祭奠“胖貓”的外賣出現空包或注水,五家餐飲連鎖品牌致歉

2024-05-04 18:50:48    編輯: robot
導讀   點外賣送的奶茶飲料,杯裏全是水;漢堡包的紙盒內,竟然是空的……這是發生在重慶的祭奠“胖貓”外賣空包事件。   5月3日,與此事相關的茶百道、蜜雪冰城、華萊士、朱小小螺螄粉、牛約堡等五家餐飲品牌陸...

  點外賣送的奶茶飲料,杯裏全是水;漢堡包的紙盒內,竟然是空的……這是發生在重慶的祭奠“胖貓”外賣空包事件。

  5月3日,與此事相關的茶百道、蜜雪冰城、華萊士、朱小小螺螄粉、牛約堡等五家餐飲品牌陸續發布聲明,公布調查處理結果,並向消費者致歉。

  有評論文章指出,涉事的多家品牌方將原因歸咎爲訂單太多、店員擅自行爲,這難以服衆,期待當地市場監管部門介入調查。

  “胖貓”去世引發網友同情,點外賣祭奠發現空包、注水

  遊戲ID名爲“胖貓”的男子,是一名21歲的網絡遊戲代練,近日在重慶跳江後去世。

  5月2日,家人曬出“胖貓”生前與女友的聊天記錄,發現有大額轉账記錄和疑似被PUA痕跡,引發許多網友同情。不少人通過點外賣的方式,送飲料等祭奠物品到事發地的重慶長江大橋附近,表達對“胖貓”的同情和懷念。

  放在重慶長江大橋上的祭奠物品。視頻截圖

  可在祭奠現場,有人發現外賣小哥送來的一些奶茶、粉面、漢堡包等餐飲包裝,竟出現大量空包,一些杯子內的“飲料”竟然是水…… 此事很快發酵,網友對不良商家罵聲一片。

  注水的飲料。視頻截圖

  5月3日,茶百道、蜜雪冰城、華萊士、朱小小螺螄粉、牛約堡等五家品牌,陸續在網上發布聲明。

  華萊士的《致歉信》。 圖片來源於華萊士微博账號

  上述商家的聲明顯示,在此次事件過程中,茶百道門店使用純淨水出餐的訂單“約40個”,華萊士門店按空包處理訂單“50余份”,牛約堡出現漏裝、少裝商品“20余單”,蜜雪冰城發現個別門店“不按標准出餐”,朱小小螺螄粉相關門店“發放部分空包”。

  茶百道的聲明。 圖片來源於茶百道微博账號

  茶百道發布在微博的聲明稱,經查: 5月3日凌晨1點左右,重慶魯祖廟門店密集接到若幹外賣訂單,收餐地址信息均爲“長江大橋”。當時店內唯一的夜班店員,聽信個別取餐者“必須快速出餐……其他品牌都是裝的白水或空包……”等表述,擅自使用純淨水出餐,共涉及訂單約40個。

  “對此行爲,我們感到無比震驚和氣憤。”茶百道表示,已要求門店开除涉事員工,扣除門店保證金並與其解約;所涉訂單全部退款、逐一致歉,並給予每筆訂單金額10倍的現金補償。

  茶百道還表示,以“胖貓”之名向四川省青少年發展基金會“茶百道愛心基金”追加捐款100萬元,用於關愛青少年類公益項目。發布該聲明數小時後,茶百道公布了捐款100萬元的銀行回執。

  “愿逝者安息。”5月3日,蜜雪冰城在微博發文稱,了解到相關情況後,市場經理對涉事訂單進行逐一核實,經過現場詢問及監控調取,“發現有個別門店存在不按標准出餐的情況”。

  “我們已要求當事門店閉店整改,聯系點餐人道歉,並予以10倍訂單金額的賠償。”蜜雪冰城表示,會以此爲戒,堅決杜絕此類事件再次發生。

  品牌商致歉,評論文章稱“服務不真誠反噬自己”

  事發後,涉事的餐飲品牌商有的發布“聲明”,有的直接“致歉”。

  5月3日,餐飲品牌華萊士在微博發布《致歉信》:經了解,2024年5月3日凌晨0-3點,華萊士重慶南坪萬達店和臨江門店突然收到大量线上訂單,送至統一地址“長江大橋”。適逢假期且在凌晨時段,面對突然大量湧入的訂單,當夜晚班店員因人手不足,餐品制作較慢。聽信個別取餐者“超時了,其他品牌都是空包……”等表述,錯誤地選擇將其中50余份訂單按空包處理。

  “對於此次錯誤行爲給廣大消費者和網友們帶來的傷害,我們致以誠摯的道歉。”華萊士表示,已要求涉事門店停業整改,开除當事員工,對店長作降職降級處理;對該時段收貨地址爲“長江大橋”的所有訂單全額退款並提供訂單金額10倍補償。

  當日在網上致歉的還有“朱小小螺螄粉”。該品牌商表示,經核查,朱小小螺螄粉熊貓廣場店(解放碑店)在此次事件中存在發放部分空包的行爲,決定即刻向消費者和公衆道歉,所有空包訂單無條件按10倍退還,給予涉事門店停止營業、永久閉店的處罰。

  5月3日,餐飲品牌“牛約堡”在小紅書發文稱:經查,涉事門店人手不足未及時操作閉店,導致訂單積壓嚴重……在此過程中,因爲沒有嚴格按照訂單打包流程檢查,出現了20余單漏裝、少裝商品就被取走,後續便出現了空包事件。

  “牛約堡”表示,已經取消與重慶解放碑店的合作,相關所有訂單進行退款處理,並承諾進一步強化對其余門店的出餐管控,避免此類事件再次發生。

  “至少態度是有的,希望說到做到。”對於多家品牌商的致歉聲明,有網友如此評論。也有網友仍持懷疑態度。

  “正如一些網友所說,雖然‘胖貓’喫不了這些好喫的,但卻代表着網友的情意,傳遞着人間愛心與溫暖。”5月4日,澎湃新聞發表評論文章《網友爲“胖貓”點外賣,不該被商家糊弄》。該文作者認爲,“一些商家用空包裝、純淨水糊弄逝者,也是在衝擊最基本的人倫。”

  在事發後發布的聲明中,涉事的多家品牌方將原因歸咎爲“訂單太多人手不足”“店員擅自行爲”。上述評論文章認爲,這種解釋“實難服衆”。

  “作爲知名連鎖品牌,應該有着嚴格的操作規範和服務流程,店員上崗前也應該受過培訓。如果因爲人手不足難以完成訂單,爲何不將無法完成的訂單退掉?”

  上述評論文章認爲,此事充分暴露出涉事餐飲品牌方對旗下門店管理不嚴、平時培訓不到位的問題,期待當地市場監管部門查明真相後進行處理。“此事也留下深刻教訓:服務不真誠,終將反噬自己。”



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