閱讀提示

　　近期，多家電商平台先後公布支持僅退款機制。部分消費者認爲，這有助於勸退一些以次充好的不良商家。但也有商家表示，遭遇到部分买家利用規則“薅羊毛”。對此，律師表示，爲防止不良买家惡意“薅羊毛”，平台應建立商家快速申訴、投訴通道與處理機制。同時，商家應保存好相關證據，以有效維護自己的合法權益。

　　近期，多家電商平台先後公布支持僅退款機制，即消費者在電商平台上买到“嚴重劣質、貨不對板”等商品時，平台經評估後可以支持消費者僅退款不退貨。對於這項新服務，部分消費者認爲有助於勸退一些以次充好的不良商家。不過，也有商家表示，遭遇到了利用規則“薅羊毛”的买家。

　　僅退款漸成電商平台標配

　　“現在下單，19.9元拍1發3”“單件只要一杯奶茶錢”……平時愛刷電商平台APP的程女士，時常會被商家的推廣短視頻種草，購入一些價格在百元以內的所謂“性價比好物”，“有些東西包郵價格才十幾元。雖然拿到手後發現質量很差，但想到退貨手續很麻煩，就算了。”她說。

　　在網購體驗中，下單容易退貨難是常被詬病的問題。有消費者擔憂，偶爾买到“貨不對板”的次品雖然自身損失不大，但讓這些不良商家繼續“掛羊頭賣狗肉”，還是會坑到下一個消費者。記者注意到，某些曾被消費者反映質量不佳的商品，因爲價格較低，銷量依然可觀。

　　近來，爲了提升消費者的購物體驗，許多電商平台紛紛上线了僅退款機制，支持消費者在一定條件下，向商家發起只退款不退貨的申請。

　　“感覺退款流程更方便了。”經常網購的楊女士告訴記者，自己最近因爲購买了一件劣質發飾而使用了僅退款機制，“收到貨發現是壞的，根本用不了，我就直接通過平台點擊僅退款申請，很快就收到了退款，也不用花時間和商家反復溝通。”

　　有業內人士指出，僅退款機制能降低購物門檻且打消用戶的顧慮，也能倒逼商家重視商品質量和誠信經營，有助於提升平台競爭力，漸漸成爲電商平台的標配。

　　有买家利用規則“薅羊毛”

　　在消費者爲僅退款機制點贊的同時，也有商家表示，遇到了濫用僅退款服務的“羊毛黨”。在社交媒體平台上，有商家曬出了五花八門的僅退款申請原因。經營一家網店的李女士表示，有消費者購买了店裏的連褲襪，到貨一個月後又以“不喜歡，效果不好”來申請僅退款；還有买家說，發現襪子有個线頭，拒絕退換貨，要求直接退款，否則就要寫差評。

　　經營服飾類網店的肖先生告訴記者，通常低價格產品在平台的僅退款申請通過率會比較高，而商家由於害怕得到差評，也會接受一些爆款單品的僅退款訴求。“對於爆品，我們最擔心因爲差評影響其在同類競爭產品中的權重。排名越靠後，系統分配的流量越少，賣的也就少了。”肖先生說。

　　近日，有電商平台商家發視頻稱，湖北武漢一女子購买其店內的4個產品，拍一個訂單卻要求分开發4個快遞。送達後，該女子拒收了1件，取走了另外3件，卻成功申請了全額僅退款，總金額爲1800余元。

　　當商家遭遇惡意“薅羊毛”該怎么辦？有的商家選擇無奈接受，也有商家選擇拿起法律武器，起訴維權。

　　專家表示，“羊毛黨”利用平台漏洞惡意“薅羊毛”的行爲有違誠信，也損害了他人的合法權益，希望廣大消費者合理維護自身合法權益。

　　信任機制需要多方共同打造

　　北京德恆律師事務所網絡與數據研究中心主任張韜表示，爲了防止不良买家惡意“薅羊毛”，平台應建立商家快速申訴、投訴通道與處理機制。同時，商家應當保存好相關證據，以有效維護自己的合法權益。

　　“平台作爲電子商務生態系統的核心，有義務和責任去維護健康的消費生態，既要提升消費者的體驗，又要防範消費者權利的濫用。”中國政法大學民商經濟法學院副院長朱曉娟建議，電商平台可以通過研發相關技術，對與僅退款相關的關鍵字眼進行抓取分析，從而建立更加具體的識別機制，明確適用僅退款的情形。比如通過梳理總結不同品類、不同服務的特點，明確僅退款在滿足哪些條件時才能發生，在系統中進行明確的參數設置，“讓不良买家無機可乘”。

　　記者梳理發現，近年來，除了僅退款機制，一些電商平台還推出了旨在增進用戶信任、改善消費體驗的機制，如先享後付等，但也時常會在實際應用中引發一些爭議和糾紛。

　　朱曉娟認爲，在創新電商平台信用機制的同時，也應該在執法監管等層面形成制度合力。“對於有關政府部門來說，作爲執法者要善用技術手段去做數據分析和統計。對於有明顯證據能證明是濫用僅退款機制的消費者，可以將其納入黑名單，並將相關數據共享給平台。總之，電商生態系統需要各方主體協同共治，才能夠持續健康發展。”她說。

標題：僅退款漸成電商標配，商家遭遇“薅羊毛”怎么辦？

地址：https://www.utechfun.com/post/323662.html