Zendesk 攜手台灣深度合作夥伴（JTCG）近日舉辦「Zendesk & AI 助您跳脫生意框架」，分享運用 AI 技術打造全方位智慧客服解決方案，並與 JTCG 開發獨家全方位智慧客服「RACCOON AI」，藉此提升企業客服效率，提供即時回覆和全年無休的服務，留住每一筆商機。

人工智慧（AI）在數位化浪潮中，成為提升企業競爭力的關鍵工具。根據麥肯錫最新報告顯示，截至 2024 年，導入 AI 的企業高達 65%，超過八成企業主對 AI 創造的績效給予正面回饋，顯示智慧客服是目前許多企業投資發展的方向。

Zendesk 資深合作夥伴經理 Jeffrey 表示，Zendesk 深耕客戶管理系統（CRM）超過 15 年，服務超過全球 20 萬企業，以串聯客戶關係管理與銷售 CRM 管理，自動收集數據理解顧客的喜好提供個人化服務。

Jeffrey 指出，Zendesk 客服系統即時追蹤每筆客服案件的處理進度，替真人客服及智慧客服分配工作，降低企業人力成本，並緊跟趨勢持續推出多款相對應的解決方案，協助企業整合全通路的顧客訊息，具備自助回答服務，透過智慧客服系統幫助管理層有效分配客服人力資源。 

因應 AI 時代來臨，Jeffrey 分享，Zendesk 與 JTCG 開發獨家全方位智慧客服 RACCOON AI，不僅在客戶服務端善用 AI，連同 WFM（WorkForce Management 人力管理）都提供 AI 解決方案，讓企業更聰明更有效率地安排，做到智慧自動化排班及數據分析輔佐企業做決策。

JTCG 執行長 James 表示，RACCOON AI 能支援十國語言翻譯，還能自動分析顧客訊息重點，根據客人需求推薦商品，並自動偵測顧客對話的情緒狀態，還能透過自然語言給予合適的回覆，同時讓企業做到 24 小時全天候無休服務。

James 強調，過去有很多企業擔心 AI 是否會傳遞錯誤的資訊給顧客，但隨著語言模型更新，AI 的準確度不斷上升，客服是企業與市場溝通的橋梁，而 RACCOON AI 的合作，正是為企業提供一個絕佳的解決方案。

犀牛盾專案經理 Nora 表示，犀牛盾全年手機殼銷售高達百棟台北 101，可想而知客服的進線量相當大，而每逢新機、新品上市更是容易讓客服超載，因此期望透過 AI 提供穩定的第一線即時回覆服務，並提高客戶服務效率，以紓解旺季的團隊的工作量。

WeMo 資深專案經理 David 指出，WeMo 身為擁有超過百萬會員台灣共享機車首創品牌，用戶問題能否即時解決是 WeMo 最重視的問題，想像未來 AI 能協助回覆常見問題，並可處理大量繁瑣的工作流程，能讓團隊專注執行更重要的事項，

（首圖為 Zendesk 資深合作夥伴經理 Jeffrey，來源：詹姆斯科技）

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