21世紀經濟報道 易佳穎 陶力 實習生徐詩妍 上海報道
今年618,各平台價格战白熱化之下,大品牌的銷售額不斷傳來捷報。小商家被裹挾其中,無論是出版業抵制低折扣的聯合發聲,還是直播間裏不斷出現的價格亂象,都是618狂歡下的暗角。
近日,21世紀經濟報道推出針對618賣家的調研問卷,以期從賣家角度觀察消費新趨勢。在接受調研的多數小賣家來看,最困擾自己的問題集中在“僅退款”使虧損加大、運費險提升了成本以及與消費者之間的糾紛增多。
“建議給买家也評分,增加信用體系,評分好信用好的可以適當給一些優惠券,引導买賣雙方誠信交易。”有不少賣家建言,一刀切的退款不退貨雖然提升了用戶體驗,但也給一些鑽空子的消費者創造了機會,造成賣家不必要的損失。
在經歷了20多年的流量、價格大战之後,敏銳洞察市場的品牌商家在618、雙十一等大促節點都穩穩賺到了流量紅利。一度趨於理性的電商平台,在外部競爭加劇和自身盈利需求的雙重驅動下,今年又开始了極度內卷。
當質價比成爲消費潮流,商家們又要重新適應規則。“以價換量”的策略,使後起之秀拼多多規模和市值一舉站上了前輩們的肩膀,但能否持續健康發展下去,依然有待時間檢驗。
對於電商行業來說,更需要思考的是如何制定差異化以及更加清晰有力的規則,從而真正指導商家在價格與利潤間取得平衡。由此,才能使得行業細水長流。
被調低的增長預期
“今年的618大促難不難?我覺得是難的。”早在今年618开播前,淘寶頭部主播李佳琦就已經放低了預期。在此背後,平台售賣規則的變化,一定程度上也增加難度。
據了解,今年淘寶天貓回歸“用戶邏輯”,取消了延續十余年的預售制度,改爲直接現貨开售,同時取消預售的還有京東平台。這一變革對於長期依賴預售模式的大主播並不利。
確切來說,現貨銷售要求商家有更強的供應鏈、管理和應變能力。“今年618都沒有報名,活動跨度一個月,優惠力度也大。但是要求商家讓利,還要有很充足的備貨,像我們做高端茶葉的一個月平時備貨也就在五六千斤,沒有必要在這個節點衝銷量。”一位來自福建的頭部茶葉賣家對21世紀經濟報道記者坦言,參加活動流量肯定能多一些,但是不一定能帶來更高的利潤,就平淡看待大促,還是要看更長的銷售周期。
此次參與21世紀經濟報道問卷調查的賣家,食品酒類生鮮類目人數最多,佔比近39%,其次是服裝鞋帽箱包類目佔比25%,其余運動戶外汽車類、圖書音像教育類、美妝個護彩妝類、手機數碼配件類、家居家具家裝類、寵物農資綠植類、母嬰玩具樂器類均有涉獵,總體賣家數據覆蓋廣泛。
當被問及此次618大促期間的目標銷售額增長,參與大促的賣家中各有44%的賣家表示目標增長比例在10%-20%和10%以下,僅有8%的賣家目標定在50%-100%,其余4%的賣家的增長目標爲20%-50%。
值得注意的是,在受訪的賣家群體中,還有5.88%的賣家表示不參與此次618促銷。“不參加活動影響流量,參加活動又虧本,退貨售後增加、各種備貨和庫存壓力,對大部分中小賣家來說,太難了。”賣家Freedom表示自己沒有報名618。“活動力度太大,活動周期太長,原本的節奏感覺被打亂了。還有強制开通運費險、先用後付等要求。”
從類目上看,低客單價的店鋪參與618,似乎受影響更大。不斷被壓縮的利潤空間,使得商家們認爲節奏被打亂。
“618搞的滿300減50把我們利潤壓的基本上沒多少了,太難了。我報了活動开始一小時,全是湊滿減的。”賣家660FB6A3(化名)抱怨道,“之前有預想到會有部分消費者是湊單的,這一小部分就當不賺錢了,我們的商品就幾十元。沒想到會是個個湊單的情況,傷不起,活動還要持續一個月,直接就申請退出活動了。”
平台趨同後的空間在哪?
在平台的選擇上,淘寶、京東、拼多多排在受訪者主營的前三名,但在1-5分的滿意度綜合評分中,沒有平台均分超過4分,這意味着總體水平仍然有提升空間。
而對於本次618期間營銷推廣費用上,47.83%的受訪者表示費用在0-10元萬之間,30.43%的受訪者表示費用在10-50萬元,8.70%的受訪者愿意花50-100萬元營銷推廣費用,還有13.04%的受訪者營銷推廣費用在100萬元以上。
在具體的促銷方式和營銷工具面前,優惠券和限時折扣成爲最廣泛的選項,各有25%的受訪者選擇,也有17.65%的受訪者選擇運用直播帶貨,另外10.29%的受訪者愿意接受短視頻營銷。
對於在618大促期間遇到的主要問題,25.49%的受訪者對價格競爭苦不堪言,21.57%的受訪者集中反饋了流量和曝光不夠。“這其中蕴藏着消費者消費心理的變化,”對此,群邑智庫總經理方駿在接受21世紀經濟報道記者採訪時指出,“此前的线上化和疫情帶來了互聯網平台的流量充沛,而現在,线上的流量不斷被线下的體驗所分化,另一方面,消費者的需求更多的被分攤在了全年裏,相對應的在618這樣的節點需求也自然會下降了。”
另有19.61%的受訪者則直指電商平台的服務質量。賣家牧羊仙女奇幻之旅更是直言,“平台喫相太難看,3月下旬就开始強制運費險,618不僅強制運費險還強制先用後付,把‘白嫖黨’全招來了,平台如今又不保護商家。少賣點就少賣點,真的不想一天都把寶貴的時間浪費在申訴和生氣上。”
此外,被較爲集中反映的問題還有預售模式的變化、促銷規則的適應等。交個朋友副總裁崔東升在接受21世紀經濟報道等記者採訪時表示,預售實際上是多年线上經營的一個疊加結果,隨着每年的玩法更新迭代,結果變成了一個非常復雜的機制。過度復雜的玩法已經成爲各個平台阻礙新客戶進入的障礙。因此,必須簡化這些問題,降低消費者進入新平台的壁壘,平台才能有長遠的發展。從平台視角來看,這件事勢在必行。
“今年一些平台今年的618投入相對更多。”崔東升進一步說明道,今年取消預售後,最大的考驗是不確定性。第一波宣布取消預售後,市場反應較好,大家普遍認爲這是對的。但從實際數據看,最初的消費熱情上升較慢,有些類目的消費熱情也較低。
對於平台規則的不合理指出,多位受訪賣家都有抱怨,其中,文玩賣家布丁五分皮(化名)表示,“產品很多是穿珠子改手圍的,強制72小時內發貨大促壓根發不過來,到時候發貨不及時要罰款的,加上運費險,50-300元,虧本還要罰款,而且還要整一整個月。”
在崔東升看來,今年618各個平台最大的變化,是“趨同”。在這個階段,競爭开始進入白熱化。當所有玩法和動作都趨同時,最終拼的是真金白銀的投入和背後的實力。“一是大家的安全感在降低,不太敢嘗試新的東西,傾向於做確定性和有效性的事情。二是大家的決心也變高,开始用投入的方式爭取市場。”他進一步指出,競爭是否已經進入了最後的決战階段。再往下拼,可能會有一些大的變化,但具體採用何種手段,還需要進一步觀察。
責任編輯:張迪
標題:618小賣家的兩難:“不參加沒流量,參加又怕虧本”
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