示，美容、醫美等相關投訴主要問題之一就是：以低價爲噱頭吸引消費者，實際消費時卻以多重話術誘導加價下單。
“讓我做完項目後在App上發對比圖，就可以返現，或者贈送項目。”佛山市消費者張小姐告訴記者，她認爲做的醫美項目並不符合預期，但是醫美機構說可以“好評返現”“發圖贈項目”，於是自己就照做了。
其次，耗材重復使用，醫美機構侵害消費者權益事件仍有發生。盡管國家有關部門對醫療美容行爲有明確管理規定，必須遵循“場地、人員、設備”的“三管理”，但是，一名醫美行業內部人士告訴記者，正規醫療美容機構中也不乏“門道”，需要搭配耗材使用的光電類項目問題尤其突出——有正規操作人員二次售賣“探頭”，或者在注射項目時做手腳——給顧客看的針劑和實際注射的不一樣。
比如，熱瑪吉是改善皮膚的一種常用美容方式，但是熱瑪吉的費用昂貴，且儀器探頭是一次性的，因此有人專門去醫美機構回收用過的探頭，內部人士稱“拿回去搗鼓一下，可以通過軟件破解，消除數據後再低價轉賣出去”。深圳半島醫療集團公共關系部總監劉新星告訴記者，如果探頭重復使用很可能會引起皮膚感染。
此外，醫療器械網絡違法銷售，進一步滋生醫美機構亂象。廣州一家醫療科技有限公司負責人告訴記者，目前隨着網絡社交分享平台的流行和網購醫療器械便利化，有的消費者甚至自行在網上購买了原本只能用於塗抹的產品，到醫療美容機構找專業的人注射。
“如現在很火的‘鉑金三文魚’水光，實際是‘械’字號二類醫療器械，網上可以輕易購买到，一些不負責任的醫美機構還會幫顧客注射。”上述醫療科技公司負責人說，此外，部分網購產品可能存在魚龍混雜的問題，“一些網店並不具備銷售醫療器械的資質，但依然銷售二類醫療器械，這種情況下，銷售的產品則很有可能是假冒僞劣”。
記者了解到，網售假冒醫療器械尤其是注射類產品的現象多發。今年3月，重慶警方破獲一起涉醫療美容行業生產、銷售假藥案，搗毀3家銷售假藥的醫美機構和2處生產假藥“黑窩點”，查扣假冒僞劣肉毒素9萬余瓶、麻膏150余公斤，涉案金額超2億元。
加強“合規化”管理，行業監管刻不容緩
輕醫美爲消費者帶來了便捷和選擇，但也存在諸多問題和挑战，業內人士建議通過加強監管、提高行業規範度和消費者自我保護意識，確保醫美市場的健康發展：
一是加強對各大電商平台、直播間的監管。“通過‘好評返現’等行爲誘導用戶發圖，既是虛假宣傳，也涉嫌違法違規發布醫療廣告。”廣州大學法學院教授歐衛安認爲，對於醫療範疇的廣告，國家法律有着明確規定，要嚴格監管上述網絡消費平台“好評返現”等變相醫美廣告的行爲。
二是加強對醫美機構操作合規化的監管。劉豔華介紹，目前很多消費者通過非法醫美造成了人身傷害，有的甚至因打玻尿酸導致失明。對此她建議，政府和相關部門應加強對醫美市場的監管，建立健全醫美機構的資質認證和監管制度；加強對醫美從業人員的培訓和考核，提高醫美從業人員的專業素養和操作技能。
三是加強消費者科普教育。在“無痛、微創、見效快”等廣告效應的吸引下，不少消費者忽視了輕醫美本質上也是醫療美容，缺少警惕意識和風險預估。歐衛安建議多渠道向公衆普及醫美知識，提高消費者的辨識能力和自我保護意識。此外，還應該引導大衆理性看待“顏值焦慮”，學會欣賞自己，不要陷入無止境的負面情緒和認知。
（新華每日電訊記者胡林果 霍思穎）
標題：喫個午飯的時間就能美容？“快餐式”輕醫美需謹慎
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