京城文旅市場問題調查:超低價“坑老”團又露頭

2024-07-05 18:50:19    編輯: robot
導讀   編者按   進入暑期,北京旅遊市場客流持續走高,12345熱线接到的文旅投訴也呈現上升趨勢。記者調查發現,有些專坑老年人的“一日遊”套路又有所冒頭;开放預約後,熱門景區排隊時間長,防暑降溫等服務...

  編者按

  進入暑期,北京旅遊市場客流持續走高,12345熱线接到的文旅投訴也呈現上升趨勢。記者調查發現,有些專坑老年人的“一日遊”套路又有所冒頭;开放預約後,熱門景區排隊時間長,防暑降溫等服務卻沒跟上;京城研學遊火爆,孩子們滿城“拉練”身心俱疲……持續規範文旅市場、優化旅遊服務,是推動文旅高質量發展的關鍵,歡迎讀者通過版面右下角的聯系方式,向我們訴說您在旅遊過程中遇到的糟心事兒。

  低價“一日遊”看似銷聲匿跡,實際仍在悄悄“割韭菜”。近日記者調查發現,在各大電商平台等正規渠道都搜不到的商品,通過“一日遊”大量流向老年團購物點,消費者購买後退貨無門。“一日遊”套路層出不窮,希望相關部門加大監管力度,幫助老年人遠離購物陷阱。

  ▲購物點講師推銷商品,台下坐的基本都是老年人。

   返程的大巴車裏裝着大家購买的各類商品。

  入群“上鉤”

  20元往返一日遊 報名就送大禮包

  “史無前例,最大福利,6月19號香河一日遊。”6月中旬,一則旅遊廣告發布在一個近500人的旅遊微信群裏。該廣告顯示,交20元報名費就送7件禮品,包括雞蛋、螺絲椒、洋蔥等蔬菜,還有花露水、筷子等日用品。從禮品清單來看,僅“5斤農家大雞蛋”的價值就超過20元,還沒有額外的路費,這樣的“福利”引得老年人紛紛報名,沒過幾天,參與群接龍的報名者就達到數十人。

  退休在家的李先生也報名參加了本次一日遊活動。回憶起進群過程,李先生說,是很久之前被朋友拉進群的,負責群內事務的一位導遊每隔一段時間會發布旅遊信息,“有時候還會發外省以及國外的團,但主要是北京郊區及周邊的一日遊活動。”導遊曾表示活動都是由正規旅行社安排的,但李先生質疑,他參加過群裏的幾次活動,從始至終都沒有看到導遊證,導遊屬於哪家旅行社也難以證實。

  6月19日一早,李先生在垡頭附近的大巴站點上了車,大巴根據路线一路接人,共拉了滿滿兩車人,絕大多數爲退休的老年人。因爲不是第一次參加,所以李先生知道所謂的“一日遊”其實就是購物團,全程不會遊覽任何景點。“之前還在群裏報過淶水的團,就是直奔當地的一個大院,院子裏有幾間大房子,全是賣各種商品的,旅遊團一撥接一撥地往這裏來。”李先生回憶。

  上車交費20元後,大巴車於早上8點多到達河北香河。雖然導遊兌現了廣告中的送禮品承諾,但微信群裏有很多人吐槽,回家了才發現,禮品質量不如人意。“送的菜有蔫兒的、有爛的,還有切半截的。”“洋蔥還沒有雞蛋大,雞蛋不僅分量不足,還碎了好多個,不知道的還以爲是沒人要撿來的呢!”

  記者注意到,爲了“挽回聲譽”,導遊後來在群內回應:“前兩天的一日遊,大家領的禮品部分不太好,這兩天協商購物店那邊也不管,最後是我給大家退5元,然後將密雲收費一日遊改爲免費遊,再給每人贈送10斤面。”對此,李先生認爲,羊毛出在羊身上,回想起香河團的經歷,以後說什么都不會再報名了。

  講課套路

  大巴直達購物點 講師賣力忽悠人

  “大巴到達香河後,車子停在了楊家寨主題樂園停車場,隨後就帶我們進了第一個購物點。”李先生回憶,8點多進了購物點後,裏面的講師就开始講課推銷產品,這一講就是近3個小時。講師分別介紹了價值一百多元的勺子、一百多元的菜刀,以及洗衣液等商品。他一邊推銷,還一邊向在場的老人贈送勺子及洗衣液,不少人都拿到了免費的“贈品”。

  真正的“重頭戲”是從介紹一款電鍋开始的。講師將一款電鍋放入水中浸泡,即便是將插頭一起扔進水裏,撈出來後再通電也不會短路,依舊可以正常使用,這令在場的人驚訝不已。

  賣點講完後,講師介紹這款鍋價值一千兩百多元,但並沒有進行推銷。“緊接着,又开始介紹一款眼鏡,講師說這款眼鏡可以治療老花眼及其他眼病,老年人眼睛或多或少都有點毛病,所以大家都感興趣。”一位參團群友告訴記者,講師介紹眼鏡的價格本來是一千多元,當天以700元的折扣力度賣給大家,而且還額外贈送一口剛剛展示過的電鍋。推銷過程中,講師還一個勁兒詢問是否能給廠家做宣傳,很多人都跟着魔般回應。

  支付花招

  付款全程錄像 表態自愿購买

  除了循序漸進式的推銷技巧,當天的付款過程似乎也被精心設計。據參團群友反映,想要購买眼鏡的人需要先通過微信掃碼付款,隨後在場工作人員會將對應的款額現金返還給消費者。當消費者一手拿着眼鏡、一手攥着現金時,講師會挨個兒上前詢問愿不愿意爲廠家宣傳、是否是自愿購买,得到肯定回答後,講師會把現金收回。而這個一對一問話的過程,有工作人員在一旁全程錄像。

  李先生粗略計算,當天有14位老人的錢被講師收走,一堂課收了近1萬元。有參團群友表示,購物團表面上是在送禮品,但實際上與騙老年人的錢沒有區別,每次都會有人上當,“之前有的人覺得被騙果斷報警,但警察到了之後,對方就拿出當時的錄像,表示大家都是自愿購买的,警察也無能爲力。”

  讓大家印象深刻的是,當天的推銷中還發生了一段“插曲”。一位女士在後排與同伴小聲說話,結果遭到講師指責,李先生認爲講師是在“殺雞儆猴”。這個過程中,講師還不小心吐露,“之前來過的人就不要再來了,你們以爲禮品都是白送的?全都是從賣的商品裏出的這個錢。”

  售後難覓

  商品網上搜不到 一經售出不退貨

  逛完第一個購物點後,大巴車又拉着大家來到不遠處的第二個購物點,推銷商品以烤鴨、牛肉、奶粉等食品爲主,但參團群友事後對產品質量產生疑慮。比如,推銷烤鴨時說是全聚德的,但包裝上印的是其他不知名品牌。“最开始介紹時說200元一只,最終100元可以买4只,價格上確實很便宜。”李先生說。

  當天,有十幾位遊客拿着購买的商品上了返程的車。雖然導遊全程沒有參與推銷,但在車上,導遊向大家一再強調,商品一經售出,沒有質量問題不予退貨,如果有想更換商品的遊客,可以直接聯系導遊。

  記者在參團群友提供的商品圖上看到,當天講師推銷的鍋品牌爲“它能”,生產廠家是上海珩睿電器有限公司,由淄博博納科技發展有限公司提供技術支持。奇怪的是,記者搜遍了各家電商平台也沒能找到該品牌的有效信息。而搜到的相關短視頻顯示,該品牌電熱鍋曾多次出現在全國多地老年購物團的推銷現場,推銷手段和話術如出一轍,還有自媒體博主通過短視頻對此反詐打假。

  記者注意到,該旅遊群裏,導遊仍在不斷發布活動信息,最近的是7月5日“清涼懷來一日遊”,同樣交20元報名費就可領到懷來紫皮大蒜150頭,群內有不少人報名。李先生表示,“經過香河這一回後,已經主動退群了,以後不會再參加類似活動,希望相關部門能關注並嚴厲打擊這些猖獗的推銷活動,別讓老年人再花冤枉錢了。”

  專家分析

  購物團套路涉嫌違法

  “一日遊”實爲購物團,花錢之後才反應過來上了當。北京市京師律師事務所律師張自豪分析認爲,購物團諸多行爲涉嫌違法:以不合理低價組織旅遊活動且未籤訂旅遊合同;通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益;指定具體購物場所進行虛假宣傳;從不合格的供應商訂購產品和服務,並將其售賣給旅遊者……

  購物點策劃的微信付款轉現金,詢問是否自愿並錄像後收回現金的“橋段”是什么意圖?張自豪認爲,此舉是爲了規避法律風險,整個過程可以分爲兩步。第一步,掃碼轉账僅是爲了換現金。第二步,購物的時候用的是現金,講師再詢問是否自愿購买,並全程錄像。這樣一來,發生糾紛時就缺少直接證據,從而無法保護旅遊者的合法權益。

  消費陷阱層出不窮,老年人一 再“上 套”,旅遊 者該怎么識別類似的購物陷阱?相關部門又該如何开展監管?張自豪表示,消費者要提高防範意識,不要相信天上掉餡餅的宣傳;不亂加群,不點來源不明的鏈接,防範網絡詐騙和病毒侵害;參團旅遊一定要到正規旅行社,籤訂正規的旅遊合同,不輕信各類營銷話術,不盲目追求低價,謹防上當受騙。

  與此同時,文旅部門應嚴查這類不合理低價遊侵害老年人權益的違法行爲。文旅、公安等部門應加強協同,加大對旅遊行業和旅遊從業人員的普法宣傳和監督力度。在暢通消費者維權渠道之外,更重要的是,監管部門應明確規範旅遊成本,從根本上扭轉不合理低價遊存在的市場基礎。

  高源 常青林 文並攝



標題:京城文旅市場問題調查:超低價“坑老”團又露頭

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