由於物聯網彌補了地理因素導致的有限可訪問性的差距，其強大的網絡屬性使企業可以遠程訪問，消費者、商界和政府都將從中受益匪淺。大數據和雲計算都是物聯網的關鍵技術，它們在改變各個行業，尤其??是零售業方面發揮了重要作用。這些技術在倉儲、設備維護、供應鏈管理和購物體驗方面得到廣泛應用。

隨着配備傳感器、智能客戶交互系統、自助結账等的智能購物車變得越來越普遍，零售業的物聯網或 RIoT 正變得越來越普遍。它可以顯著提高零售供應鏈管理、財務以及商店運營和監管的效率。

零售業的物聯網或 RIOT

隨着數字化和互聯網的出現，零售渠道無處不在，客戶可以隨時獲得產品信息。然而，在全渠道零售模式下，產品信息的提供與產品實際交付給客戶之間存在差距。在這裏，實時定位系統 (RTLS) 等物聯網技術可以監控零售業務中的所有資產；無論是管理庫存還是跟蹤訂單和付款的交付。RIoT 還意味着生成大量數據——來自銷售、客戶行爲和運營。

零售商可以將這些數據與其現有系統集成，例如銷售點 (POS) 系統、客戶關系管理 (CRM) 軟件和庫存管理系統。這樣就可以全面了解運營情況。庫存管理是零售業中最繁瑣的任務之一，但物聯網傳感器可以實時跟蹤庫存水平。零售商可以監控庫存水平、跟蹤產品流動情況，並在庫存不足時自動收到警報。這減少了缺貨和庫存過剩的情況，提高了供應鏈效率。物聯網可以使所有流程的監控變得簡單、經濟高效且易於訪問。

盡管物聯網可以在後端做出一些微不足道的改進，但它最寶貴的輸出是數據。物聯網設備會生成大量數據——來自銷售、客戶行爲和運營。零售商可以將這些數據與其現有系統集成，例如銷售點 (POS) 系統、客戶關系管理 (CRM) 軟件和庫存管理系統。這樣就可以全面了解運營情況。

零售物聯網還通過數據驅動的營銷、訂閱模式、數據貨幣化和增強的客戶體驗來釋放收入來源。事實證明，物聯網在爲零售商創造新收入方面發揮了重要作用。通過利用物聯網設備和傳感器，零售商可以收集有關客戶行爲、偏好和店內客流量模式的寶貴數據。這些數據可用於增強個性化營銷工作、優化客戶體驗和推動銷售。零售商還可以通過向產品制造商和營銷公司提供見解，將收集的數據貨幣化。

物聯網在改變客戶體驗方面的影響比零售業的任何其他方面都更爲顯著。也許是因爲零售業很快就採用了物聯網來改善客戶的購物體驗。文獻表明，客戶參與公司增值與他們的滿意度之間存在很強的相關性。物聯網通過增強現實虛擬鏡子、虛擬試衣間、視覺搜索、二維碼、移動錢包和自助結账站等技術實現了這一點。物聯網的優勢之一可能是可定制性範圍。舉一個簡單的例子，客戶根據他們過去的購物習慣（無論是在线還是在實體店）獲得個性化的折扣或產品建議。這樣的方案可能意味着每個客戶的支出更多，甚至可以確保客戶忠誠度。

零售業採用物聯網

COVID-19 疫情是零售業採用物聯網工具的重要驅動力。疫情意味着客戶無法在實體店購物。它迫使大型零售機構通過增強現實和物聯網工具开發非接觸式和安全購物，以取代客戶在購物體驗中尋求的物理接觸。但目前，隨着疫情的消退，企業正在恢復通過體驗進行銷售。另一方面，對更高水平的便利性、更好的價值、刺激性、相關性和其他形式的社交聯系的需求將始終存在。所有這些反過來又需要线上到线下 (O2O) 战略的存在。然而，基礎設施問題以及隱私和安全問題仍然存在。解決這些問題需要政府參與制定法律法規，以充分利用物聯網在零售供應鏈流程中的優勢。

回想起來，我們必須考慮零售僱主和僱員對物聯網的接受度和支持度。Patil (2016) 的一項研究表明，主觀標准和工人對行爲控制的看法對他們的採用意愿有很大影響。員工對零售業物聯網技術的接受或拒絕受到社會壓力、對物聯網战略的信心以及對接受物聯網的舒適度/不適感的影響。對物聯網技術有信心的員工不太容易高估風險，更重視溝通和信息傳遞，也更傾向於採用物聯網。

請注意，盡管 RIoT 有諸多優點，但它也面臨挑战。通過使用 IoT 提供的無數數據需要進行組織、監管和管理。根據 Dlamini & Johnston (2016) 的說法，企業必須適應才能從 IoT 中獲利。這主要是針對安全、隱私和網絡問題等障礙。此外，RIoT 所需的昂貴基礎設施阻礙了它的發展。這使得它在較小的零售機構中難以採用，而這些機構可以真正從自動化中受益並自我擴展。此外，有些情況下，IoT 會在其應該解決的方面產生問題——處理不當的 RIoT 策略可能會進一步增加其旨在解決的供應鏈復雜性。如果要進一步擴展，就需要使 RIoT 更加可靠和無錯誤。

使用 IoT 技術時出現的故障和系統故障會影響產品/服務的承諾執行，可能會“致命地”影響客戶滿意度和客戶保留率，從而進一步影響零售商的業務。對於依賴常規和較小客戶群开展業務的小型企業來說，這可能更加危險。在工業 4.0 時代，追趕技術不僅是一種選擇，也是一種要求，制定战略至關重要。爲了改善客戶的購物體驗，零售商必須將這些技術战略性地整合到其業務流程（例如供應鏈）中。此外，還要开發引人入勝的店內體驗，以增加國內消費並鼓勵遊客消費。通過利用這些技術，零售商可以提高競爭優勢並促進國內消費。

作者：Saumitra Jagdale

標題：零售行業中面向消費者和賣家的物聯網

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