隨着暑假的到來

　　航空市場迎來了傳統的

　　出遊高峰期

　　然而

　　與往年不同的是

　　今年暑假機票價格

　　出現了顯著的“跳水”現象

　　甚至在出發前一天晚上

　　機票價格直降3000多元

　　令不少消費者感到驚訝

　　起飛前跳水3000元

　　她這樣操作退款了

　　7月16日

　　話題“女子機票降3000元

　　起飛前买低退高”

　　登上微博熱搜

　　引發網友討論

　　一乘客在出發前一晚，發現機票價格跳水3000余元，該乘客決定“买低退高”，在已值機的情況下，仍實現了全額退款。

　　5月底，一網友在東航App买了6月23日上海-三亞往返的機票，5張成人票1張兒童票，一共15000多元。

　　6月22日晚上10點多，她發現機票價格降了，差了3000多元。當了解到可以免費退票後，她決定买低退高。

　　买完後，她把高的那份訂單取消值機。6月28日，行程結束回家一天後，她打電話給東航。

　　“上午給東航打了電話，下午回電讓我先在App申請，要寫一個工單號。說是審核也需要時間，先提交申請。7月4日，審核通過，7月5日錢款到账。雖然審核時間很漫長，但到账還是挺快的。”

　　能夠买低退高，還能全額退款，她也很意外。“一开始只是試一試咨詢一下。”

　　這位網友表示，自己的機票能夠全額退款，客服介紹是因爲符合票價波動政策，可以买低退高。“但具體政策是怎樣的，我也不是很清楚。”

　　對此，有網友直呼不可能，也有網友看完後表示自己以後也這么幹。

　　東航客服最新回應

　　7月16日，東航客服表示：“如果購完票之後24小時內發現降價了，可以重新購买一張同日期同航班的低價票，需要注意的是需要在東航官方APP重新購票，或者是通過東航直銷渠道網站、官方小程序等，購买完畢之後可以來電，客服會幫助取消高價票的機位，嘗試全退高價票的費用。”

　　若購票時間超過24小時，東航客服表示，價格較低的票須通過東航官方售票平台購买，且滿足上述信息一致相關要求，而且需要“航前取消機位，航後來電”，即在行程之前，給客服打電話取消機位，讓客服將價格高的票變成“open”狀態；航班完成次日後，致電客服辦理特殊上報，上報後可以辦理高價票全額退票。

　　該客服介紹，目前該政策無使用次數限制，建議旅客辦理前，根據具體航班情況，咨詢票務平台客服後再操作。

　　最近暑假機票突然降價的情況並不多。

　　哪些公司能“买低退高”

　　機票價格跳水，哪些航空公司能“买低退高”？

　　南方航空

　　南航客服人員介紹，兩張票的出票時間若在24小時內，同樣的客票、日期及行程即可享受“买低退高”政策，高價票可以全額辦理退票。

　　“一定要在24小時內”，24小時外則不支持該政策。

　　此外，該政策只支持國內航班，國際航班不支持，團隊客票和積分兌換客票等其他情況不適用此規則，值機與否不受影響，使用次數暫時無限制。

　　廈門航空

　　廈門航空客服表示，該航司國內航班及國際航班均支持“买低退高”政策，只要旅客購买的一張高價票和一張低價票，航班日期、航班號航程等票面信息完全一致，且證件和姓名信息未做過任何信息更改，就可以聯系客服全額退票高價票。

　　需注意，相關辦理需在航班起飛前，其余無時間限制，無票務購买平台限制。

　　目前也有部分航司暫未提供“买低退高”政策。

　　山東航空表示暫不支持“买低退高”政策，不過可以視情況提供優惠券補償。

　　春秋航空、四川航空及海南航空等，多家航司客服也均表示暫無此政策，機票價格會根據市場實時變動，“降價了不需要退，漲價了也不需要補差價”，退票要收取手續費，無法免費全額退款高價票。

　　另外，中國國際航空也沒有“买低退高”政策，不過其在2月2日推出了新的免費退票政策，向APP注冊用戶發放了兩張國際及地區退票權益券，即每人每年有兩次無理由免費退票的機會。

　　目前，第三方平台暫無類似操作。

　　某第三方平台客服表示目前無法進行類似“买低退高”的操作，如果是在購买後在其他平台查詢到低價機票，平台可以幫助申請差價，也可以在購票時選擇“买貴退差”的服務，賠付金額爲差價的80%，最高可賠付500元。

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標題：緊急通知：可全額退款！

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