酒店的一次性用品,你敢用嗎?

2024-07-16 18:50:16    編輯: robot
導讀   閱讀提示   住宿服務質量尤其衛生狀況,關系到每位旅客的旅行體驗。記者了解到,客房清潔不徹底,一次性用品來源不明、質量差是反映較多的問題。如何讓遊客住得放心,成爲擺在行業面前的現實問題。   “...

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  住宿服務質量尤其衛生狀況,關系到每位旅客的旅行體驗。記者了解到,客房清潔不徹底,一次性用品來源不明、質量差是反映較多的問題。如何讓遊客住得放心,成爲擺在行業面前的現實問題。

  “毛巾、牀單爛了幾個窟窿,馬桶也沒有清洗幹淨,這樣的住宿服務是對‘豪華舒適型酒店’名號的莫大諷刺……”日前,在重慶某近郊區縣旅遊的鄭先生在退房時,氣憤地對酒店前台服務人員說道。

  暑期到來後,旅遊市場日益火爆,住宿作爲旅行中不可或缺的一環,其服務質量尤其是衛生狀況,關系到每位旅客的旅行體驗。

  近年來,從牀單未換、毛巾復用,到一次性用品質量參差不齊等,關於酒店客房衛生狀況的質疑聲頻頻出現。記者近日在採訪中發現,一些小型酒店和民宿往往遊離於監管之外,成爲衛生問題的重災區。

  客人明確要求才做二次清潔

  今年7月初,鄭先生帶孩子到重慶某近郊區縣出遊,並入住當地一家豪華舒適型酒店。次日早晨,他們才發現酒店房間衛生狀況堪憂,毛巾泛黃,並有幾處破損,酒店的馬桶、浴缸有不少黑點,牀單也有幾處污漬。

  隨後,鄭先生聯系了酒店前台,很快,一名保潔人員前來收拾打掃。在與保潔人員交流時,鄭先生了解到,上一位客人退房後,進行過一次打掃。只是打掃過程由保潔人員全權負責,清掃完畢後,酒店也不會對房間進行驗收。“換句話說,酒店衛生狀況如何全系於保潔一人。”

  記者以遊客身份致電該酒店,詢問是否能保證房間安全衛生。對方稱,客人退房後,保潔人員會對房間進行全面清掃並消毒。當問及酒店是否會對清掃狀況復查時,工作人員表示,由於房間過多,人手有限,難以做到每間房都檢查,但會進行隨機抽查,若客人提出明確要求,訂房後,酒店將組織保潔人員做二次清潔。

  外出旅行時住宿衛生如何保障?記者隨機採訪了10余位有住民宿、經濟型、豪華型酒店經歷的消費者,超過2/3的受訪者對酒店衛生狀況表示擔憂。其中,客房清潔不徹底、一次性用品質量差是消費者詬病最多的兩大問題。

  有業內人士表示,酒店衛生狀況堪憂的根源,一方面在於部分酒店爲了追求利潤,忽視了基本的衛生標准和操作流程;另一方面,監管機制的不完善爲問題的滋生提供了土壤。消費者對於酒店衛生監督的參與度不高,也使得一些酒店抱有僥幸心理,對衛生問題視而不見。

  一次性用品質量差、來源不明

  一家醫藥器械公司的銷售人員鄒燕,一年裏幾乎一半的時間都在出差。她告訴記者,以前在酒店住宿,都是使用酒店提供的用品,毛巾、拖鞋、牙刷、牙膏、洗發水、沐浴露等,久而久之,她發現一些酒店洗漱用品來源不明,一次性用品質量差,而且衛生難保證。

  “牙刷毛很硬,每次刷牙都會牙齦出血,洗發水、沐浴露多是不知名品牌,用了頭皮特別癢,總感覺沒洗幹淨。”鄒燕說,現在她住酒店都是自帶洗漱包和拖鞋,以及牀單、被套等牀上用品。

  近日,記者在一家开在小區內的經濟型酒店看到,客房內的一次性牙刷包裝簡陋,沒有生產廠家和保質期標識。記者詢問服務員這些用品的來源,對方表示是“統一採購”。當進一步追問這些一次性用品使用後的去處時,對方稱,會將其扔掉。

  在重慶一遠郊區縣從事酒店經營的潘兵(化名)向記者透露,一些經濟型酒店或民宿使用的牙膏、牙刷、洗發水、沐浴露等,大多是從網上購买或者從當地批發市場以較低的價格批量進貨的。這些產品往往屬於非品牌或者是小衆品牌,甚至不乏一些沒有明確生產廠家、生產日期及保質期的“三無”產品。有的酒店爲控制成本,也存在一定的將一次性用品“二次利用”的情況。

  針對這一說法,記者又採訪了一些從業者,他們對一次性用品的來源表示認同,但對“二次利用”的情況表示“不清楚”。他們強調,酒店老板不會自砸招牌,但由於酒店業存在信息不對稱和管理盲區,不排除酒店的實際管理人員違規操作。

  有酒店引入智能設備讓管理透明化

  記者了解到,目前,對於酒店一次性用品及安全衛生問題的監管,主要依賴於市場監督管理部門和衛生健康部門聯合執法。然而,由於酒店數量衆多,分布廣泛,加之監管資源有限,導致監管難以全面覆蓋。此外,一些小型酒店和民宿往往遊離於監管之外,成爲衛生問題的重災區。

  “安全、衛生是首要標准,酒店應該就此建立切實有效的相應措施並且對外公开,以取得消費者的了解,並接受消費者的建議。同時,酒店還應該建立相應的檢查、驗收制度的權力和管理程序。”中國智慧酒店聯盟理事長趙煥焱說道。

  重慶某高校旅遊與酒店管理專業教師付旭東提出,酒店行業要消除遊客的衛生焦慮,一方面要從源頭上抓起,建立完善的衛生管理制度,加強員工培訓,並引入第三方檢測機構進行定期檢查和評估,將衛生狀況納入酒店評級和獎懲體系;另一方面,主管部門要創新監管方式、加大執法和處罰力度。

  記者了解到,部分酒店已經开始嘗試新的方法。例如,部分酒店引入了智能機器人進行客房清潔,不僅提高了清潔效率,還確保了清潔過程的標准化和可追溯性。針對一次性用品安全問題,部分酒店不主動提供一次性日用品,並引入了智能管理系統,依托物聯網、大數據等技術,對一次性用品的採購、入庫、出庫及使用情況進行全鏈條追蹤與記錄。



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