導讀 央視網消息：據“上海發布”微信公衆號消息，近日，上海市民政局會同市場監管、公安、網信和通管等部門，聯合發布了首個婚姻介紹服務機構合規指引，從婚介機構經營主體視角出發，聚焦婚介機構從成立到運營的全...
央視網消息：據“上海發布”微信公衆號消息，近日，上海市民政局會同市場監管、公安、網信和通管等部門，聯合發布了首個婚姻介紹服務機構合規指引，從婚介機構經營主體視角出發，聚焦婚介機構從成立到運營的全流程，包括機構成立、信息核驗、營銷管理、收費管理、服務規範、信息保護與監管、服務糾紛處置等關鍵環節，覆蓋全流程、聚焦關注點，鮮明告知婚介機構倡導什么、反對什么。其中，3—7天冷靜期退費制度爲業內首推，爲提升整個行業的規範性、誠信度、專業化提供了參照依據和對標尺度。
針對部分機構誘導消費、制造焦慮，致使徵婚者盲目消費、衝動消費等導致的退費問題，合規指引提出：3—7天冷靜期內，實體婚介機構門店一般不开展服務，徵婚者有權解除合同且不承擔違約責任，徵婚者要求解除合同的，婚介機構一般應退還除已實際發生的合理支出外的全部服務費用。考慮到網絡婚介平台的服務以信息匹配和交友爲主，與實體門店以約見服務爲主的運營模式不同，本次暫不納入冷靜期推行範圍。
標題：上海發布婚介服務合規指引 設置3—7天“消費冷靜期”退費制度
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